NOC vs SOC : comprendre les différences

Les termes « centre d'exploitation réseau » (NOC) et « centre d'exploitation de la sécurité » (SOC) sont très en vogue dans le monde informatique, et ce n'est pas sans raison. Ces deux solutions constituent des réponses efficaces pour offrir des services informatiques de premier ordre avec des ressources limitées. Cependant, pour beaucoup de gens, ces deux concepts sont synonymes. Bien que ces deux centres d'exploitation présentent des similitudes et que leurs domaines d'activité se recoupent, leurs objectifs et leurs finalités sont très différents. En tant que professionnel de l'informatique, il est essentiel de comprendre les similitudes et les différences entre les deux pour prendre des décisions informatiques éclairées pour votre entreprise ou vos clients. Cet article vous donnera une vision claire du NOC et du SOC, deux concepts étroitement liés, mais pas si similaires.

Quelle est la différence entre un NOC et un SOC ?

Un centre d'exploitation réseau (NOC) assure la maintenance et la surveillance de l'infrastructure informatique d'une entreprise, notamment l'infrastructure réseau, les terminaux et les environnements cloud, afin de garantir leur bon fonctionnement et leur efficacité à tout moment. Il gère les problèmes d'origine technique, tels que les coupures d'électricité ou les pannes Internet, ainsi que ceux d'origine naturelle, comme les ouragans. L'objectif est de garantir que les utilisateurs ou les clients d'une organisation puissent accéder au réseau informatique et aux ressources nécessaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les services du NOC supervisent également souvent l'application des correctifs et la maintenance des serveurs au sein d'une organisation.

Les centres d'exploitation réseau (NOC) aident également les organisations à maintenir la disponibilité de leurs systèmes afin que leurs activités ne soient pas perturbées. Environ 82 % des entreprises ont connu au moins une interruption imprévue au cours des trois dernières années, le nombre moyen d'interruptions s'élevant à deux. Une seule heure d'indisponibilité peut coûter des centaines de millions aux organisations et nuire à leur réputation. En 2021, Amazon a perdu environ 34 millions de dollars de chiffre d'affaires à cause d'une panne Internet. De même, en octobre 2021, Facebook et ses marques affiliées, telles que WhatsApp et Instagram, ont été indisponibles pendant six à sept heures, ce qui a suscité des mèmes virulents et entraîné une perte de revenus de près de 100 millions de dollars.

Un SOC, quant à lui, surveille les terminaux, le réseau et les serveurs d'une organisation afin de la protéger contre les cybermenaces. Il recherche tout élément suspect au sein de l'infrastructure informatique qui pourrait indiquer une cyberattaque en cours et prend les mesures nécessaires pour analyser et résoudre les incidents s'ils se produisent.

La cybersécurité est l'un des principaux défis auxquels sont confrontées les organisations aujourd'hui. En 2022, 71 % des entreprises dans le monde ont été victimes d'un rançongiciel, et 62,9 % d'entre elles ont payé la rançon. Les menaces ne cessent d'augmenter, tant en nombre qu'en complexité. Des pratiques de cybersécurité insuffisantes font que les failles de sécurité peuvent perdurer pendant plusieurs années avant d'être détectées. À ce moment-là, une grande partie des dégâts a déjà été causée. Zoetop Business Company, propriétaire de Shein et de sa marque sœur Romwe, s'est vu infliger une amende de 1,9 million de dollars vers la fin de l'année 2022 pour ne pas avoir géré une violation de données datant de 2018, qui a touché 39 millions de clients.

En substance, les analystes SOC détectent les cybercrimes, mettent en place des défenses pour s'en prémunir, puis y remédient lorsqu'ils se produisent. Tout cela vise à préserver l'intégrité des données, de l'infrastructure et des opérations d'une entreprise. En effet, les dommages financiers et les atteintes à la réputation qui découlent d'une cyberattaque réussie peuvent être dévastateurs et souvent irréversibles.

