Redes PDS: poniendo orden en el caos

Todos en la familia

Sin embargo, no todo fue un camino de rosas. Al igual que ocurre con todos los cambios importantes en el mercado, el floreciente sector de las tecnologías de la información llevó a algunas empresas del sector a tomar decisiones precipitadas con la esperanza de subirse a una nueva ola, muchas de las cuales no dieron los resultados esperados. Por desgracia, Kaseya intentó subirse a una de esas olas allá por 2013 y eso llevó a la empresa por el camino equivocado.

«No soy de los que toman decisiones precipitadas», afirmó Comeaux. «Me alegro de que hayamos seguido adelante con Kaseya, porque lo que tenemos hoy en día con VSA, IT Glue RapidFire Tools más potente de lo que podría haber imaginado». Las cosas empezaron a despegar de verdad para PDS Networking cuando Kaseya nombró al actual director ejecutivo, Fred Voccola, en 2015, y transformó los contratiempos en una plataforma de TI esencial basada en un conjunto de soluciones con más de 30 productos líderes. Desde entonces, PDS ha pasado de tener 10 clientes a contar hoy con más de 250 en todo Míchigan.

Poner orden en el caos

Gracias a su excepcional experiencia al frente de una empresa de TI con más de 40 años de trayectoria, Comeaux ha sido testigo de más amenazas de seguridad de las que cabría esperar. Es el primero en reconocer que, lamentablemente, no se trata de si una empresa sufrirá un ataque, sino de cuándo lo sufrirá. Como cualquier empresario de éxito con una larga trayectoria, Comeaux, siempre optimista, busca la resolución definitiva de una situación adversa, y el ataque de ransomware del 2 de julio de 2021 contra el producto VSA de Kaseya es un claro ejemplo de ello.

Como parte del escaso 0.01% de los clientes de Kaseya que se vieron directamente afectados por el ataque, los primeros días tras el incidente resultaron largos y estresantes para los miembros de su equipo, ya que tuvieron que mantener a todos sus clientes operativos sin poder contar con el servicio de RMM. Aunque su producto de backup en aquel momento, Barracuda, garantizó que no se perdiera ninguna información (y, por lo tanto, no se pagara ningún rescate), el SLA para la restauración era de más de 48 horas, lo que resultó absolutamente devastador para PDS Networking. Afortunadamente, la trayectoria y la reputación de Comeaux en el sector dieron sus frutos.

Ante esta crisis, sus competidores acudieron en su ayuda, prestando apoyo a sus labores de recuperación con 22 técnicos en espera. Fueron unos días agotadores durante lo que se suponía que iba a ser un largo fin de semana festivo por el 4 de julio, pero al final, PDS Networking no solo logró que sus clientes volvieran a estar operativos, sino que su personal mejoró significativamente la prestación de servicios al optimizar los sistemas informáticos al mismo tiempo que se llevaba a cabo la recuperación. «Todos nuestros clientes han vuelto al 110% de su nivel anterior al incidente de seguridad», afirmó Comeaux, y añadió: «Estamos agradecidos de haber podido contar con el apoyo de nuestros compañeros del sector de las tecnologías de la información y de Kaseya, lo que nos ha permitido destacar ante la adversidad».

Haber superado este ataque ha servido para estrechar los lazos de la comunidad informática del sureste de Míchigan. La capacidad de aprovechar el apoyo colectivo tanto para desarrollar como para proteger los servicios informáticos es uno de los mayores activos de la comunidad, y no habría sido posible sin haber tenido que afrontar este desafío imprevisto. Cuando se le preguntó cómo funciona PDS en la actualidad, Comeaux respondió: «Nuestras operaciones de TI están más optimizadas y puede estar seguro de que nos pasaremos a Unitrends un servicio completo de copias de seguridad tan pronto como sea posible, con el fin de garantizar que, si se produce otro incidente, tengamos la tranquilidad de saber que los datos de nuestros clientes se conservarán y se restaurarán de inmediato, en lugar de en 48 horas, lo cual es una eternidad para las empresas». La necesidad innata de Comeaux de poner orden en el caos demostró ser no solo una cualidad excelente, sino un catalizador transformador que guió a PDS Networking a través de este desafío hacia un nivel mucho más alto. Y lo mejor está aún por llegar.