Les bases de la continuité d'activité : gestion, planification et tests
Dans nos précédents articles de blog, nous avons longuement abordé l'analyse d'impact sur l'activité, la continuité d'activité et la reprise après sinistre, ainsi que la manière dont ces concepts s'inscrivent dans le cadre plus large de la continuité d'activité. Aujourd'hui, nous allons approfondir le sujet de la continuité d'activité et expliquer pourquoi chaque organisation doit disposer d'un plan de continuité d'activité pour assurer sa survie.
Qu'est-ce que la continuité d'activité ?
La continuité d'activité désigne la capacité d'une organisation à surmonter une catastrophe, qu'elle soit d'origine naturelle ou humaine, grâce à la mise en œuvre d'un plan de continuité d'activité.
Aujourd'hui, les entreprises sont exposées à toutes sortes d'incidents : violations de données, cyberattaques, catastrophes naturelles, coupures d'électricité, etc. Pour qu'une entreprise puisse maintenir ses activités à la suite de tels incidents, la mise en place d'un plan de continuité d'activité est essentielle.
Gestion de la continuité des activités (BCM)
TechTarget définit la gestion de la continuité des activités (BCM) comme un cadre permettant d'identifier les risques auxquels une organisation est exposée face à des menaces internes et externes.
La gestion de la continuité des activités (BCM) fournit un cadre permettant de renforcer la résilience et de développer les capacités nécessaires à une réponse efficace, afin de préserver les intérêts de l'organisation et de ses parties prenantes, notamment ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, ses investisseurs et les communautés au sein desquelles elle exerce ses activités.
Pourquoi la gestion de la continuité des activités est-elle importante ?
La gestion de la continuité des activités (BCM) s'inscrit dans le cadre d'une stratégie globale de gestion des risques de l'organisation. Ses axes d'action portent sur les processus à mettre en œuvre après la survenue d'un incident ou d'une catastrophe. L'objectif de la BCM est de rétablir le fonctionnement normal de l'entreprise de la manière la plus efficace et la plus performante possible.
Il existe un nombre croissant de recommandations et de normes sectorielles auxquelles les entreprises peuvent se référer pour se lancer dans ce processus. L'adoption et le respect des normes de gestion de la continuité des activités (BCM) constituent un bon moyen pour les entreprises de mettre en place un plan qui protégera leur activité et garantira leur continuité après un incident.
La continuité des activités après une catastrophe permet de fidéliser la clientèle et de réduire les risques financiers.
Qui est responsable de la gestion de la continuité des activités ?
Une stratégie de gestion de la continuité des activités (BCM) efficace nécessite de définir les rôles et les responsabilités, ainsi que de planifier les ressources nécessaires aux mesures spécifiques à prendre en cas d'incident.
En règle générale, les dirigeants d'une organisation doivent élaborer, analyser et approuver la stratégie de gestion de la continuité des activités (GCA) et communiquer activement sur l'intérêt de la GCA ainsi que sur les risques liés à des capacités insuffisantes en la matière.
Toutes les fonctions et unités opérationnelles de l'entreprise, y compris les équipes de direction, les équipes informatiques, les services financiers et comptables, etc., doivent agir dans le cadre de leurs domaines de responsabilité et contribuer à la mise en place de stratégies de continuité des activités.
Planification de la continuité des activités (PCA)
Un plan de continuité d'activité fait partie intégrante de la gestion de la continuité des activités (BCM) ; il recense les risques auxquels une organisation est exposée en cas d'interruption imprévue de ses activités et définit les mesures à prendre pour atténuer ces risques.
Il décrit en détail les processus et les systèmes qui doivent être assurés et maintenus afin de garantir la continuité des activités en cas de perturbation.
Quels sont les éléments clés d'un plan de continuité des activités ?
- Stratégies et procédures de reprise: les procédures et mesures à mettre en œuvre pour garantir la disponibilité du système sont décrites dans le plan de continuité d'activité. Cela inclut les stratégies que vous avez mises en place pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, ainsi que la hiérarchisation des actifs essentiels à votre activité. Veillez également à identifier les menaces potentielles pesant sur ces actifs.
- Mettre en place une équipe d'intervention: cette partie du plan traite de l'équipe qui participera au processus de reprise des activités et des tâches spécifiques qui lui seront confiées afin de rétablir rapidement le fonctionnement des systèmes.
- Sauvegarde des données à des fins de restauration: les entreprises doivent définir une stratégie de sauvegarde de leurs données, en choisissant les supports et les emplacements à utiliser pour la sauvegarde et la restauration, afin d'assurer la continuité de leurs opérations informatiques. Les options de sauvegarde comprennent les appliances sur site, les appliances virtuelles et la sauvegarde directe dans le cloud.
- Formation du personnel: tous les collaborateurs d'une organisation doivent être formés pour mettre en œuvre un plan de continuité des activités chaque fois que cela s'avère nécessaire. Ils doivent connaître leurs rôles et responsabilités respectifs et être en mesure de les assumer en cas de sinistre.
- Mise à jour et maintenance du plan de continuité d'activité: les organisations évoluent constamment, et ces changements, s'ils ne sont pas consignés, peuvent avoir des répercussions sur des plans de continuité d'activité obsolètes.
Les plans de continuité d'activité doivent être régulièrement revus et mis à jour pour tenir compte de différents scénarios. Ces plans doivent être testés régulièrement afin de s'assurer de leur bon fonctionnement en cas de panne.
Tests de continuité d'activité
La continuité des activités n'est pas une tâche ponctuelle, mais bien un processus continu que toute organisation doit mettre en œuvre. Pour que les plans de continuité des activités soient efficaces, il est absolument indispensable de les tester.
Les tests de continuité d'activité permettent de s'assurer du bon fonctionnement de votre dispositif de gestion de la continuité des activités (BCM). La réalisation régulière de ces tests réduit les risques, favorise les améliorations, renforce la prévisibilité et garantit l'adéquation du plan avec une activité en constante évolution.
À quelle fréquence faut-il tester un plan de continuité d'activité ?
La plupart des experts recommandent de tester les plans de continuité d'activité une ou deux fois par an. Voici trois mesures que vous pouvez prendre pour tester l'efficacité de votre plan de continuité d'activité.
- Élaborer un plan de test BCP: la première étape consiste à définir un scénario de test et à générer des scripts de test qui devront être exécutés par l'équipe d'intervention.
- Tester le plan: les plans de continuité d'activité peuvent ne pas répondre aux attentes en raison d'exigences de reprise insuffisantes ou imprécises, ou encore d'erreurs de mise en œuvre. C'est pourquoi ces éléments sont testés en simulant une situation de crise et en mobilisant l'équipe d'intervention ainsi que les ressources nécessaires.
- Nouveau test après mise à jour des informations: en cas de défaillance du processus pendant les tests, les données de test sont analysées, la situation est évaluée, les dysfonctionnements sont corrigés et de nouveaux tests sont effectués afin d'éviter que le dysfonctionnement précédent ne se reproduise, jusqu'à ce que le test aboutisse.
Un plan de continuité d'activité bien structuré permet aux entreprises d'atténuer les effets négatifs d'une catastrophe naturelle ou de tout autre événement imprévu, et de réduire au minimum les temps d'arrêt. Découvrez comment Kaseya peut vous aider à assurer la continuité de vos opérations informatiques grâce à ses solutions de sauvegarde destinées aux grandes entreprises.
