Les MSP fournissent des services essentiels à leurs clients. Ils assurent le bon fonctionnement de leurs activités tout en modernisant constamment leurs technologies, en renforçant leurs défenses contre la cybercriminalité et en les protégeant contre les menaces, les pannes et les pertes de données.
Mais les MSP ne le font pas par pure bonté d'âme. Il s'agit d'une activité commerciale, et la rentabilité est essentielle à la croissance et à la pérennité des MSP, quels que soient leur nature et leur taille. Dans un modèle économique axé sur les services, les MSP doivent optimiser leur productivité, réduire leurs coûts au minimum et s'adapter en toute fluidité pour répondre aux besoins d'une clientèle en pleine expansion.
Dans le même temps, les MSP sont appelés à gérer plus de tâches que jamais. Non seulement le nombre de terminaux augmente, en raison de la multiplication des clients et des appareils à prendre en charge, mais le champ d'action des contrats des MSP s'étend également.
La surveillance et la gestion à distance, ainsi que la gestion des services basés sur le cloud, constituent peut-être l'argument clé de vente avec lequel les MSP ont démarré et qui a séduit leurs premiers clients, mais ces derniers doivent désormais proposer une gamme de solutions bien plus complexe pour répondre à la demande des clients et tenir tête à la concurrence.
De la gestion des mots de passe à la surveillance des points d'ancrage, en passant par la prise en charge de l'explosion du télétravail, les MSP ont fort à faire pour rester informés des principaux défis auxquels leurs clients sont confrontés et de l'évolution des besoins auxquels ils doivent répondre. Chaque solution nécessite un engagement en matière de formation du personnel et des heures de travail pour mener à bien toutes ces tâches.
La diversité engendre la complexité
Pour les personnes qui exercent ce métier, leur travail est devenu bien plus complexe et exigeant. Les clients, qui ne souscrivaient auparavant qu’à quelques offres, ont désormais l’embarras du choix, et les PME avisées investissent dans tous les domaines, de la reprise après sinistre en tant que service à la surveillance du dark web, en passant par la documentation relative à la conformité.
Si cela témoigne de la valeur ajoutée que les MSP apportent à leurs clients et de la polyvalence de leur personnel, cela représente également un véritable défi sur le plan logistique et de la gestion. Garder une trace de qui a acheté quoi et faire en sorte que tout fonctionne comme sur des roulettes exige une grande clarté et de nombreux changements de contexte, ce qui pourrait mettre à rude épreuve même les plus talentueux des multitâches.
En outre, les MSP doivent investir en permanence dans la formation de leur personnel afin qu'il soit en mesure de gérer la gamme variée de produits et de solutions qu'ils proposent. Le recours aux outils et aux technologies constitue le seul moyen réaliste pour les MSP de garder le contrôle de la situation et de maintenir le niveau de service exigé par leurs clients.
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