Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão no centro das atenções por terem ajudado as empresas a enfrentar os desafios da pandemia no último ano e meio. Com a transição para o trabalho remoto colocando muitas empresas de pequeno e médio porte em uma situação difícil, os MSPs trabalharam sem parar para tornar essa transição o mais tranquila possível para seus clientes.
Os provedores de serviços gerenciados assumem todas as operações de TI de seus clientes ou determinadas funções de TI ou de negócios, e supervisionam seu bom funcionamento no dia a dia em troca de uma taxa. As empresas, por sua vez, recorrem a esses provedores para gerenciar funções para as quais não dispõem de pessoal qualificado. Muitas pequenas empresas, como consultórios médicos e academias locais, por exemplo, não têm equipe de TI em sua folha de pagamento.
O que são Managed Services?
Um serviço gerenciado é qualquer função empresarial que um MSP gerencia e executa para seus clientes. Geralmente, trata-se de uma função da organização que não gera receita e que opera em segundo plano, como gestão de pessoal, folha de pagamento, gestão de TI, etc.
Mas, na maioria das vezes, quando falamos de managed services, geralmente nos referimos a serviços de TI gerenciados. Afinal, a infraestrutura de TI é a espinha dorsal de qualquer organização, seja ela grande ou pequena. Administrar um ambiente interno de TI não é apenas dispendioso, mas também uma tarefa que exige muito tempo. Isso envolve encontrar os profissionais certos e investir regularmente em ferramentas e serviços para fornecer e gerenciar serviços de TI.
Os MSPs monitoram e gerenciam remotamente a infraestrutura de TI de uma empresa, geralmente mediante uma taxa de assinatura mensal. Dependendo das necessidades do cliente, os provedores de serviços gerenciados podem supervisionar uma única função de TI, como monitoramento de rede ou segurança cibernética, ou supervisionar todo o ambiente de TI. Isso inclui hardware, software, redes, sistemas de comunicação, segurança cibernética, central de atendimento, resolução de problemas e até mesmo planejamento estratégico para o futuro.
Quais são os benefícios dos Managed Services?
Infraestruturas de TI modernas e atualizadas garantem conectividade superior, maior produtividade e segurança de ponta. Aqui estão alguns dos benefícios dos serviços de TI gerenciados:
Maior eficiência: Os provedores de serviços gerenciados ajudam seus clientes a melhorar a eficiência dos negócios, garantindo que seus sistemas permaneçam em pleno funcionamento. Ao não precisarem se preocupar com a manutenção dos sistemas de TI, as empresas podem direcionar seus recursos para suas competências essenciais, que impulsionam o crescimento da receita. Um maior tempo de atividade se traduz em crescimento da receita.
Escalabilidade: Outra vantagem dos serviços gerenciados de TI é a escalabilidade. As empresas de pequeno e médio porte geralmente crescem mais rapidamente do que as empresas maiores e precisam de flexibilidade para escalonar à medida que se expandem. Os provedores de serviços gerenciados facilitam o dimensionamento da infraestrutura de TI para cima ou para baixo. Eles gerenciam a TI usando as ferramentas e tecnologias mais recentes e aproveitam os serviços de nuvem para expandir a capacidade conforme necessário.
Redução do estresse: A gestão da infraestrutura de TI envolve a execução de diversas tarefas técnicas. Isso pode incluir a gestão de terminais (computadores de mesa, laptops, servidores), gestão de rede, conformidade, central de atendimento, reparos, manutenção de rotina, etc. As empresas teriam que despender recursos consideráveis para gerenciar tudo isso por conta própria.
Os provedores de serviços gerenciados têm uma equipe qualificada e ferramentas sofisticadas para cuidar da manutenção da infraestrutura de seus clientes a qualquer hora do dia. Isso permite que eles tomem medidas preventivas e corrijam possíveis problemas antes que eles se transformem em uma crise.
Ter uma equipe interna de TI significa trabalhar com vários fornecedores de TI. No entanto, a gestão de fornecedores pode se tornar uma tarefa cara e trabalhosa. Os prestadores de serviços administram essas tarefas para seus clientes, liberando tempo e recursos para que esses clientes possam se dedicar à gestão de seus negócios.
