Le groupe GDR renforce la protection de ses clients grâce à une cybersécurité multicouche

• Nous sommes passés d'un support informatique réactif à un modèle MSP axé sur la sécurité, fondé sur une protection proactive à plusieurs niveaux.
• Nous avons mis en place une base de référence complète et standardisée en matière de cybersécurité pour tous nos clients, ce qui a permis de combler les lacunes et de réduire les risques.
• Mise en place d'un service MDR assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et pris en charge par un centre d'opérations de sécurité (SOC) afin de détecter et de contenir les menaces en temps réel sans augmenter les effectifs internes.
• Nous avons mis à profit l'automatisation et des outils de sécurité intégrés pour réduire le nombre d'incidents tout en améliorant l'efficacité et la concentration des techniciens.
• Renforcement de la différenciation sur le marché et de la croissance grâce à la mise en place de solutions de sécurité de niveau entreprise à grande échelle.

Quand une sécurité « suffisante » ne suffisait plus

Pendant des années, le groupe GDR a évolué dans un contexte où les mesures de protection traditionnelles étaient jugées suffisantes. Les solutions antivirus et les mesures de sécurité de base répondaient aux attentes des clients, et la cybersécurité était souvent considérée comme une option facultative.

« Il y a quelques années, il suffisait d’avoir un antivirus sur son ordinateur pour protéger son entreprise », a déclaré David Bell, président de Managed Services. Mais cette approche n’est plus valable aujourd’hui.

À mesure que les menaces gagnaient en sophistication, il est apparu clairement que toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, étaient visées. Le risque n'était pas théorique ; il était constant et en constante évolution. Pour GDR, protéger les activités de ses clients impliquait désormais d'aller bien au-delà des mesures de défense de base.

L'entreprise a pris conscience que la cybersécurité devait devenir un élément fondamental — et non plus une option — et que la protection des clients exigeait une approche radicalement différente.

Mise en place d'un modèle de défense en plusieurs niveaux

GDR a réagi en repensant l'ensemble de sa stratégie de sécurité autour d'une approche multicouche. Au lieu de s'appuyer sur un seul point de contrôle, l'équipe a combiné Kaseya MDR pour la protection des terminaux, SaaS Alerts la surveillance du cloud et des identités, Inky pour la sécurité des e-mails et la plateforme unifiée Kaseya pour une visibilité et une réponse centralisées.

Ce modèle garantit que les menaces peuvent être détectées et neutralisées à plusieurs niveaux. Si une couche est contournée, une autre est là pour la bloquer. Tout aussi important, il permet à GDR d'identifier les comportements suspects avant qu'ils ne dégénèrent en incident à grande échelle.

En regroupant ses outils avec Kaseya, l'équipe a acquis une visibilité totale sur l'ensemble de ces niveaux. Les alertes, les journaux et les mesures d'intervention ne sont plus dispersés entre les différents systèmes. Ils sont désormais centralisés, ce qui permet des interventions plus rapides et mieux coordonnées.

Et le délai de résolution des tickets a diminué de 20 %.

De la réaction à la prévention

À mesure que le modèle à plusieurs niveaux s'imposait, l'ensemble du modèle opérationnel de la RDA a commencé à évoluer.

Alors qu'auparavant, les techniciens passaient leur temps à réagir aux incidents — en identifiant les failles, en isolant les systèmes et en gérant les conséquences —, ils s'attachent désormais à empêcher que de tels scénarios ne se produisent.

« Aujourd’hui, les discussions portent davantage sur ce qui a été empêché et ce qui ne s’est pas produit », nous explique Bell.

Les menaces sont souvent interceptées avant même d'affecter les utilisateurs, ce qui modifie non seulement le processus technique, mais aussi l'expérience client. Ainsi, au lieu d'être confrontés à des perturbations, les clients peuvent poursuivre leurs activités sans interruption.

Pour les techniciens, la différence est palpable.

« Depuis que nous avons mis en place toutes ces modifications, j’ai constaté une baisse spectaculaire… La plupart du temps, les gens ne se rendent même pas compte de ce qui s’est passé », explique Kameron Parniani, technicien spécialisé dans l’assistance.

Cette évolution a permis d'assurer une plus grande stabilité dans les opérations quotidiennes et de réduire l'imprévisibilité qui accompagnait autrefois les incidents de sécurité.

Étendre la protection au-delà des heures d'ouverture

L'un des principaux défis en matière de cybersécurité réside dans le timing. Les attaques ne se produisent pas à heure fixe et ne tiennent pas compte des horaires de bureau. En effet, elles surviennent généralement lorsque les équipes ne sont pas connectées.

Pour y remédier, GDR a mis en place la solution de détection et de réponse gérées de Kaseya, soutenue par un centre d'opérations de sécurité fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela garantit que les menaces sont surveillées, analysées et maîtrisées en permanence, même lorsque personne n'est présent au bureau.

