Nous vous écoutons

À nos chers clients :

Kaseya a reçu des commentaires de plusieurs clients concernant notre processus de renouvellement automatique, ainsi que des demandes visant à apporter certaines modifications à son fonctionnement, tout en conservant les éléments fondamentaux de cette politique :

• Bénéficiez toujours du prix le plus bas possible,
• N'interrompez pas le service. En cas d'erreur ou d'omission de la part du client, nous ne souhaitons pas interrompre le service sans que ce soit la volonté expresse du client.

Afin de régler certains aspects techniques du processus tout en veillant à ce que les deux éléments fondamentaux soient préservés, les ajustements suivants sont mis en place dès à présent :​

1. Tous les contrats à renouvellement automatique sont reconduits pour une durée identique à celle du contrat précédent.
2. Les clients peuvent désactiver le renouvellement automatique à tout moment pendant la durée de leur contrat en contactant simplement leur responsable de compte Kaseya.
3. Les clients sont désormais informés 90 jours avant la date de renouvellement. La fréquence des appels et des e-mails au cours de cette période de notification de 90 jours a augmenté de 100 %.
4. Le contrat de licence d'utilisation de Kaseya a été modifié afin de refléter ces changements.

Comme toujours, Kaseya est avant tout une entreprise axée sur le client, et nous resterons à l'écoute de nos clients et travaillerons avec eux afin de leur garantir le plus haut niveau de réussite possible.

Cordialement,

C.J. Wimley​
Président et directeur de la relation client​
Kaseya