MSP vs. MSSP: Was ist der Unterschied?

MSP ist die Abkürzung für „Managed Service Provider“, während MSSP für „Managed Security Service Provider“ steht. Der Schwerpunkt von MSPs liegt auf dem Management der IT-Infrastruktur, während MSSPs ihren Kunden umfassende Cybersicherheitsdienste anbieten. Der Umfang und die Bandbreite der von MSPs angebotenen Cybersicherheitsdienste sind jedoch in der Regel geringer und weniger umfassend als die von MSSPs angebotenen.

Die Verwirrung rührt jedoch daher, dass MSPs ebenfalls Cybersicherheitsdienste anbieten. Wie unterscheiden sich MSPs also von MSSPs?

In diesem Blogbeitrag werden wir die geschäftlichen Rollen von MSPs und MSSPs beleuchten, die Unterschiede zwischen den beiden klären und Tipps geben, wie MSPs ihre Geschäftsreichweite ausbauen und ihre Gewinne steigern können, indem sie ihr Portfolio um Sicherheitsdienstleistungen erweitern. Lesen Sie weiter.

Was ist der Unterschied zwischen MSPs und MSSPs?

MSPs sind in erster Linie für die Wartung der IT-Infrastruktur ihrer Kunden verantwortlich und ermöglichen es diesen so, ihre täglichen Arbeitsabläufe effizient zu gestalten. Sie bieten unter anderem Dienstleistungen wie Netzwerkmanagement, Managed Mobility, Managed Communication und Cloud-Management an. Im Rahmen ihrer Standard-Cybersicherheitsdienste bieten MSPs in der Regel Software- und Betriebssystem-Patch-Management, Fehlerbehebungen, Bedrohungserkennung sowie grundlegenden Viren- und Malware-Schutz an.

Im Gegensatz dazu bieten MSSPs einen fortschrittlichen Schutz vor Cyberkriminalität. Sie setzen hochentwickelte Tools wie erstklassige Intrusion-Detection-Systeme, Schwachstellenscanner, VPNs, Firewalls und Lösungen zur Überprüfung des Dark Web ein, um umfassende Maßnahmen zur Erkennung, Prävention und Abwehr bestehender und potenzieller Bedrohungen durchzuführen.

Das MSP-Modell: Managed Service Provider

Ein Managed-Service-Provider ist ein externer IT-Dienstleister, der für seine Kunden die Backend-IT-Infrastruktur – wie Server, Anwendungen und Netzwerke – verwaltet und ihnen zudem eigene oder externe Tools zur Steigerung der betrieblichen Effizienz zur Verfügung stellt.

Um geschäftlich tätig zu sein, benötigt jedes Unternehmen eine zuverlässige IT-Infrastruktur. Im Gegensatz zu größeren Unternehmen, die über umfangreiche finanzielle Mittel und die besten IT-Fachkräfte zur Betreuung ihrer IT-Infrastruktur verfügen, fehlen kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) jedoch oft die finanziellen Mittel und Ressourcen, um ein IT-System nach ihren Vorstellungen aufzubauen. Managed-Service-Provider sind ein Segen für KMU, die Zugang zu einer modernen und skalierbaren IT-Infrastruktur zu einem erschwinglichen Preis benötigen.

Das weltweite Marktvolumen für „ managed services “ wird voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,9 % wachsen und bis 2026 354,8 Milliarden US-Dollar erreichen – gegenüber 242,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021. Um ihre Wettbewerbsposition zu sichern und operative Exzellenz zu erreichen, investieren Unternehmen weltweit massiv in ihre IT-Infrastruktur. MSPs bieten ihren Kunden wettbewerbsfähige Preise, indem sie ihre Dienstleistungen in spezialisierte Pakete bündeln oder maßgeschneiderte Angebote erstellen, die den individuellen Geschäftsanforderungen ihrer Großkunden entsprechen. Die meisten MSPs haben ein Abonnementmodell eingeführt, das ihnen eine wiederkehrende Einnahmequelle sichert und es ihnen ermöglicht, ihren Wachstumskurs präzise zu planen.

Ein MSP kann ein kleines Unternehmen mit einem Mitarbeiter oder ein Großunternehmen mit Hunderten von Mitarbeitern sein. Er nutzt moderne und hochentwickelte Tools für das einheitliche Endpunktmanagement (UEM) sowie für die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) in Verbindung mit einer Vielzahl von Unternehmenslösungen, um die IT-Infrastrukturen seiner Kunden entweder aus der Ferne oder vor Ort zu verwalten.

