La plupart des fournisseurs de services gérés (MSP) s'accordent à dire que la surveillance et la gestion à distance (RMM) constituent l'outil le plus important pour la gestion de leur activité. En effet, près de 61 % des MSP interrogés dans le cadre de notre enquête comparative MSP 2020 ont confirmé cette affirmation. Grâce à un outil RMM, les MSP peuvent s'assurer que tous les systèmes de leurs clients fonctionnent comme prévu.
La meilleure solution RMM fait passer la surveillance et la gestion des terminaux à un niveau supérieur. Doté des fonctionnalités adéquates, un outil RMM améliore la productivité des techniciens, la sécurité des systèmes et l'efficacité opérationnelle.
Choisir le meilleur outil RMM pour votre MSP peut s'avérer délicat. Il est essentiel de prendre la bonne décision, que vous soyez novice dans ce domaine ou que vous envisagiez de changer d'outil pour réduire vos coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle de votre service informatique.
Voyons ensemble cinq facteurs clés qui peuvent vous aider à choisir le meilleur outil RMM pour votre entreprise.
1. Automatisation informatique basée sur des règles
L'efficacité opérationnelle est essentielle pour développer une managed services rentable. Mais comment pouvez-vous élargir votre offre de services, garantir la satisfaction de vos clients et maximiser vos bénéfices, tout cela en même temps ? Tout simplement en automatisant les tâches routinières telles que le déploiement de logiciels, la gestion des correctifs et la maintenance des serveurs à l'aide de votre solution RMM. Votre solution RMM doit vous permettre de créer facilement de nouvelles procédures d'automatisation basées sur des règles, qui favorisent la standardisation des processus informatiques.
De nombreux outils RMM intègrent des moteurs de script de base. Une solution RMM performante et de premier ordre aide les MSP à se lancer rapidement en leur proposant une boutique en ligne où ils peuvent trouver des scripts d'automatisation, des ensembles de surveillance, des modèles et des rapports prêts à l'emploi et testés. À partir de là, l'outil doit fournir un éditeur de script permettant aux utilisateurs de personnaliser le script selon leurs besoins. Enfin, vous devriez pouvoir exécuter des scripts à partir de différents outils : application RMM de bureau ou web, application mobile, centre de services, etc.
Les politiques guident le processus d'automatisation et définissent des éléments tels que les scripts à exécuter, les calendriers à définir, le groupe de machines à automatiser et les ensembles de surveillance à utiliser. La standardisation des processus garantit que toutes les machines d'un groupe donné exécutent les mêmes procédures de maintenance selon un calendrier similaire, afin d'optimiser la disponibilité du système. Grâce aux politiques, vous pouvez appliquer de manière cohérente les meilleures pratiques en matière de gestion informatique dans l'ensemble de votre environnement.
2. Patch Management automatisée Patch Management logiciels
Face à la multiplication des incidents de cybersécurité et à la sophistication croissante des pirates informatiques, il est essentiel de veiller à ce que les logiciels installés sur vos terminaux soient toujours à jour. À mesure que les MSP se développent, la gestion des correctifs logiciels peut devenir de plus en plus complexe en raison du nombre croissant de terminaux et du grand nombre de correctifs publiés chaque mois.
Les meilleures solutions RMM du marché permettent d'automatiser le processus de gestion des correctifs pour les appareils connectés au réseau et ceux qui ne le sont pas. Elles offrent également une visibilité claire sur l'état des correctifs des logiciels installés sur chaque terminal, afin de garantir que tout est à jour.
Comme nous l'avons évoqué dans notre récent article de blog consacré à la gestion des mises à jour et des correctifs Windows 10, la meilleure solution RMM doit non seulement permettre l'application de correctifs sur Windows et macOS, les navigateurs et les applications tierces, mais aussi la configuration de nombreuses options de stratégie de groupe Windows Update.
3. Intégration transparente avec d'autres outils informatiques
Si vous travaillez à la résolution d'un ticket dans votre outil de gestion des demandes d'assistance, vous devez pouvoir accéder aux appareils associés à ce ticket. Pour ce faire, vous devrez probablement vous connecter à votre solution RMM. Vous aurez peut-être également besoin d'informations détaillées sur les actifs informatiques de l'appareil, qui peuvent vous aider à résoudre le ticket ; cela signifie que vous devrez également vous connecter à votre logiciel de documentation informatique pour récupérer ces informations. Cela représente beaucoup de va-et-vient entre les différentes applications pour résoudre un seul ticket.
Près de 70 % des MSP à travers le monde considèrent que l'intégration entre leurs principales applications informatiques — RMM et PSA — est très importante. De plus, 81 % d'entre eux estiment que cette intégration pourrait aider leur entreprise à améliorer ses résultats financiers.
Même si certaines intégrations d'outils ne fonctionnent pas toujours comme prévu, un outil RMM parfaitement intégré aux outils PSA et de documentation informatique constitue la solution idéale.
4. Sécurité renforcée grâce au RMM
Votre outil RMM offre-t-il davantage que les fonctionnalités classiques de gestion des correctifs ? S'intègre-t-il aux solutions antivirus/anti-malware (AV/AM) pour assurer la sécurité des terminaux ? Face à la recrudescence des cybermenaces et des attaques par ransomware, la plupart des entreprises comptent sur leurs MSP pour assurer leur protection. Les résultats de l'enquête comparative MSP 2020 confirment également que la « gestion des risques de sécurité » constitue le besoin le plus crucial des clients des MSP.
Les MSP doivent mettre en œuvre et gérer des solutions antivirus/antimalware et de pare-feu pour leurs propres infrastructures informatiques ainsi que celles de leurs clients. L'intégration de solutions antivirus/antimalware à votre logiciel de gestion à distance (RMM) vous offre une interface unique pour vous aider à gérer les terminaux et leur sécurité.
5. Évolutivité et facilité de déploiement
La capacité à configurer et à déployer rapidement une solution RMM est un facteur important lors du choix d'un outil RMM. À mesure que votre entreprise se développe, le nombre de vos terminaux augmente également. Votre plateforme RMM doit pouvoir évoluer pour prendre en charge une base de clients bien plus importante dans les années à venir.
Vous avez encore du mal à choisir une solution RMM ? Le choix d'un outil aussi essentiel pour votre entreprise de services gérés (MSP) n'est pas une décision facile à prendre. Cet article n'est qu'un avant-goût destiné à vous aider à vous lancer. Téléchargez le « Guide d'achat complet des solutions RMM pour les MSP » pour en savoir plus sur la manière de choisir l'outil RMM le mieux adapté à votre entreprise.
