Credo Technology aprovecha la perfecta integración de los flujos de trabajo de Kaseya
Visión general
El equipo de seis personas de Credo Technology Group, LLC recurre a la automatización para aprovechar al máximo su tiempo. Dado que la empresa cuenta con una amplia cartera de clientes, deben asegurarse de que su conjunto de herramientas pueda encargarse de las tareas cotidianas más sencillas. De este modo, Credo Technology Group, LLC puede centrarse en tareas más complejas y seguir avanzando en su crecimiento empresarial, en lugar de perder un tiempo valioso.
Con sus anteriores soluciones de PSA y RMM, Credo Technology Group, LLC carecía del nivel de conectividad necesario en forma de automatización y flujos de trabajo fluidos, lo que estaba frenando su crecimiento.
Acerca de
Credo Technology Group, LLC es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en el norte de Nevada que lleva prestando servicio a su fiel cartera de clientes desde 2010. Incluso en los momentos más difíciles, durante el pico de la pandemia de COVID-19, Credo Technology Group, LLC no registró ninguna pérdida de clientes. Esto se debe a que la empresa ayuda a sus clientes de muchas formas diferentes, desde el diseño web hasta la telefonía VoIP y otros managed services de TI managed services.
Actualmente, están centrados en escalar y ampliar su base de clientes. Como tal, Credo Technology Group, LLC confía en el poder de la automatización para garantizar que todas sus herramientas funcionen bien juntas para cumplir sus objetivos de crecimiento.
Flujos de trabajo y facturación optimizados con BMS
Una base sólida es imprescindible para la estrategia de crecimiento de Credo Technology Group, LLC y eso empieza por las operaciones comerciales y las relaciones con los clientes, incluidos los contratos, la emisión de tickets y la facturación, las funcionalidades básicas de un PSA moderno.
BMS permite a Credo Technology Group, LLC agrupar contratos (crear un contrato predeterminado y un contrato alternativo predeterminado) y mantener un enfoque modular, de modo que puedan realizar los cambios necesarios según sea preciso. «Dado que el número de usuarios está directamente vinculado a VSA, el proceso de facturación se automatiza desde el momento de la contabilización hasta la creación de la factura», afirmó Eric Johnson, presidente de Credo Technology Group, LLC.
Otra ventaja clave de BMS es la flexibilidad de los flujos de trabajo, que permite a Credo Technology Group, LLC personalizar y modernizar sus procesos de gestión de incidencias en función de las necesidades específicas de su organización. «Los flujos de trabajo de BMS están muy bien diseñados. Me encanta su flexibilidad», añadió Eric.
Gestión fluida de tickets gracias a la integración con IT Glue, BMS y VSA
La sólida integración entre IT Glue BMS permite a los técnicos elegir su herramienta preferida para gestionar los tickets. Ahora, las mismas funciones de gestión de tickets están disponibles directamente en IT Glue en BMS. «Para resolver un ticket, de todos modos primero hay que acceder a los datos desde la herramienta de documentación, así que tiene sentido quedarse en la misma ventana. Y si a eso le sumamos la posibilidad de ejecutar un procedimiento del agente VSA directamente desde BMS, es de gran ayuda para nuestro equipo de servicio técnico», comentó Eric.
«Gracias a Kaseya, hemos podido mejorar considerablemente el tiempo de resolución de los tickets. BMS exige más detalles en nuestro proceso de asistencia técnica, y ahora es más fácil que nunca encontrar esos detalles y otra información relevante con IT Glue», añadió Eric.
Una pila de herramientas que está bien conectada y ayuda a la eficiencia operativa diaria ha permitido a Credo Technology Group, LLC continuar proporcionando a sus clientes servicios de calidad. La automatización es fácil cuando se dispone de una pila de herramientas basada en integraciones perfectas.
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