Dans le monde numérique actuel, les entreprises ne peuvent se permettre aucune interruption de service. Les pannes peuvent entraîner une perte de productivité considérable chez les utilisateurs finaux et, selon les domaines d'activité touchés, entraîner une perte de chiffre d'affaires. Selon le département de recherche de Statista, en 2019, 25 % des personnes interrogées dans le monde ont déclaré que le coût horaire moyen des pannes de leurs serveurs se situait entre 301 000 et 400 000 dollars américains. Bien que les pannes de système soient parfois inévitables, il est primordial de disposer de processus informatiques éprouvés pour garantir la disponibilité des systèmes.
Parmi les causes courantes des pannes de système, on peut citer les défaillances matérielles, les erreurs humaines, les catastrophes naturelles et, bien sûr, les cyberattaques. Pour garantir la stabilité et la sécurité des infrastructures face à de telles menaces, les techniciens informatiques doivent adopter une approche proactive qui intègre ces bonnes pratiques afin d'assurer la continuité du service.
5 bonnes pratiques pour réduire au minimum les temps d'arrêt informatiques
1. Anticipez pour gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs informatiques
Comme le souligne cet article de ComputerWorld, « les acquisitions et les mises à niveau de serveurs doivent être planifiées et coordonnées en tenant compte à la fois de la disponibilité et des performances du système ». Mettez en place une stratégie et un calendrier pour les mises à niveau du système afin de maintenir à jour tant le matériel que les logiciels. Pour optimiser la disponibilité, remplacez régulièrement les systèmes obsolètes lorsque cela est possible. Les exigences imposées à votre infrastructure informatique augmentent chaque année. Les mises à niveau matérielles constituent une nécessité permanente pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise.
2. Effectuer l'entretien préventif de routine
Effectuez des opérations de maintenance courantes pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes. Cela comprend la planification d'analyses et le déploiement de correctifs de sécurité afin de corriger les vulnérabilités logicielles de votre environnement informatique avant que des cyberattaques ne se produisent. En règle générale, vous devriez appliquer les correctifs dans les 30 jours suivant leur mise à disposition afin de garder une longueur d'avance sur les cybercriminels.
Les interventions correctives imprévues peuvent s'avérer coûteuses pour votre entreprise. Il est donc indispensable de mettre en place des processus de maintenance des serveurs et autres terminaux afin de renforcer leur fiabilité et de réduire les coûts liés aux incidents entraînant des temps d'arrêt. De nombreuses tâches de maintenance courantes peuvent être automatisées à l'aide d'une solution de gestion des terminaux, comme nous le verrons dans la section suivante.
3. Utiliser des outils de surveillance et de gestion des terminaux
Simplifiez la maintenance et la gestion des terminaux grâce à l'automatisation. Éliminez les processus manuels ; les organisations qui s'enlisent dans des procédures manuelles ne seront pas en mesure de suivre le rythme de toutes les tâches nécessaires au maintien de systèmes fiables. Automatisez les processus de découverte et d'inventaire des actifs informatiques et suivez l'évolution de votre environnement informatique. Automatisez les processus de maintenance des serveurs en exécutant des scripts sur chaque terminal. Ces « procédures d'agent de terminal » peuvent être contrôlées par des politiques mises en place pour normaliser les processus de bonnes pratiques informatiques sur l'ensemble des groupes de machines.
Surveillez l'état et les événements sur chaque terminal afin d'identifier et de résoudre les causes profondes des pannes. Étant donné que les petites et moyennes entreprises ne disposent souvent pas de l'assistance 24 h/24 et 7 j/7 nécessaire pour surveiller en permanence l'état de l'infrastructure, mettez en place une correction automatique des incidents à l'aide d'une solution de gestion des terminaux afin d'alléger la charge de travail de vos techniciens informatiques.
4. Renforcer la sécurité et la conformité
Gérez la sécurité des terminaux depuis une seule et même console grâce à une solution de gestion des terminaux intégrée aux principaux outils antivirus et anti-malware (AV/AM). Assurez-vous que vos clients antivirus et anti-malware sont à jour. Protégez vos systèmes contre les attaques par ransomware en effectuant des sauvegardes fiables. Protégez votre réseau contre les attaques malveillantes en mettant en place un processus d'authentification plus robuste, tel que l'authentification à deux facteurs (2FA).
Assurez la conformité aux réglementations du secteur, telles que le RGPD, la loi HIPAA et la norme PCI, grâce à une solution de gestion de la conformité intégrée à votre outil de gestion des terminaux. Cela simplifie les tâches quotidiennes de gestion informatique en permettant de gérer tous les aspects de la surveillance, de la maintenance et de la sécurité des terminaux à partir d'une seule console.
5. Testez vos sauvegardes
Dans l'enquête Kaseya sur les opérations informatiques de 2019, seuls 31 % des participants ont déclaré disposer d'un plan officiel de continuité des activités et de reprise après sinistre (BCDR) approuvé par la direction, et seul un tiers des personnes interrogées testait régulièrement son plan de reprise après sinistre.
Vos données sont-elles sauvegardées ? Si oui, tant mieux ! Mais avez-vous vérifié qu'elles sont bien récupérables ? Non ? Dans ce cas, votre sauvegarde ne sert à rien si vous ne pouvez pas récupérer vos données. Pour assurer une continuité des activités sans faille, élaborez des stratégies de sauvegarde et de restauration à l'aide des ressources appropriées et testez-les régulièrement. Tester vos sauvegardes vous donnera l'assurance de pouvoir restaurer vos données en cas d'urgence.
Veillez à ce que vos tests soient cohérents, normalisés et, surtout, automatisés.
Les petites et moyennes entreprises sont confrontées depuis longtemps à des contraintes budgétaires en matière d'informatique. Elles ne peuvent se permettre d'assumer les coûts liés aux temps d'arrêt. Prenez ces mesures préventives pour garantir la disponibilité de vos systèmes et adoptez une approche proactive plutôt que réactive afin de limiter les répercussions qu'une catastrophe pourrait avoir sur votre entreprise et vos résultats financiers.
Vous vous interrogez sur la capacité de votre entreprise à réduire les risques de temps d'arrêt ? Contactez nos représentants pour planifier une démonstration de Kaseya VSA et en savoir plus sur la manière de garantir la disponibilité de vos systèmes de manière proactive.
