Les MSP ont connu une évolution considérable au cours de la dernière décennie. Leurs clients adoptent de plus en plus des environnements multicloud et s'appuient sur l'automatisation pour mener à bien leurs tâches. Cependant, le rapport sur les résultats de l'enquête comparative 2020 sur les MSP a révélé que la plupart des besoins des clients des MSP semblaient être ignorés. Selon l'enquête, les MSP ont tiré en moyenne 30 % de leur chiffre d'affaires de la fourniture managed services traditionnels, tandis que les revenus provenant d'autres services, tels que les services professionnels, les services de sauvegarde et de reprise après sinistre ou les services cloud, sont à la traîne chez les MSP.
Quelle qu'en soit la raison—que ce soit par manque d'expertise en interne ou par une compréhension insuffisante du modèle économique—, les MSP devront surmonter leurs lacunes et s'adapter à l'évolution du marché vers le cloud et l'automatisation, tout en répondant aux besoins des entreprises pour s'imposer sur un marché concurrentiel.
Voyons cinq services qui, s’ils sont exploités à bon escient, peuvent générer des revenus substantiels pour les MSP.
1. Services professionnels
Dans l'enquête comparative sur les MSP de 2020, les services professionnels (de projet) représentaient en moyenne 13 % du chiffre d'affaires des MSP interrogés. Ces services professionnels comprenaient la gestion des contrats et de la facturation, la gestion de projet, la gestion de la relation client et le service d'assistance.
Les MSP peuvent automatiser ces services grâce à un logiciel de gestion des services professionnels (PSA), ce qui leur permet de décharger leurs clients de certaines tâches et de générer une source de revenus durable. Les solutions PSA contribuent grandement à centraliser les opérations des MSP, à gagner du temps et à préserver les marges commerciales.
2. Services de sauvegarde et de reprise après sinistre
Si les services de sauvegarde et de reprise après sinistre représentent en moyenne 6 % du chiffre d'affaires total des MSP, près de 56 % d'entre eux ont enregistré une hausse de leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée grâce aux services de sauvegarde.
Cela signifie que la demande en services de sauvegarde chez les clients des MSP est clairement en hausse. De nos jours, une panne ou une interruption de service informatique peut coûter des millions aux entreprises. Disposant d'un personnel et d'une expertise informatiques limités, celles-ci comptent sur les MSP pour répondre à leurs besoins en matière de sauvegarde et de reprise après sinistre.
D'après l'enquête, seule la moitié environ (48 %) des MSP interrogés testent les capacités de reprise après sinistre de leurs clients tous les trimestres ou une fois par an. Cette fréquence est trop faible pour garantir une confiance totale dans la possibilité de récupérer leurs données.
Pour les MSP qui souhaitent se constituer une source de revenus solide, il est indispensable de proposer à leurs clients des services de sauvegarde et de reprise après sinistre fiables, comprenant des tests de reprise automatisés afin de garantir l'efficacité des sauvegardes.
3. Services de cloud privé/public
L'adoption et la prise en charge des clouds publics et privés figurent parmi les principales priorités informatiques de cette année. Cependant, la gestion des environnements cloud par les MSP a reculé, passant de 70 % en 2019 à 56 % pour le cloud public, et de 59 % en 2019 à 49 % cette année pour le cloud privé.
L'assistance cloud est aujourd'hui devenue une nécessité pour la plupart des entreprises, notamment en raison de la pandémie, qui les a contraintes à se transformer numériquement pour s'adapter au télétravail de leurs employés. Ne pas répondre à ce besoin pourrait coûter cher aux MSP, car ils risqueraient de perdre des clients au profit de leurs concurrents.
Les services cloud ne représentent en moyenne que 4 % du chiffre d'affaires total des MSP. Cependant, ces derniers peuvent tirer parti de la demande en matière de cloud et augmenter leur chiffre d'affaires en proposant des services tels que :
- Aider les clients à migrer leurs données depuis des serveurs sur site vers le cloud
- Devenir revendeur de solutions cloud (CSP)
- Gestion et surveillance des charges de travail dans le cloud
- Automatisation de l'infrastructure cloud des clients
4. Services de sécurité renforcés
Les services de sécurité, tels que l'authentification à deux facteurs (2FA), les systèmes de détection d'intrusion (IDS) et les systèmes de prévention d'intrusion (IPS), représentent en moyenne 3 % du chiffre d'affaires total des MSP.
À l'heure actuelle, où les failles de sécurité sont devenues monnaie courante, les mesures de sécurité traditionnelles, telles que les antivirus/anti-malware ou les pare-feu, ne suffisent plus à garantir la sécurité d'un environnement informatique. C'est ce que révèle également l'enquête, dans laquelle 91 % des MSP reconnaissent l'importance de l'authentification à deux facteurs (2FA) tant pour leurs systèmes internes que pour ceux de leurs clients.
Assurez la sécurité de l'environnement de votre client en lui fournissant :
- Les services de détection des intrusions, tels que les systèmes IDS/IPS, qui consistent à surveiller le réseau afin de détecter les activités malveillantes ou les violations des règles.
- Les services de gestion des accès, tels que l'authentification à deux facteurs (2FA), offrent deux niveaux de sécurité pour accéder aux systèmes et empêcher les cybercriminels de les pirater en exploitant des identifiants faibles ou volés.
- Les tests d'intrusion, qui consistent à tenter de pénétrer dans le réseau de votre client comme si vous étiez un cyberattaquant, afin de mettre en place des défenses solides en fonction des résultats
5. Services d'évaluation de la conformité
La conformité est essentielle dans de nombreux secteurs. Avec la multiplication des réglementations, notamment la California Consumer Privacy Act (CCPA) et la loi new-yorkaise SHIELD (Stop Hacks and Improve Electronic Data Security Act), la protection des données est devenue une nécessité pour les petites comme pour les grandes entreprises. Les sanctions en cas d'infraction peuvent être très lourdes, et le non-respect des règles revient pratiquement à ouvrir la porte aux cybercriminels, ce qui peut entraîner une perte de réputation et un désastre financier.
Dans l'enquête comparative sur les MSP de 2020, 66 % des MSP ont indiqué que leurs clients avaient du mal à respecter les exigences de conformité, tandis que 60 % ont déclaré que leurs clients avaient sollicité leur aide pour des services de conformité. Les MSP peuvent tirer parti de cette opportunité et transformer les évaluations de conformité en une source de revenus. Pour plus d'informations sur la manière de mener des évaluations de conformité, cliquez ici.
Le rapport sur les résultats de l'enquête comparative MSP 2020 permet aux MSP de comparer leurs performances à celles d'autres MSP à travers le monde. Vous souhaitez savoir où vous vous situez par rapport à vos pairs ? Réalisez l'évaluation comparative MSP et déterminez si vous fonctionnez à pleine efficacité pour obtenir un rendement optimal.
