NOC vs SOC : comprendre les différences

Les termes « centre d’exploitation réseau » (NOC) et « centre d’exploitation de la sécurité » (SOC) sont des mots à la mode dans le monde de l’informatique, et ce à juste titre. Ces deux solutions constituent des réponses efficaces pour offrir des services informatiques de premier ordre avec des ressources limitées. Cependant, pour beaucoup de gens, ces deux concepts ne font qu’un. Bien que ces deux centres d’exploitation présentent des similitudes et que leurs domaines d’activité se recoupent, leurs objectifs et leurs finalités sont très différents. En tant que professionnel de l'informatique, il est essentiel de comprendre les similitudes et les différences entre ces deux structures afin de prendre des décisions informatiques éclairées pour votre entreprise ou vos clients. Cet article vous permettra de mieux cerner les NOC et les SOC, deux structures étroitement liées, mais qui ne sont pas si similaires que cela.

Quelle est la différence entre un NOC et un SOC ?

Un centre d'exploitation réseau (NOC) assure la maintenance et la surveillance de l'infrastructure informatique d'une entreprise, notamment l'infrastructure réseau, les terminaux et les environnements cloud, afin de garantir leur bon fonctionnement et leur efficacité à tout moment. Il gère les problèmes d'origine technique, tels que les coupures d'électricité et les pannes Internet, ainsi que ceux d'origine naturelle, comme les ouragans. L'objectif est de garantir que les utilisateurs ou les clients d'une organisation puissent accéder au réseau informatique et aux ressources nécessaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les services du NOC supervisent également souvent l'application des correctifs et la maintenance des serveurs au sein d'une organisation.

Les NOC aident également les organisations à maintenir la disponibilité de leurs systèmes afin que leur activité n’en pâtisse pas. Environ 82 % des entreprises ont connu au moins une interruption imprévue au cours des trois dernières années, le nombre moyen d’interruptions s’élevant à deux. Une seule heure d’indisponibilité peut coûter des centaines de millions aux organisations et nuire à leur réputation. En 2021, Amazon a perdu environ 34 millions de dollars de chiffre d’affaires en raison d’une panne d’Internet. De même, en octobre 2021, Facebook et ses marques affiliées, telles que WhatsApp et Instagram, ont été indisponibles pendant six à sept heures, ce qui a suscité une vague de mèmes virulents et entraîné une perte de chiffre d’affaires de près de 100 millions de dollars.

Un SOC, quant à lui, surveille les terminaux, le réseau et les serveurs d’une organisation afin de la protéger contre les cybermenaces. Il recherche tout élément suspect au sein de l’infrastructure informatique pouvant laisser présager une cyberattaque en cours et prend les mesures nécessaires pour analyser et résoudre les incidents le cas échéant.

La cybersécurité est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les organisations aujourd’hui. En 2022, 71 % des entreprises dans le monde ont été victimes d’une attaque par rançongiciel, et 62,9 % d’entre elles ont payé la rançon. Les menaces ne cessent d’augmenter, tant en nombre qu’en complexité. Des pratiques insuffisantes en matière de cybersécurité font que les failles de sécurité peuvent perdurer pendant plusieurs années avant d’être détectées. À ce moment-là, une grande partie des dégâts est déjà faite. Zoetop Business Company, propriétaire de Shein et de sa marque sœur Romwe, s’est vu infliger une amende de 1,9 million de dollars fin 2022 pour ne pas avoir géré une fuite de données datant de 2018, qui a touché 39 millions de clients.

Concrètement, les analystes SOC détectent la cybercriminalité, mettent en place des défenses pour s’en prémunir, puis y remédient en cas d’incident. Tout cela vise à préserver l’intégrité des données, de l’infrastructure et des opérations d’une entreprise. En effet, les répercussions financières et les atteintes à la réputation consécutives à une cyberattaque réussie peuvent être dévastatrices et souvent irréversibles.

