Circle Computer Resources ersetzt SolarWinds N-central durch Kaseya VSA
Übersicht
Circle Computer Resources (CCR) ist ein Managed Services Provider (MSP). Mit einem Team von 7 IT-Technikern betreut CCR derzeit 1.500 Endpunkte. Was das Unternehmen von seinen Mitbewerbern unterscheidet, ist die Tatsache, dass es DevOps integriert hat, wo es Tools für sich selbst und seine Kunden entwickelt.
Mit DevOps im Team konnte CCR mit weniger Mitteln viel mehr erreichen. CCR sieht sich selbst als Technology Success Partner (TSP) und möchte den Sprung von einem Versorgungsunternehmen zu einem Akteur mit Entscheidungsbefugnis schaffen. Da der größte Kostenfaktor die Mitarbeiter sind, möchte das Unternehmen ein schlankes Team bleiben und gleichzeitig die Anzahl der Endpunkte, die es bedient, erhöhen.
Über
Circle Computer Resources wurde 1986 gegründet und Resources ein Managed Services Provider, der Technologien nutzt, um hochwertige Dienstleistungen anzubieten, seine Versprechen einzuhalten und einen Mehrwert für die Geschäfte seiner Kunden zu schaffen.
„Die Transparenz, die Menschen, die Automatisierung und die schnelle Hilfe geben uns das Gefühl, dass wir einen Anbieter haben, der uns wirklich unterstützt.“ Elliot Stirn, IT Managed Services Supervisor
Herausforderungen
- Unzureichende Automatisierung und ein Mangel an grundlegenden Funktionen, die alle MSPs benötigen
- Schwacher support Verzögerungen bei der Lösung häufiger IT-Probleme
- Mangelnde Transparenz und inkongruente Ausrichtung der Unternehmensziele
Der Lösung fehlten grundlegende Automatisierungsfunktionen und andere relevante Features, die MSPs zur Optimierung ihrer IT-Umgebung benötigen. Darüber hinaus war der Support von SolarWinds N-central sehr ineffizient und nicht bereit, angemessene Lösungen für die Beschwerden von CCR anzubieten. Der Support versuchte, ihnen das kommende RMM-Tool anzupreisen, das ironischerweise nicht über die Funktionen der bestehenden Version der Lösung verfügt. Da beschlossen sie, zu Kaseya zu wechseln.
Lösungen
- Kaseya VSA bietet anpassbare IT-Funktionen mit leistungsstarker Automatisierung und vollständiger Transparenz der gesamten IT-Infrastruktur über eine einzige Oberfläche.
- Kaseya bietet einen effizienten Kundensupport mit schnellen Reaktions- und Lösungszeiten.
- Kaseya bietet vollständige Transparenz, indem es seine Vision für MSPs teilt, damit diese ihre Geschäftsziele darauf abstimmen können.
Umstieg auf Kaseya
Der Account Manager von Kaseya führte sie durch den gesamten Prozess und versorgte sie zeitnah mit allem, was sie für die Einarbeitung benötigten.
„Der Grad der Automatisierung in VSA ist dem von N-central weit überlegen“, sagt Elliot Stirn, IT Managed Services Supervisor bei Circle Computer Resources.
Dank seiner praktischen Erfahrung mit N-central und VSA in der realen Welt versteht Elliot den Unterschied zwischen den beiden.
Kaseya VSA bietet vollständig anpassbare Automatisierungsfunktionen, die für erfahrene MSPs äußerst leistungsstark und lohnenswert sind.
Elliot spricht über den hocheffizienten Kundensupport von Kaseya als weiteren Unterscheidungsfaktor und bemerkt: „Der Support von SolarWinds war im Allgemeinen einfach furchtbar. Es dauerte zwei Tage, bis jemand auf ein technisches Ticket reagierte, und manchmal sogar Wochen.“ Das Support-Team von Kaseya hingegen meldete sich innerhalb weniger Stunden zurück und löste die Tickets zeitnah. Das Support-Niveau und das Fachwissen des Teams von Kaseya sind weitaus besser.
Elliot und sein Team waren beeindruckt von Kaseyas Vision einer zentralen Übersicht, die alle verschiedenen Lösungen wie Service Desk, Backup, IT-Dokumentation und mehr in einer einzigen Konsole integriert. „Wir hatten bereits IT Glue, Unitrends RapidFire Tools, und es schien, als hätten wir alle diese Kaseya-Produkte, ohne das Hauptprodukt zu haben“, bemerkt Elliot. Er fügt hinzu: „Es schien eine einfache Entscheidung zu sein, denn die anderen Tools sind großartig, also muss auch dieses großartig sein.“
„Wir haben VSA eingerichtet und so angepasst, dass die Überwachungsschwellenwerte aktiviert werden können. Wir betrachten die Überwachungssätze, die Trends überwachen und Logik verwenden“, sagt Elliot. Durch die Anpassung von VSA für logikbasierte Warnmeldungen konnten Elliot und sein Team wiederkehrende Probleme erkennen und zugrunde liegende Probleme wie Hardwareausfälle und mehr identifizieren. „In N-central war es nur Lärm. Mit VSA gibt es Trends in dem Sinne, dass es intelligente Logik anstelle von simpler Logik verwendet“, bemerkt Elliot.
Ideen zur Unternehmensverbesserung
Über seine Idee zur Verbesserung der Geschäftsabläufe sagt Elliot: „Wir sind noch nicht ganz am Ziel. Aber mein Plan ist es, vollständig auf das Helpdesk-Ticket-System von VSA umzustellen. Anstelle unseres Support-Centers werden wir nur noch dieses System nutzen. Es ist für uns sinnvoller, dieses System zu nutzen, da es in VSA integriert ist.“ Dies wird die Gemeinkosten für CCR senken und die Nutzung vereinfachen, da alles integriert ist. Elliot fügt hinzu: „Wir versuchen herauszufinden, wie wir mit automatisierten Aktivitäten Einnahmen erzielen können.“
„Ich habe bisher noch keine schlechten Erfahrungen mit Kaseya gemacht. Egal, mit wem ich gesprochen habe, ob mit Vertriebsmitarbeitern, Ingenieuren oder Kundenbetreuern – alle dort sind sehr nett. Das ist für mich ein großes Plus. Außerdem schätze ich die Transparenz, mit der Kaseya seine Vision und seine Ziele kommuniziert, da diese mit meinen Erwartungen an ein Tool übereinstimmen. Die Idee hinter IT Complete gefällt mir sehr gut“, bemerkt Elliot.
Bei der Unterstützung von Kunden ist es sinnvoll, nicht zehn Tabs öffnen zu müssen, um eine Aufgabe zu erledigen. Kaseya IT Complete eine umfassende Suite aller MSP , die speziell dafür entwickelt wurde, MSP ihrer IT-Abläufe zu unterstützen.
Kaseya VSA ist eine funktionsreiche RMM-Lösung, die Elliot und seinem Team bei CCR dabei hilft, alle Endpunkte mit integrierten Tools aus der Ferne zu verwalten und zu überwachen, um die IT-Effizienz zu steigern, die Sicherheit zu erhöhen, eine umfassende Übersicht über die Assets zu bieten und die IT-Betriebskosten zu senken.
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