Zu den wichtigen Unternehmenslösungen, in die sich UEM und RMM nahtlos integrieren lassen, gehören unter anderem:

Tools zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA)
IT-Dokumentationstools
Tools zur Datensicherung und -wiederherstellung
Tools zur Ticketverwaltung

Dank der nahtlosen Integration können MSPs mit nur einer Fingerbewegung zwischen Aufgaben, Prozessen und Anwendungen wechseln. Sie können ihre Aufgaben in weniger Schritten erledigen, ihre täglichen Abläufe optimieren und sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden Kosteneinsparungen erzielen.

Welche Rolle spielt ein MSP?

Das MSP-Geschäftsmodell entstand aus dem „Break-Fix“-System, bei dem Unternehmen IT-Techniker auf Stundenbasis beauftragten, um Probleme zu beheben, die sie intern nicht lösen konnten. Da der Bedarf an einer schnelleren und effizienteren IT-Infrastruktur im Laufe der Jahre gewachsen ist, hat sich das MSP-Geschäftsmodell stark weiterentwickelt.

Ursprünglich bestand die Aufgabe von MSPs darin, IT-Verwaltungs- und Betriebsdienstleistungen bereitzustellen und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Geschäftskosten zu senken. Heute spielen MSPs jedoch eine weitaus größere Rolle dabei, Unternehmen zu helfen, in einer digitalen und wettbewerbsorientierten Wirtschaft erfolgreich zu sein. Kunden verlassen sich auf sie, um fundierte und strategische IT-Entscheidungen zu treffen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Mithilfe ihres Know-hows im Bereich Prozessoptimierung nutzen MSPs ihre qualifizierten Mitarbeiter, um ihren Kunden einen reibungslosen Übergang zu neuen Technologien zu gewährleisten und sie so besser für aktuelle und zukünftige Wachstumstrends zu positionieren. Tatsächlichplant dieMehrheit der Unternehmen, ihre Technologieausgaben im nächsten Jahr zu erhöhen, während 35 % beabsichtigen, diese auf dem aktuellen Niveau zu halten. Im Durchschnittplanen Unternehmen, ihre Technologieausgabenim Jahr 2022um 26 % zu steigern.

Auch Unternehmen erkennen zunehmend, dass die Zusammenarbeit mit MSPs zahlreiche Vorteile mit sich bringt, darunter geringere IT-Kosten, mehr geschäftliche Flexibilität und Effizienz, eine verbesserte Cybersicherheit, proaktiver Support und vor allem mehr Zeit, Energie und Ressourcen für die Umsetzung von Kerngeschäftsinitiativen.

Es besteht kein Zweifel daran, dass der Bedarf an MSPs in den letzten Jahren dramatisch gestiegen ist, da die Pandemie die Einführung von Cloud- und Digitaltechnologien bei KMU vorangetrieben hat und die Zunahme der Cyberkriminalität Unternehmen dazu zwang, strengere Maßnahmen gegen böswillige Bedrohungen zu ergreifen. Bei kleinen Unternehmen (mit weniger als 500 Mitarbeitern) stiegen die Kosten für Datenschutzverletzungen von 2,35 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 2,98 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 – ein Anstieg um 26,8 %. Derzeit bieten MSPs nicht nur die Fernüberwachung und -verwaltung von Endgeräten an, sondern auch die Migration in eine Cloud-Infrastruktur, die Einführung digitaler Lösungen, Sicherheitsberatung, IT-Beratung und Compliance-Management-Dienstleistungen, um nur einige zu nennen.

Von MSPs angebotene Dienstleistungen

MSPs bieten ihren Kunden gegen eine monatliche Abonnementgebühr eine breite Palette an IT-Dienstleistungen an. In diesem Abschnitt werden Ihnen einige davon vorgestellt.

Datenspeicherung und Datensicherung: Der Schutz der kritischen und sensiblen Daten Ihres Unternehmens vor neugierigen Blicken, Händen und Ohren ist für den Fortbestand Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. MSPs bieten verschiedene Arten von Datensicherungslösungen an, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden, darunter lokale, Vor-Ort-, Cloud-, Anwendungs-, Endgeräte- und Windows-Server-Backups. Darüber hinaus stellen MSPs Verschlüsselungsdienste bereit, um die Sicherheit und Integrität der Daten zu gewährleisten – unabhängig davon, ob diese gespeichert, weitergegeben oder wiederhergestellt werden.