Définition des termes « NOC » et « SOC »

Les techniciens du NOC doivent posséder une solide maîtrise des concepts liés aux réseaux et être capables de résoudre rapidement les problèmes. De leur côté, les analystes du SOC doivent maîtriser les technologies de sécurité et les méthodes de détection des menaces.

NOC : Un NOC assure la surveillance, la gestion et la maintenance des équipements et systèmes en réseau d'une organisation. Une entreprise peut disposer en interne d'une équipe NOC ou faire appel à un prestataire de services NOC tiers. En tant que service externe, les NOC peuvent fournir des services informatiques au client, ainsi qu'aux clients ou aux collaborateurs de ce dernier.

SOC : Un SOC est un centre, interne ou externe, qui héberge une équipe chargée de la sécurité de l'information, dont la mission est d'assurer en permanence, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, la surveillance, la détection, l'analyse et la gestion des incidents de cybersécurité. Ce centre s'appuie sur des processus et des solutions prédéfinis pour prévenir et résoudre les incidents de cybersécurité, ainsi que pour renforcer la posture de sécurité d'une organisation.

Objectif

Il existe quelques similitudes entre un NOC et un SOC, notamment en ce qui concerne leurs capacités de surveillance et de gestion. Ces deux types de structures assurent la surveillance des terminaux, des appareils, de l'infrastructure réseau, du cloud, des machines virtuelles et de tous les autres composants informatiques, mais dans des buts différents.

Un centre d’exploitation réseau (NOC) surveille les terminaux et les systèmes informatiques afin d’identifier et de résoudre les problèmes susceptibles de nuire aux performances et à la disponibilité de l’infrastructure informatique. En effet, des systèmes lents et des logiciels défaillants ne font que retarder le travail, ce qui a un impact négatif sur les accords de niveau de service (SLA). Outre l’identification et la résolution des problèmes, le personnel du NOC peut également planifier la capacité du réseau. Cela permet d’éliminer les goulots d’étranglement potentiels et autres problèmes de performances, aidant ainsi les utilisateurs à subir moins d’interruptions et à bénéficier d’un fonctionnement global plus fluide. Le rôle d’un NOC est d’assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique en éliminant et en résolvant les problèmes techniques, en prévenant les interruptions de service et en se préparant à faire face à des situations imprévues susceptibles d’entraîner des temps d’arrêt pour l’entreprise. Il gère également un service d’assistance pour traiter les demandes telles que la réinitialisation de mots de passe, la récupération de données supprimées et l’intégration de nouveaux utilisateurs.

Un SOC garantit le maintien d’un niveau de sécurité élevé au sein d’une entreprise. Il assure également la surveillance des appareils et des actifs informatiques afin d’identifier tout signe d’intrusion ou d’activité malveillante. Les analystes du SOC surveillent régulièrement, entre autres, les fichiers journaux, le trafic réseau, les élévations de privilèges et les activités inhabituelles ou non autorisées, afin de détecter les indices d’une cyberattaque potentielle. Outre la recherche active de menaces, les SOC enquêtent également sur les incidents lorsqu’ils se produisent et prennent les mesures appropriées pour les atténuer. Une équipe SOC est composée d’analystes en sécurité, d’intervenants en cas d’incident et d’autres professionnels de la sécurité qui assurent une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 et renforcent la posture de sécurité d’une organisation. Sans la vigilance permanente d’une équipe SOC, la plupart des cyberattaques parviendraient à franchir les défenses d’une entreprise sans être détectées, causant ainsi de graves dommages.

Fonctions

L'objectif d'un centre d'exploitation réseau (NOC) est de réduire au minimum les temps d'arrêt, de préserver l'intégrité et le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique d'une organisation, et de garantir que le réseau soit toujours disponible et fonctionne sans heurts.