Cette protection permanente comble une lacune critique, permettant ainsi à GDR d'offrir une sécurité de niveau entreprise sans alourdir ses coûts d'exploitation ni avoir à recruter davantage de techniciens.

Preuve concrète de l'efficacité de la protection

C'est dans les incidents réels que l'intérêt de l'approche par couches de GDR se révèle le plus clairement. Lors de l'intégration d'un nouveau client, SaaS Alerts a SaaS Alerts mis en évidence que celui-ci avait déjà été piraté.

« D'après notre analyse des journaux, le pirate était présent dans leur système de messagerie depuis environ deux mois », explique Bell.

L'attaquant avait déjà détourné des paiements et causé des pertes financières, mais sa détection précoce a permis d'éviter d'autres dommages et a donné à GDR les moyens d'agir rapidement. L'entreprise s'est immédiatement employée à réinitialiser les identifiants, à bloquer les accès et à sécuriser l'environnement.

Dans un autre cas, une activité suspecte sur un serveur web a déclenché une alerte dans Kaseya MDR. L'équipe a pu réagir rapidement et le système a été immédiatement isolé. Ce qui aurait pu dégénérer en une compromission plus large du réseau a été maîtrisé en quelques minutes.

Ces scénarios soulignent l'importance de disposer de plusieurs niveaux de défense fonctionnant en synergie — pour détecter, mettre en corrélation et neutraliser les menaces avant qu'elles ne se propagent.

Établir une nouvelle norme pour nos clients

Le résultat le plus marquant de cette transformation réside peut-être dans la manière dont GDR aborde la cybersécurité. Ce qui était autrefois facultatif est désormais obligatoire.

Chaque client bénéficie dès son intégration d'un niveau de sécurité de base identique, comprenant notamment des services MDR, SaaS Alerts des protections de messagerie. Cela permet d'assurer une protection homogène et d'éliminer les failles susceptibles d'être exploitées par des pirates. Cette standardisation simplifie également les opérations internes, en offrant aux techniciens un cadre clair et reproductible pour la surveillance et l'intervention.

Parallèlement, cela renforce la position de GDR sur le marché, permettant à l'entreprise de se démarquer en tant que partenaire de confiance dans le domaine de la sécurité.

Non seulement ils sont en mesure d'offrir de meilleurs services, mais « disposer d'une infrastructure de sécurité aussi solide nous permet d'attirer davantage de clients », explique M. Bell.

Réduire les risques tout en améliorant l'efficacité

Si cette transformation a été motivée par la nécessité de renforcer la sécurité, elle a également permis d'apporter des améliorations opérationnelles significatives.

L'automatisation, la surveillance intégrée et les flux de travail centralisés permettent de réduire le nombre d'incidents nécessitant une intervention manuelle. Des outils tels Autotask et IT Glue une circulation fluide des données au sein de l'organisation, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore la collaboration. Et comme tout est surveillé, les techniciens peuvent se concentrer sur la création de valeur et la satisfaction des besoins des clients, plutôt que de devoir répondre à des alertes et notifications incessantes.

Comme le dit M. Parniani, « nos SaaS Alerts MDR et SaaS Alerts de concert pour réduire considérablement notre charge de travail ».

Cet équilibre — une protection renforcée sans alourdir la charge opérationnelle — a joué un rôle essentiel pour permettre à GDR de maintenir un niveau de service élevé tout en développant ses activités.

Évoluer en toute sécurité pour l'avenir

Grâce à la mise en place d'un modèle de cybersécurité à plusieurs niveaux et d'une plateforme unifiée, GDR est désormais en mesure de se développer en toute confiance. L'entreprise peut ainsi accompagner davantage de clients, gérer un plus grand nombre de terminaux et faire face à une complexité croissante sans compromettre la sécurité.

« Nous sommes en mesure de gérer davantage de clients avec les mêmes effectifs qu'actuellement », explique Bell. Ce qui est formidable pour leur résultat net.

En intégrant la sécurité dès la conception de ses services, GDR a transformé non seulement la manière dont elle protège ses clients, mais aussi son mode de fonctionnement en tant qu'entreprise.

Perspectives d'avenir

Alors que les menaces ne cessent d'évoluer, GDR continue de s'attacher à renforcer son approche multicouche et à garantir la protection de chaque client contre toutes les menaces.

« Être en sécurité, c'est adopter une approche multicouche et s'assurer que tous vos différents canaux sont protégés », explique Bell. Et c'est justement cette vision à 360° qui fait leur succès et qui satisfait tant leurs clients.

Grâce à cette transformation, GDR est passé d'un support informatique réactif à une solution bien plus performante : une protection continue et proactive qui garantit la sécurité des opérations des entreprises, quelles que soient les menaces qui se présentent.