Définition des codes NOC et SOC

Les techniciens du centre d'exploitation du réseau (NOC) doivent avoir une solide compréhension des concepts liés aux réseaux et être capables de résoudre rapidement les problèmes. De leur côté, les analystes du centre d'opérations de sécurité (SOC) doivent maîtriser les technologies de sécurité et les méthodes de détection des menaces.

NOC : un NOC assure la surveillance, la gestion et la maintenance des appareils et des systèmes en réseau d'une organisation. Une entreprise peut disposer d'une équipe NOC en interne ou faire appel à un prestataire de services NOC externe. En tant que service externe, les NOC peuvent fournir des services informatiques au client ainsi qu'aux clients ou aux employés de ce dernier.

SOC : Un SOC est un centre, interne ou externe, qui héberge une équipe chargée de la sécurité de l'information, dont la mission consiste à surveiller, détecter, analyser et traiter en permanence tout incident de cybersécurité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Ce centre utilise des processus et des solutions prédéfinis pour prévenir et résoudre les incidents de cybersécurité, ainsi que pour renforcer la posture de sécurité d'une organisation.

Objectif

Il existe quelques similitudes entre un NOC et un SOC, notamment en ce qui concerne leurs capacités de surveillance et de gestion. Ces deux types de centres assurent la surveillance des terminaux, des appareils, de l'infrastructure réseau, du cloud, des machines virtuelles et de tous les autres composants informatiques, mais dans des buts différents.

Un centre d'exploitation réseau (NOC) surveille les terminaux et les systèmes informatiques afin d'identifier et de résoudre les problèmes susceptibles de nuire aux performances et à la disponibilité de l'infrastructure informatique. En effet, des systèmes lents et des logiciels défaillants ne font que retarder le travail, ce qui a un impact négatif sur les accords de niveau de service (SLA). Outre l'identification et la résolution des problèmes, le personnel du NOC peut également planifier la capacité du réseau. Cela permet d'éliminer les goulots d'étranglement potentiels et autres problèmes de performance, aidant ainsi les utilisateurs à subir moins d'interruptions et à bénéficier d'un fonctionnement global plus fluide. Le rôle d'un NOC est d'assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique en éliminant et en résolvant les problèmes techniques, en prévenant les interruptions de service et en se préparant à faire face à des situations imprévues susceptibles d'entraîner des temps d'arrêt pour l'entreprise. Il gère également un service d'assistance pour traiter les demandes telles que la réinitialisation de mots de passe, la récupération de données supprimées et l'intégration de nouveaux utilisateurs.

Un SOC veille à ce que la sécurité d'une entreprise reste solide. Il assure également la surveillance des appareils et des actifs informatiques afin de détecter tout signe d'intrusion ou d'activité malveillante. Les analystes du SOC surveillent régulièrement, entre autres, les fichiers journaux, le trafic réseau, les escalades de privilèges et les activités inhabituelles ou non autorisées, afin de repérer les indices d'une cyberattaque potentielle. Outre la recherche active de menaces, les SOC enquêtent également sur les incidents lorsqu'ils se produisent et prennent les mesures appropriées pour les atténuer. Une équipe SOC est composée d'analystes de sécurité, d'intervenants en cas d'incident et d'autres professionnels de la sécurité qui assurent une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et renforcent la posture de sécurité d'une organisation. Sans la vigilance permanente d'une équipe SOC, la plupart des cyberattaques franchiraient les défenses d'une entreprise sans être détectées, causant ainsi de graves dommages.

Fonctions

L'objectif d'un centre d'exploitation réseau (NOC) est de réduire au minimum les temps d'arrêt, de préserver l'intégrité et le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique d'une organisation, et de veiller à ce que le réseau soit toujours disponible et fonctionne sans heurts.

