Si vous travaillez dans le domaine informatique au sein d'une petite ou moyenne entreprise ou d'un fournisseur de services gérés (MSP), vous disposez sans doute d'une équipe informatique réduite et devez gérer de nombreuses tâches. L'une des clés de la réussite de la gestion informatique dans ce contexte réside dans la mise en place de processus informatiques automatisés, qui permettent de gagner du temps et de réduire les tâches manuelles. Votre solution de gestion des terminaux doit non seulement être capable d'automatiser les tâches informatiques courantes, mais aussi de piloter cette automatisation en fonction des politiques applicables aux terminaux.
Correction automatisée à l'aide de scripts
La correction automatisée signifie que vos outils de gestion informatique peuvent résoudre les problèmes automatiquement en exécutant des scripts en réponse à une alerte. Voici un exemple simple : vous avez configuré un moniteur qui génère une alerte lorsque l'espace disque est insuffisant sur un serveur ou un poste de travail. Ensuite, vous souhaitez vérifier automatiquement cette condition. Puis, vous corrigez le problème en exécutant un script pour libérer de l'espace disque. Enfin, vous pouvez générer un rapport hebdomadaire sur toutes les alertes survenues au cours de la semaine précédente. Le déroulement du processus se présente comme suit :
Évidemment, ce type d'automatisation signifie que vous, en tant que technicien informatique, n'avez pas besoin de réagir vous-même à cette alerte ni d'aller nettoyer le disque de cet appareil. Cela signifie également que votre service d'assistance n'a pas besoin de recevoir un ticket d'assistance de la part du service qui utilise cet appareil pour signaler qu'il manque d'espace. Tout est géré automatiquement. Et voilà !
Bien sûr, le diagramme ci-dessus pourrait être un peu plus complexe : la correction automatique de certains processus peut parfois échouer. Dans ce cas, le système devrait générer automatiquement un ticket de service et pourrait également vous envoyer une notification vous informant qu'il y a (toujours) un problème. Ainsi, vous n'avez à intervenir que lorsqu'il s'agit d'un problème plus grave.
Au fait, ce ticket de service informatique généré automatiquement devrait contenir de nombreuses informations détaillées qui permettent de réduire le délai de résolution. Il pourrait par exemple indiquer le nom de l'appareil, son emplacement, le dernier utilisateur connecté, la dernière alerte enregistrée sur cet appareil, etc.
Automatisation basée sur des règles
Les politiques vous permettent de tirer parti de toutes les fonctionnalités de la solution de gestion des terminaux et de favoriser l'automatisation. Elles vous aident également à uniformiser vos processus informatiques.
Prenons par exemple le cas où vous souhaitiez définir une stratégie pour la surveillance et la gestion de tous vos serveurs SQL Server. La définition de la politique pourrait inclure des « ensembles de surveillance » pour définir ce qui doit être surveillé et quand les alertes sont générées. Elle pourrait également inclure des scripts d'automatisation (comme celui ci-dessus) et des calendriers précisant, par exemple, la fréquence à laquelle ces machines sont inventoriées, quand elles reçoivent des correctifs, etc. Voici une capture d'écran de Kaseya VSA montrant la configuration d'une politique SQL Server :
Automation Exchange
Vous pouvez gagner encore plus de temps en récupérant des scripts d'automatisation déjà créés par d'autres utilisateurs sur notre Automation Exchange. Inutile de réinventer la roue. L'Automation Exchange propose plus de 500 scripts et autres ressources.
La correction automatisée réduit le nombre de problèmes nécessitant l'intervention d'un technicien et permet à ces derniers de se concentrer sur d'autres problèmes plus critiques et sur des initiatives stratégiques. La gestion informatique basée sur des règles vous permet de définir des processus standardisés, conformes aux meilleures pratiques, pour la surveillance et la gestion de votre environnement informatique.
Pour en savoir plus sur la solution de gestion des terminaux et du réseau VSA de Kaseya, téléchargez notre fiche produit ici. Vous pouvez également demander une démonstration de VSA.
Publié par Oscar Romero
Oscar a débuté sa carrière chez Kaseya il y a huit ans en tant qu'ingénieur support. Entre-temps, il a occupé le poste d'ingénieur responsable chez un fournisseur de services qui repousse les limites de l'automatisation à son maximum. Fort de son expérience tant sur le plan technique que commercial dans la gestion des terminaux et des réseaux, Oscar est revenu chez Kaseya pour rejoindre l'équipe de gestion des produits, afin d'offrir à nos partenaires et à nos utilisateurs la meilleure expérience possible en termes de produits et de services.