Endpunktmanagement: Die Hauptaufgabe eines MPS besteht in der Verwaltung von Endpunkten. Zu den Endpunkten zählen neben Laptops, Workstations und mobilen Geräten auch Server, Router und Switches. Mithilfe von Endpunktmanagement-Tools können MSPs Anwendungen, Betriebssysteme, Cybersicherheitslösungen und andere geschäftskritische Ressourcen auf den verschiedenen Endpunkten ihrer Kunden verwalten und bereitstellen.

Verwaltete Cloud-Dienste: Zu den von MSPs verwalteten Cloud-Diensten gehören Migration, Optimierung, Sicherheit und Konfiguration. In der Regel unterstützen MSPs ihre Kunden dabei, je nach deren geschäftlichen Anforderungen zu entscheiden, ob öffentliche, private oder hybride Clouds zum Einsatz kommen sollen.

Verwaltete IT-Infrastruktur: Früher kümmerten sich MSPs lediglich um die technischen Aspekte der IT-Infrastruktur eines Unternehmens, während die Managemententscheidungen weiterhin beim Unternehmen lagen. Heute unterstützen MSPs Unternehmen auch dabei, die ideale IT-Konfiguration zu ermitteln und strategische IT-Entscheidungen zu treffen, die die Effizienz ihrer Kerngeschäftsprozesse steigern.

Netzwerkbetriebszentrum (NOC): Das Netzwerkbetriebszentrum (NOC) dient als Drehscheibe, von der aus qualifizierte IT-Techniker den Netzwerkbetrieb eines Kunden aus der Ferne überwachen, verwalten und sichern. NOCs können direkt von MSPs betrieben werden, oder der MSP kann mit einem externen NOC zusammenarbeiten, um seinen Kunden eine Vielzahl von Remote-IT- und Ticketmanagement-Dienstleistungen anzubieten.

NOCs helfen MSPs nicht nur dabei, mehr Kunden effizienter zu betreuen, sondern unterstützen sie auch dabei, Qualifikationslücken zu schließen. Dadurch können MSPs neue Aufgaben übernehmen, ohne neue Techniker einstellen zu müssen. Durch die Zusammenarbeit mit einem NOC können MSPs zudem mehr Zeit für strategische Aktivitäten wie Marketing, Geschäftsentwicklung und Kundenbindung aufwenden.

Ganz gleich, welche Anforderungen Ihr Unternehmen hat – Kaseya NOC Services lässt sich ganz auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Dank unseres flexiblen Servicemodells können Sie Ihre Endgeräte in die passende Servicestufe einbinden und jederzeit problemlos weitere Endgeräte hinzufügen oder die Servicestufe erhöhen.

Service-Desk-Management: In IT-Umgebungen treten – egal wie gut sie verwaltet werden – immer wieder Probleme auf. Daher ist es für MSPs wichtig, ihren Kunden Zugang zu einem Service-Desk zu gewähren – einem System, über das Kunden Tickets erstellen und den Bearbeitungsstatus ihrer Serviceanfragen verfolgen können.

Installation und Aktualisierung von Software/Anwendungen: Die Installation und Aktualisierung von Anwendungen gehört zu den Funktionen von Endpunktmanagement-Tools. Mit einem RMM-Tool können Techniker geschäftskritische Anwendungen mit einem einzigen Klick auf Hunderten von Endpunkten bereitstellen und verwalten.

Das MSSP-Modell: Managed Security Service Provider

Schätzungen zufolge wird der Markt für Managed Security Services im Jahr 2026 ein Volumen von rund 64 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei Nordamerika den größten Marktanteil ausmacht. Anbieter von Managed Security Services (MSSPs) bieten unter anderem folgende Dienstleistungen an: Sicherheitsüberwachung rund um die Uhr, Viren- und Spam-Abwehr, Schwachstellen-Scans, Bedrohungsinformationen und Einbruchserkennung, Penetrationstests, Compliance-Management sowie Perimeter-Management, um nur einige zu nennen.

Welche Rolle spielt ein MSSP?

