DTS IT Services aprovecha el sistema de gestión de edificios (BMS) para lograr una mayor eficiencia y escalabilidad
Visión general
Desde los inicios de DTS IT Services, Anthony ha utilizado Autotask y, posteriormente, ConnectWise como herramienta de gestión de servicios profesionales (PSA). «Aunque ambas herramientas tenían sus ventajas, no eran escalables. Era imposible ponerse en contacto con nadie y los precios se estaban disparando. Estaba perdiendo mucho tiempo intentando que el sistema funcionara para mi negocio con Autotask me habría costado una fortuna ponerlo a punto. En cambio, con ConnectWise, siempre intentaban venderme horas de consultoría, productos y servicios adicionales, y yo esperaba más del sistema». — Anthony
Acerca de
DTS IT Services es una empresa de servicios y consultoría informática que presta asistencia a pequeñas y medianas empresas de la zona metropolitana de Toronto. Anthony Di Franco, su fundador y director general, ha logrado pasar de gestionar entre 15 y 20 cuentas a más de 60 en unos cinco años.
Estoy muy contenta de haber tomado esta decisión, pero al principio estaba muy nerviosa. Tenía más de 60 contratos, dos técnicos a tiempo completo que llevaban dos años usando Connectwise, y había muchas partes móviles. La migración fue perfecta y pude mantener intactas mis políticas de BitDefender. Mirando hacia atrás, si tuviera que hacerlo todo de nuevo, lo haría sin dudarlo. Anthony
Consigue una mayor escalabilidad con BMS:
A medida que DTS IT Services sigue creciendo, necesita un sistema que pueda adaptarse y crecer al mismo ritmo, que permita dar de alta a un nuevo cliente en cuestión de minutos y que se integre perfectamente con su infraestructura tecnológica. DTS IT Services evaluó Autotask, N-able y BMS, y finalmente eligió BMS como su herramienta.
Según Anthony, «BMS fue muy fácil de configurar. Pude dar de alta a un nuevo cliente en menos de 10 minutos. Con ConnectWise, me llevaba mucho tiempo crear un simple contrato. No ofrecía muchas opciones de personalización y había demasiadas casillas que marcar. Muchas veces tenía que esperar a que se cargaran las cosas, ya que era muy pesado y había mucho trabajo manual que hacer para mantener el producto».
«Por otro lado, BMS es muy sencillo. Es tremendamente potente, rápido y cuenta con buenos flujos de trabajo personalizables y una excelente sincronización. Añadir cargos es fácil y las facturas se emiten automáticamente. El tiempo de respuesta de BMS es fantástico. Es fácil registrar el tiempo y realizar entradas de horas. Me gustan especialmente las reglas de flujo de trabajo tan detalladas de BMS. Si quisiera configurar algo así en ConnectWise, me habría costado miles de dólares». — Anthony
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