Estamos ouvindo vocês

Aos nossos estimados clientes:

A Kaseya recebeu comentários de vários clientes sobre o nosso processo de renovação automática e o desejo de fazer algumas alterações na forma como ele funciona, mantendo, no entanto, os elementos essenciais da política:

• Receba sempre o menor preço possível,
• Não interrompa o serviço. Em caso de erro ou omissão por parte do cliente, não queremos interromper o serviço sem que seja essa a vontade expressa do cliente.

A fim de abordar alguns aspectos operacionais do processo, garantindo ao mesmo tempo a manutenção dos dois elementos centrais, estão sendo implementados, a partir de agora, os seguintes ajustes:​

1. Todos os contratos com renovação automática são renovados pelo mesmo número de meses do contrato anterior.
2. Os clientes podem cancelar a renovação automática durante a vigência do contrato simplesmente entrando em contato com o gerente de contas da Kaseya.
3. Agora, os clientes são notificados 90 dias antes da data de renovação. A frequência de ligações e e-mails durante esse período de notificação de 90 dias aumentou 100%.
4. O Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) da Kaseya foi alterado para refletir essas mudanças.

Como sempre, a Kaseya é, acima de tudo, uma empresa centrada no cliente, e estaremos sempre atentos às necessidades de nossos clientes e trabalhando em conjunto com eles com o objetivo de garantir que alcancem o maior sucesso possível.

Atenciosamente,​

C.J. Wimley​
Presidente e Diretor de Atendimento ao Cliente​
Kaseya