Faites rugir vos moteurs avec MSP Profit Fuel
Les MSP fournissent des services essentiels à leurs clients. Ils assurent le bon fonctionnement de leurs activités tout en modernisant en permanence leurs technologies, en renforçant leurs défenses contre la cybercriminalité et en les protégeant contre les menaces, les pannes et les pertes de données.
Mais les MSP ne font pas cela par pure générosité. Il s'agit d'une activité commerciale, et la rentabilité est essentielle à la croissance et à la pérennité des MSP, quelles que soient leur forme et leur taille. Dans un modèle économique axé sur les services, les MSP doivent optimiser leur productivité, réduire leurs coûts au minimum et s'adapter en toute fluidité pour répondre aux besoins d'une clientèle en pleine expansion.
Dans le même temps, les prestataires de services gérés (MSP) sont amenés à gérer un volume de travail plus important que jamais. Non seulement le nombre de terminaux augmente, en raison de la croissance du nombre de clients et d'appareils à prendre en charge, mais la portée des missions confiées aux MSP s'étend également.
La surveillance et la gestion à distance, ainsi que la gestion des services basés sur le cloud, constituent peut-être la principale valeur ajoutée avec laquelle les MSP ont démarré et qui a attiré leurs premiers clients, mais ces derniers doivent désormais proposer une gamme de solutions bien plus complexe pour répondre à la demande de leurs clients et tenir tête à la concurrence.
De la gestion des mots de passe à la surveillance des points d'ancrage, en passant par l'accompagnement face à l'explosion du télétravail, les prestataires de services gérés (MSP) ont fort à faire pour se tenir informés en permanence des principaux enjeux auxquels leurs clients sont confrontés et de l'évolution des besoins auxquels ils doivent répondre. Chaque solution nécessite un engagement en matière de formation du personnel et un nombre d'heures de travail conséquent pour mener à bien toutes ces tâches.
La diversité est source de complexité
Pour les personnes qui exercent ce métier, leur travail est devenu bien plus complexe et exigeant. Les clients, qui ne souscrivaient auparavant qu’à une poignée de services, disposent désormais d’un véritable buffet parmi lequel choisir, et les PME avisées investissent dans des solutions aussi variées que la reprise après sinistre en tant que service, la surveillance du dark web ou encore la documentation relative à la conformité.
Si cela témoigne de la valeur ajoutée que les MSP apportent à leurs clients et de la polyvalence de leur personnel, cela représente également un véritable défi sur le plan logistique et de la gestion. Assurer le suivi des achats et veiller à ce que tout fonctionne comme sur des roulettes exige une visibilité considérable et de nombreux changements de contexte, ce qui peut mettre à rude épreuve même les plus talentueux des multitâches.
En outre, les MSP doivent investir en permanence dans la formation de leur personnel afin qu'il soit en mesure de gérer la gamme variée de produits et de solutions qu'ils proposent. Le recours aux outils et aux technologies constitue le seul moyen réaliste pour les MSP de garder le contrôle de la situation et de maintenir le niveau de service exigé par leurs clients.
L'automatisation et les tableaux de bord dotés d'une interface utilisateur cohérente permettent d'assurer un fonctionnement efficace et rentable. Cependant, les solutions sur lesquelles s'appuient les MSP pour la gestion quotidienne de milliers de terminaux et de dizaines de clients doivent évoluer et s'améliorer en permanence afin de suivre le rythme des ajouts constants de nouvelles solutions et des améliorations apportées à celles déjà en place.
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