Surveillance et gestion du réseau : cette activité consiste à surveiller les équipements réseau, les serveurs et les bases de données afin de s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et que les données transitent en toute sécurité.
Gestion des logiciels et des applications : cette activité consiste à installer, mettre à jour, dépanner et appliquer des correctifs aux logiciels et applications afin de garantir leur bon fonctionnement à chaque étape de leur cycle de vie.
Gestion des communications : elle consiste à mettre en œuvre des stratégies visant à aider les organisations à partager des informations en toute sécurité, tant en interne qu'en externe, par e-mail, audio ou vidéo.
Services de continuité d'activité et de reprise après sinistre (BCDR) : les services BCDR couvrent le stockage des données, la sauvegarde et la reprise après sinistre afin d'aider les organisations à maintenir leurs activités même en cas de perturbations majeures telles que des catastrophes naturelles, des coupures d'électricité, des violations de données et d'autres événements catastrophiques.
Analyse et rapports sur le réseau : cette tâche consiste à mesurer l'efficacité de la transmission des données à l'aide d'indicateurs tels que la latence, la gigue, la perte de paquets et le débit. Elle implique également de vérifier la stabilité et la fiabilité globales du réseau et de formuler des suggestions d'amélioration.
Gestion des services tiers : dans le domaine informatique, les fournisseurs, les sous-traitants et les indépendants collaborent pour faire avancer les choses, mais il peut s'avérer difficile de garder une trace de leurs activités. Les centres d'exploitation réseau (NOC) rationalisent les processus en assurant le suivi de l'ensemble des contacts, des licences et des paiements liés aux prestataires tiers, ce qui permet d'alléger la charge de travail.

Un SOC assure la surveillance et l'analyse en continu des événements de sécurité ; il détecte les incidents de sécurité, tels que les cyberattaques, les infections par des logiciels malveillants et les accès non autorisés à des informations sensibles, et y apporte une réponse.

Surveillance et gestion des menaces : une évaluation constante des menaces pesant sur vos systèmes et vos données vous permettra d'identifier et d'atténuer les menaces potentielles avant qu'elles ne se transforment en incidents réels.
Analyse et gestion des vulnérabilités : élément clé de la surveillance des menaces, l'analyse des vulnérabilités permet d'identifier les failles des systèmes susceptibles d'être exploitées par des pirates.
Réponse aux incidents, reprise après sinistre et remédiation : une approche en trois volets qui a fait ses preuves et qui aide les organisations à minimiser l'impact d'un incident de sécurité réel.
Gestion des journaux de sécurité : un journal est une base de données, et la gestion des journaux de sécurité aide les organisations à identifier les tendances en matière de menaces et à tirer les leçons des incidents passés.
Gestion de la conformité : la gestion de la conformité permet de s'assurer que les systèmes et les processus d'une organisation respectent les exigences réglementaires.

Expertise

Si les experts du NOC et ceux du SOC doivent tous deux posséder une solide maîtrise des systèmes et des outils informatiques, leurs domaines d'expertise et leurs méthodes de travail présentent des différences frappantes.

Un NOC est composé d’ingénieurs réseau chargés de surveiller les performances d’un réseau, des terminaux et de tous les autres appareils, systèmes et composants informatiques afin d’en garantir l’efficacité et la fiabilité. Les analystes du NOC doivent posséder une bonne compréhension des concepts de réseau pour gérer l’infrastructure informatique de manière proactive, prévenir les pannes et les problèmes de performances, ainsi qu’identifier et résoudre les incidents. Ils utilisent des solutions informatiques telles que les outils de gestion à distance ( RMM), de gestion du réseau, du cloud et de la virtualisation, ainsi que des outils de sauvegarde et de reprise après sinistre, et toute une série d’autres logiciels pour mener à bien leur mission. L'équipe du NOC est également chargée de veiller à ce que les solutions de sécurité soient installées et mises à jour régulièrement.