• Surveillance et gestion du réseau : cela consiste à surveiller les équipements réseau, les serveurs et les bases de données afin de s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu et que les données transitent en toute sécurité.
• Gestion des logiciels et des applications : cela comprend l'installation, la mise à jour, le dépannage et l'application de correctifs aux logiciels et applications afin d'assurer leur bon fonctionnement à chaque étape de leur cycle de vie.
• Gestion des communications : elle consiste à mettre en œuvre des stratégies visant à aider les organisations à partager des informations en toute sécurité, tant en interne qu'en externe, par courrier électronique, audio ou vidéo.
• Services de continuité des activités et de reprise après sinistre (BCDR) : les services BCDR couvrent le stockage, la sauvegarde et la reprise après sinistre des données afin d'aider les organisations à maintenir leurs activités opérationnelles même en cas de perturbations majeures telles que des catastrophes naturelles, des coupures de courant, des violations de données et d'autres événements catastrophiques.
• Analyse et rapports sur le réseau : cette tâche consiste à mesurer l'efficacité de la transmission des données à l'aide d'indicateurs tels que la latence, la gigue, la perte de paquets et le débit. Elle implique également de vérifier la stabilité et la fiabilité globales du réseau et de formuler des suggestions d'amélioration.
• Gestion des services tiers : dans le domaine informatique, les fournisseurs, les sous-traitants et les indépendants collaborent pour faire avancer les choses, mais il peut s'avérer difficile de garder une trace de leurs activités. Les centres d'exploitation réseau (NOC) rationalisent les processus en assurant le suivi de tous les contacts, licences et paiements liés aux missions confiées à des fournisseurs tiers, vous libérant ainsi de tout souci.

Un SOC assure la surveillance et l'analyse en continu des événements de sécurité, détecte les incidents de sécurité – tels que les cyberattaques, les infections par des logiciels malveillants et les accès non autorisés à des informations sensibles – et y répond.

• Surveillance et gestion des menaces : une évaluation continue des menaces pesant sur vos systèmes et vos données vous permettra d'identifier et d'atténuer les menaces potentielles avant qu'elles ne se transforment en incidents réels.
• Analyse et gestion des vulnérabilités : élément clé de la surveillance des menaces, l'analyse des vulnérabilités permet d'identifier les failles des systèmes susceptibles d'être exploitées par des pirates.
• Réponse aux incidents, reprise et remédiation : une approche en trois volets qui a fait ses preuves et qui aide les organisations à minimiser l'impact d'un incident de sécurité réel.
• Gestion des journaux de sécurité : un journal est un référentiel de données, et la gestion des journaux de sécurité aide les organisations à identifier les tendances en matière de menaces et à tirer les leçons des incidents passés.
• Gestion de la conformité : la gestion de la conformité permet de s'assurer que les systèmes et les processus d'une organisation respectent les exigences réglementaires.

Expertise

Si les experts du NOC et ceux du SOC doivent tous deux posséder une solide connaissance des systèmes et des outils informatiques, leurs domaines d'expertise et leurs méthodes de travail présentent des différences frappantes.

Un centre d'exploitation du réseau (NOC) est composé d'ingénieurs réseau chargés de surveiller les performances du réseau, des terminaux et de tous les autres appareils, systèmes et composants informatiques afin d'en garantir l'efficacité et la fiabilité. Les analystes du NOC doivent posséder une bonne maîtrise des concepts de réseau pour gérer l'infrastructure informatique de manière proactive, prévenir les pannes et les problèmes de performances, ainsi que pour identifier et résoudre les incidents. Ils utilisent des solutions informatiques telles que les outils de gestion à distance (RMM), de gestion du réseau, du cloud et de la virtualisation, ainsi que des outils de sauvegarde et de reprise après sinistre, et toute une série d'autres logiciels pour mener à bien leur mission. L'équipe du NOC est également chargée de veiller à ce que les solutions de sécurité soient installées et mises à jour régulièrement.

