Les prestataires de services gérés (MSP) sont souvent confrontés au dilemme de la tarification adéquate de leurs services. Ils s'efforcent d'offrir les meilleurs services informatiques à leurs clients, mais lorsqu'il s'agit de fixer des tarifs compétitifs, ils hésitent, craignant de rebuter leurs clients.
Cela conduit généralement à un cercle vicieux caractérisé par de faibles marges bénéficiaires, une croissance freinée et la fourniture de services de faible valeur.
Alors, comment un MSP peut-il fournir des services à forte valeur ajoutée à ses clients tout en réalisant des bénéfices ? La première étape consiste à abandonner la tarification à l'heure dans le cadre du modèle de services « dépannage ». Et à passer à une tarification par abonnement, si ce n'est pas déjà fait.
Modèles de tarification à envisager
Voici quelques-uns des modèles de tarification MSP les plus courants :
Modèle de tarification par appareil – Dans ce modèle, un forfait est facturé pour chaque terminal pris en charge. En général, le montant dépend du type d'appareil. Par exemple, comme le décrivait un article de TechTargetil y a un an, le forfait pouvait s'élever à 69 $ par ordinateur de bureau ou portable, 299 $ par serveur, 29 $ par imprimante réseau, etc. L'avantage de ce modèle est qu'il est facile à chiffrer et à ajuster à mesure que le client ajoute des appareils à son environnement informatique. Votre solution de gestion des terminaux / RMM peut fournir des informations actualisées sur les actifs à votre outil PSA afin de calculer automatiquement votre facturation mensuelle au prorata du nombre d'appareils gérés.
Modèle de tarification par utilisateur – Ce modèle est similaire au modèle par appareil, mais au lieu d’un montant par appareil, un forfait mensuel est facturé par utilisateur et couvre l’assistance pour tous les appareils utilisés par chacun. Cela peut signifier que vous gérez trois ou quatre appareils par utilisateur si celui-ci dispose d’un poste de travail ou d’un ordinateur portable de l’entreprise, d’une tablette et d’un smartphone. Comme l'a souligné M. J. Shoer dans un article récent du magazine MSP Success, «La clé du modèle par utilisateur réside dans la capacité à prendre en charge l'environnement d'exploitation de la manière la plus efficace possible, en tirant parti des outils d'automatisation pour garantir la rentabilité. » Bien sûr, on pourrait dire qu'il en va de même pour les autres modèles de tarification.
Modèle de tarification à plusieurs niveaux – Dans ce modèle, le MSP propose plusieurs formules groupées de managed services, les formules les plus chères comprenant davantage de services. Par exemple, vous pourriez disposer d’un managed services « de base » managed services pour postes de travail comprenant la gestion à distance, la gestion des correctifs et une sécurité antivirus/anti-malware de base, d’un forfait « avancé » qui ajoute davantage de services de sécurité, et d’un forfait « premium » qui offre une sécurité optimale des terminaux et une assistance en dehors des heures de bureau.
Il va sans dire qu’il est essentiel de définir la bonne stratégie tarifaire et les bons niveaux de prix pour votre entreprise de services gérés (MSP). Selon un article publié l’année dernière dans Channele2e, les meilleurs MSP facturent entre 125 et 150 dollars par utilisateur et par mois. Ce tarif s’inscrit dans le cadre d’un modèle de tarification à l’utilisateur.
Choisir votre marché cible
En tant que MSP, déterminer quels sont les clients que vous pouvez le mieux servir vous permettra de proposer les services adaptés et de fixer le prix adéquat pour votre marché cible.
Posez-vous la question suivante :
- Suis-je sur le bon marché ?
- Dois-je cibler un large éventail de PME ou me spécialiser dans un secteur d'activité particulier ?
Pour vous démarquer de vos concurrents, envisagez de cibler un secteur d'activité spécifique, tel que la santé ou les services financiers, et utilisez cela comme un facteur de valeur ajoutée.
Réduisez vos coûts de prestation de services
Évaluez les coûts directs et indirects liés à vos managed services actuels managed services y compris les pertes de productivité et de chiffre d'affaires dues à des processus informatiques manuels et inefficaces.
Réduisez vos coûts en:
- Tirer parti de l'automatisation informatique pour réduire les coûts opérationnels en diminuant, voire en supprimant, le temps consacré par les techniciens à de nombreuses tâches informatiques courantes. (Lisez cet article de blog récent : Comment l'automatisation des processus informatiques permet de gagner du temps et de réduire les coûts).
- Documenter les processus et procédures informatiques afin de permettre à vos techniciens de travailler rapidement et avec précision.
- Utilisez des outils de gestion informatique qui offrent des flux de travail fluides, facilitant la transition d'un outil à l'autre et mettant la documentation informatique à portée de main. (Consultez notre fiche produit Omni MSP).
Pour en savoir plus sur la tarification des MSP, participez à notre webinaire Optimiser la rentabilité des MSP. Venez écouter nos invités d'honneur : Michael France et Dennis O'Connell, de The Taylor Business Group !