Cyberkriminalität ist heute eines der größten Probleme für Unternehmen. Infolge der COVID-19-Pandemiestieg die Cyberkriminalität im Jahr 2020 um 600%. Im Jahr 2021gab es durchschnittlich 270 Angriffe (unbefugter Zugriff auf Daten, Anwendungen, Dienste, Netzwerke oder Geräte) pro Unternehmen – ein Anstieg von 31 % im Vergleich zu 2020. Um ihre Daten und ihren täglichen Betrieb vor Sicherheitsverletzungen oder Eindringversuchen zu schützen, müssen sich Unternehmen mit modernsten Cybersicherheits-Tools und -Prozessen ausstatten. Die meisten internen IT-Teams sind jedoch mit alltäglichen IT-Aufgaben und der Bearbeitung von Service-Tickets zur Fehlerbehebung ausgelastet, sodass ihnen nur wenig Zeit und finanzielle Ressourcen für die Überwachung der Cybersicherheit bleiben. Um eine umfassende Cybersicherheit für ihr Unternehmen zu gewährleisten, wenden sich Unternehmen an MSSPs, um ihre Sicherheitsinfrastruktur zu planen, zu konzipieren und zu überwachen.

Managed Security Service Provider (MSSPs) bieten in der Regel rund um die Uhr Cybersicherheitsdienste aus hochmodernen Security Operations Centern (SOCs) an. Mithilfe fortschrittlicher Sicherheitsüberwachungstools wie SIEM (Security Information and Event Management) erfassen und analysieren MSSPs Daten aus der IT-Infrastruktur ihrer Kunden, um Bedrohungen zu verhindern, zu erkennen und abzuwehren. Um Qualifikationslücken zu schließen und ihre Unternehmen vor Cyberangriffen zu schützen, können Unternehmen ihre internen IT-Teams zudem durch die Einstellung besonders qualifizierter MSSP-Sicherheitsexperten verstärken.

Von MSSPs angebotene Dienstleistungen

Sicherheitsmanagement-Dienstleistungen sind eher taktischer Natur und nicht beratender Art. Sehen wir uns einige der Dienstleistungen an, die MSSPs anbieten.

Antivirenprogramme (AV) und Firewalls: Sowohl Antivirenprogramme als auch Firewalls sorgen für Systemsicherheit, zielen jedoch auf unterschiedliche Schwachstellen ab. Firewalls schützen die Netzwerkinfrastruktur eines Unternehmens, indem sie den eingehenden Netzwerkverkehr überprüfen, während Antivirenlösungen verhindern, dass schädliche Dateien und Viren in das Netzwerk eindringen.
Datenschutz durch Verlustprävention (DLP): Unter Datenschutz durch Verlustprävention versteht man den Einsatz von Tools und Prozessen zum Schutz sensibler und vertraulicher Unternehmensdaten, die in Netzwerken, auf Endgeräten und in der Cloud gespeichert und weitergegeben werden. Eine DLP-Lösung verhindert, dass Daten kopiert oder außerhalb eines autorisierten Netzwerksystems verschoben werden.
Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM): Unternehmen, deren gesamtes Netzwerk für Mitarbeiter zugänglich ist, sind anfälliger für Cyberangriffe. Lösungen für das Identitäts- und Zugriffsmanagement stellen sicher, dass Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort Zugriff auf die Tools, Anwendungen und Ressourcen haben, die sie für ihre Arbeit benötigen, und verhindern gleichzeitig, dass sie Zugriff auf Netzwerke erhalten, die sie nicht benötigen. Auf diese Weise werden sowohl Produktivität als auch Sicherheit gewährleistet.
Incident Response (IR): Die Erstellung eines Incident-Response-Plans stellt sicher, dass Unternehmen über die erforderlichen Instrumente und Prozesse verfügen, um sich vor Cyberangriffen zu schützen.
Intrusion Detection and Prevention System (IPS): Ein Intrusion Detection and Prevention System (IDPS) ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Cyberangriffe frühzeitig zu erkennen und automatisch darauf zu reagieren.
Privileged Access Management (PAM): Ein privilegierter Benutzer ist jemand, der über Administratorrechte für Ihre kritischen Systeme verfügt. PAM-Tools bieten eine skalierbare Möglichkeit, alle privilegierten Konten in Ihrer IT-Umgebung zu autorisieren und zu überwachen.
Schulungen zur Sensibilisierung für Sicherheitsfragen: Das Ziel solcher Schulungen ist es, Risiken durch Benutzer zu verhindern und zu mindern. Viele Cyberangriffe könnten verhindert werden, wenn die Mitarbeiter Vorsicht walten lassen würden. Die Mitarbeiter können von diesen Schulungen profitieren, indem sie bewährte Sicherheitsverfahren erlernen und ihre Fähigkeiten zur Erkennung von Angriffen durch simulierte Angriffe verbessern.
Sicherheitsinformations- und Ereignismanagement (SIEM): Das Sicherheitsinformationsmanagement (SIM) und das Sicherheitsereignismanagement (SEM) bilden zusammen das SIEM. Während SIM Protokolldateien auf Sicherheitsbedrohungen und -ereignisse analysiert, erkennt SEM Probleme in Echtzeit, benachrichtigt Netzwerkadministratoren darüber und stellt Zusammenhänge zwischen Sicherheitsereignissen her.
Security Operations Center (SOC): Security Operations Center (SOCs) sind darauf spezialisiert, die Infrastruktur und Daten ihrer Kunden umfassend vor Cybersicherheitsbedrohungen zu schützen. Zu den Technologien, die in diese Kategorie fallen, gehört alles von Firewalls bis hin zu SIEM-Lösungen. SOC-Anbieter überwachen Netzwerke auf ungewöhnliche Aktivitäten, untersuchen mögliche Bedrohungen und ergreifen Maßnahmen, um diese zu verhindern oder einzudämmen.
Unterstützung für virtuelle private Netzwerke (VPN): Ein VPN wandelt eine offene Internetverbindung in ein privates Netzwerk um, das Ihnen Online-Datenschutz bietet. VPNs ermöglichen Remote-Mitarbeitern einen sicheren Zugriff auf Unternehmensressourcen. Sobald Sie das VPN auf allen Ihren Remote-Endgeräten installiert haben, können Sie diese in Ihrem Endgeräte-Management-Tool überwachen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
Schwachstellen-Scans: Unternehmen setzen Tools zum Scannen von Sicherheitslücken ein, um Schwachstellen in ihrer Software und ihren Netzwerken aufzudecken. Diese Tools suchen auf jedem Rechner nach Sicherheitslücken in allen IT-Ressourcen, wie beispielsweise Servern, Desktops, virtuellen Maschinen, Betriebssystemen, Anwendungen und aktiven Ports. Wird eine Sicherheitslücke entdeckt, veröffentlichen die Unternehmen umgehend einen Patch, um diese zu beheben.