D’autre part, les équipes SOC s’appuient sur les notifications et les alertes émises par les solutions de sécurité installées pour protéger le périmètre de sécurité de l’entreprise. Les experts SOC utilisent des outils et des systèmes avancés pour analyser le réseau et les données d’une entreprise à la recherche d’anomalies pouvant signaler une intrusion ou une cyberattaque en cours. Leur travail ne se limite pas à la surveillance. Ils sont également chargés d’enquêter, de trier et d’atténuer les cyberattaques lorsqu’elles se produisent. Pour les équipes SOC, il est essentiel de se tenir informées des dernières cybermenaces afin d’élaborer des stratégies solides qui garantissent la sécurité des organisations. Outre les outils RMM incontournables, les SOC utilisent des outils tels que des scanners de vulnérabilités, des outils de surveillance du dark web, des plateformes de renseignements sur les menaces, etc.

Alors que les analystes du NOC s'efforcent d'améliorer les performances, le rendement et l'efficacité d'une infrastructure informatique, les experts du SOC s'attachent à renforcer le périmètre de sécurité d'une entreprise et à garantir la résilience de l'infrastructure face aux vulnérabilités et aux risques de sécurité.

Opposition

Les responsabilités d'une personne occupant un poste de NOC ou de SOC dépendent fortement des difficultés ou de l'opposition auxquelles elle est confrontée.

Les centres d’exploitation réseau (NOC) doivent faire face à des défis qui ne sont ni d’origine naturelle ni causés par l’homme, tels que les pannes de système, les coupures de courant et les catastrophes naturelles. Ils doivent assurer le bon fonctionnement des réseaux et des systèmes et mettre les ressources à la disposition des utilisateurs à tout moment. En substance, l’infrastructure informatique doit fonctionner de manière optimale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sous la pression du temps, les analystes des NOC sont chargés de gérer chaque jour un nombre croissant de terminaux, d’utilisateurs et de réseaux. Pour s'adapter à un environnement informatique en constante évolution, caractérisé par la diversité des appareils utilisés, les environnements de travail à distance et hybrides, les appareils IoT, le cloud, la 5G et l'Internet haut débit, les NOC doivent rester constamment sur le qui-vive. Les experts des NOC mettent de l'ordre dans le chaos et garantissent la continuité opérationnelle des organisations.

D'autre part, les experts des SOC doivent faire face à des forces de chaos toujours plus importantes. La sécurité d'une entreprise est constamment menacée par des acteurs malveillants qui inventent sans cesse de nouvelles façons de la compromettre. Pour tenir ces menaces à distance, les analystes du SOC doivent être en état d'alerte permanent. Alors que les experts du SOC s'efforcent de renforcer les défenses de l'entreprise, les forces malveillantes, de leur côté, tentent de les détruire. C'est une bataille sans fin, et les experts du SOC doivent se tenir informés de toutes les dernières tactiques. La moindre erreur de leur part peut coûter des millions aux organisations.

Qu'est-ce qui est le mieux : le NOC ou le SOC ?

Nous pouvons vous affirmer qu’aucun des deux n’est supérieur à l’autre. Le choix d’opter pour l’un ou pour les deux dépend des besoins de votre organisation : le NOC assure la surveillance et la gestion de votre infrastructure réseau et veille au bon fonctionnement de celle-ci, tandis que le SOC est indispensable à la surveillance de la sécurité et à la réponse aux incidents. Bien qu’ils remplissent des fonctions différentes, ils sont tous deux indispensables pour obtenir une vision complète de l’environnement informatique de votre organisation.

Faut-il regrouper le NOC et le SOC ?

Fusionner ces deux services n'est peut-être pas une si bonne idée à long terme. Bien qu'ils relèvent tous deux du domaine informatique, les compétences et les processus nécessaires à leur fonctionnement diffèrent. De plus, leurs objectifs finaux sont également différents. Cependant, la collaboration entre ces deux équipes est une bonne pratique pour garantir une infrastructure parfaitement robuste. Si le centre d’exploitation réseau (NOC) souhaite déployer un nouveau réseau, il est toujours judicieux de travailler avec les experts du centre d’opérations de sécurité (SOC) afin de déterminer la méthode la plus sûre. De même, les analystes du NOC peuvent collaborer avec les équipes de sécurité pour identifier les actifs informatiques les plus critiques et élaborer une stratégie de surveillance qui leur accorde la priorité.

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