D'autre part, les équipes SOC s'appuient sur les notifications et les alertes émises par les solutions de sécurité installées pour protéger le périmètre de sécurité de l'entreprise. Les experts SOC utilisent des outils et des systèmes avancés pour analyser le réseau et les données d'une entreprise à la recherche d'anomalies pouvant indiquer une intrusion ou une cyberattaque en cours. Leur travail ne se limite pas à la surveillance. Ils sont également chargés d'enquêter, d'évaluer la gravité et de neutraliser les cyberattaques lorsqu'elles se produisent. Pour les équipes SOC, il est essentiel de se tenir informées des dernières cybermenaces afin d'élaborer des stratégies solides qui garantissent la sécurité des organisations. Outre le RMM, qui est un incontournable, les SOC utilisent des outils tels que des scanners de vulnérabilité, des outils de surveillance du dark web, des plateformes de renseignements sur les menaces, etc.

Alors que les analystes du centre d'exploitation réseau (NOC) s'attachent à améliorer les performances, le rendement et l'efficacité de l'infrastructure informatique, les experts du centre d'opérations de sécurité (SOC) s'efforcent de renforcer le périmètre de sécurité de l'entreprise et de garantir la résilience de l'infrastructure face aux vulnérabilités et aux risques de sécurité.

Opposition

Les responsabilités d'une personne en tant que NOC ou SOC dépendent fortement des difficultés ou de l'opposition auxquelles elle est confrontée.

Les centres d'exploitation réseau (NOC) doivent faire face à des défis qui ne sont ni d'origine naturelle ni causés par l'homme, tels que les pannes de système, les coupures de courant et les catastrophes naturelles. Ils doivent assurer le bon fonctionnement des réseaux et des systèmes et garantir la disponibilité des ressources pour les utilisateurs à tout moment. En substance, l'infrastructure informatique doit fonctionner de manière optimale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sous la pression du temps, les analystes des NOC sont chargés de gérer chaque jour un nombre croissant de terminaux, d'utilisateurs et de réseaux. Pour s'adapter à un environnement informatique en constante évolution, avec différents types d'appareils, des environnements de travail à distance et hybrides, des appareils IoT, le cloud, la 5G et l'Internet haut débit, les NOC doivent rester constamment sur le qui-vive. Les experts des NOC mettent de l'ordre dans le chaos et veillent à ce que les organisations restent toujours opérationnelles.

D'autre part, les experts du SOC doivent faire face à des forces de chaos toujours plus puissantes. La sécurité d'une entreprise est constamment menacée par des acteurs malveillants qui inventent sans cesse de nouvelles façons de la compromettre. Pour tenir ces menaces à distance, les analystes SOC doivent être en état d'alerte permanent. Alors que les experts SOC s'efforcent de renforcer les défenses d'une entreprise, des forces malveillantes tentent de les détruire. C'est une bataille sans fin, et les experts SOC doivent se tenir informés de toutes les dernières tactiques. Une petite erreur de leur part peut coûter des millions aux organisations.

Qu'est-ce qui est le mieux : le NOC ou le SOC ?

Nous pouvons vous affirmer qu'aucun des deux n'est supérieur à l'autre. Le choix d'un seul ou des deux dépend des besoins de votre organisation : le NOC surveille et gère votre infrastructure réseau et veille au bon fonctionnement de celle-ci, tandis que le SOC est indispensable pour la surveillance de la sécurité et la gestion des incidents. Ils remplissent des fonctions différentes, mais sont tous deux indispensables pour avoir une vue d'ensemble complète de l'environnement informatique de votre organisation.

Faut-il regrouper le NOC et le SOC ?

Fusionner ces deux services n'est peut-être pas une si bonne idée à long terme. Bien qu'ils relèvent tous deux du domaine informatique, les compétences et les processus nécessaires à leur fonctionnement diffèrent. De plus, leurs objectifs finaux sont également différents. Cependant, la collaboration entre ces deux équipes est une bonne pratique pour garantir une infrastructure parfaitement robuste. Si le centre d'exploitation du réseau (NOC) souhaite déployer un nouveau réseau, il est toujours judicieux de travailler avec des experts du centre d'opérations de sécurité (SOC) afin de déterminer la méthode la plus sûre. De même, les analystes du NOC peuvent collaborer avec les équipes de sécurité pour identifier les actifs informatiques les plus critiques et planifier une stratégie de surveillance qui se concentre d'abord sur ceux-ci.

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