MSP vs. MSSP: Ein Vergleich der Grundlagen

Mittlerweile sollten Sie in der Lage sein, jedem die Unterschiede zwischen einem MSP und einem MSSP klar und prägnant zu erklären. Die folgende Tabelle veranschaulicht die Unterschiede zwischen den beiden Modellen.

Managed Service Provider (MSP)	Anbieter von Managed Security Services (MSSP)
Das Ziel eines MSP besteht darin, die betriebliche Effizienz eines Unternehmens zu steigern, indem dessen IT-Infrastruktur und Endbenutzersysteme aus der Ferne verwaltet werden.	Ein MSSP bietet Unternehmen fortschrittliche Sicherheitsdienste an, wobei er Tools und Lösungen einsetzt, die die Daten, das Netzwerk und die Endgeräte eines Unternehmens vor allen Arten von Cyberbedrohungen schützen.
MSPs bieten grundlegende Cybersicherheitsdienste wie Firewalls, Endgeräteschutz und E-Mail-Filterung an.	Bietet fortschrittliche Cybersicherheitsdienste wie Erkennung und Abwehr von Angriffen, Schwachstellenscans, Deep-Web-Scans usw.
MSPs bieten Unterstützung bei der Patch-Verwaltung, bei der Fehlerbehebung und bei Diensten zur Erkennung von Bedrohungen.	MSSPs bieten umfassenden Schutz selbst vor den bösartigsten Cyberbedrohungen.
MSPs übernehmen für ihre Kunden eine Vielzahl von alltäglichen IT-Dienstleistungen wie Helpdesk, Netzwerkmanagement und Speicherdienste.	MSSPs bieten ihren Kunden umfassende Cybersicherheitsdienste unter Einsatz fortschrittlicher Cybersicherheitstools an.
Netzwerkbetriebszentren (NOCs) unterstützen MSPs dabei, IT-Dienstleistungen rund um die Uhr zu verwalten und bereitzustellen.	MSSPs nutzen Security Operations Center (SOCs), um umfassende Cybersicherheitsdienste anzubieten.
MSPs nutzen Tools zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), um Computer und Netzwerke zu verwalten.	MSSPs nutzen SIEM-Tools, um die Cybersicherheitslage ihrer Kunden genau zu überwachen.
Managed-Service-Anbieter unterstützen ihre Kunden dabei, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, indem sie IT-Probleme fachgerecht beheben und zeitnahe sowie präzise Unterstützung leisten.	Die Kunden arbeiten mit MSSP-Sicherheitsanalysten zusammen, die das Geschäft verstehen, um die richtige Cybersicherheitslösung zu entwickeln.

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