Melhor segurança cibernética: Os ataques cibernéticos estão dominando as manchetes em todo o mundo. Ameaças cibernéticas cada vez mais complexas e sofisticadas acompanham de perto os avanços tecnológicos e custam às empresas mais do que apenas dinheiro. Elas custam sua reputação e a confiança de seus clientes.
Quando se trata de segurança cibernética, é melhor prevenir do que remediar. Os provedores de serviços gerenciados possuem a tecnologia e a capacidade necessárias para monitorar a infraestrutura de TI de uma organização 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, e tomar medidas preventivas que resolvam os problemas de segurança antes mesmo que surjam.
De acordo com um relatório da Gartner, prevê-se que os gastos globais com segurança da informação, tecnologia de gestão de riscos e serviços cresçam 12,4%, atingindo US$ 150,4 bilhões em 2021.
Como os provedores de serviços não podem neutralizar todas as ameaças existentes, as empresas ainda precisam estar atentas para evitar serem vítimas de ataques de phishing e malware. Um provedor de serviços gerenciados de TI ficará atento a atividades suspeitas e notificará imediatamente as partes interessadas para que tomem medidas corretivas.
Por que Managed Services são Managed Services ?
Mesmo com a pandemia aparentemente diminuindo em várias partes do mundo, cada vez mais empresas estão optando por fazer parcerias com provedores de serviços gerenciados. A vantagem é uma infinidade de eficiências operacionais e de custo, tais como:
- Visibilidade dos custos: Em geral, os provedores de serviços gerenciados seguem um modelo de negócios por assinatura e cobram uma taxa mensal fixa. Um custo operacional fixo facilita para os clientes o planejamento de orçamentos e a elaboração de previsões financeiras para seus negócios.
- Menor custo operacional: a contratação de uma equipe interna de TI equivale a custos indiretos mais altos, como salários, benefícios, espaço de escritório, ferramentas de gerenciamento de TI e muito mais. As organizações podem reduzir esses custos indiretos com o apoio de provedores de serviços gerenciados.
- Maior ROI: Os provedores de serviços gerenciados dão às organizações mais retorno sobre o investimento, pois podem oferecer mais serviços e, potencialmente, serviços de maior qualidade, pelo mesmo preço necessário para formar uma equipe interna básica de TI.
- Resposta mais rápida e proativa: Por um custo fixo, os provedores de serviços cuidam das necessidades de infraestrutura de TI de uma empresa 24 horas por dia. Eles também oferecem aos clientes acesso a uma central de atendimento dedicada, que recebe e resolve dúvidas a qualquer hora do dia. Graças ao monitoramento contínuo, os provedores de serviços gerenciados muitas vezes conseguem resolver incidentes de TI antes que se transformem em um problema grave. Isso significa menos interrupções de serviço e de menor duração para seus clientes.
- Maior competitividade: Os provedores de serviços gerenciados são rápidos em adotar os mais recentes aprimoramentos em tecnologia. Isso dá aos seus clientes uma vantagem sobre os concorrentes, pois eles enfrentam menos tempo de inatividade, mais horas produtivas e podem realizar mais em menos tempo.
Além disso, os provedores de serviços podem ajudar seus clientes a adotar e fazer a transição segura para tecnologias mais novas.
Managed Services modelos semelhantes
Managed services ser confundidos ou usados de forma intercambiável com outros modelos de negócios semelhantes. Vamos esclarecer essa confusão nesta seção.
Qual é a diferença entre Managed Services terceirização?
Muitas vezes, as pessoas usam os termos “serviços de TI gerenciados” e “serviços de TI terceirizados” de forma intercambiável. A confusão decorre da estrutura bastante semelhante desses acordos comerciais. Em ambos os casos, uma empresa delega algumas de suas tarefas comerciais ou de TI a uma equipe terceirizada para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade.
No entanto, há uma diferença sutil. Uma empresa de terceirização normalmente assume apenas uma parte de uma tarefa de TI e a conclui seguindo um conjunto específico de instruções. Essa tarefa geralmente tem prazo determinado, e a empresa de terceirização é remunerada por seus serviços durante esse período. Um provedor de serviços gerenciados, por outro lado, geralmente cuida de toda a infraestrutura de TI de uma empresa, tomando todas as decisões estratégicas e fazendo recomendações ativas ao cliente para melhorar as operações comerciais. Eles também cobram uma taxa de assinatura mensal.
Qual é a diferença entre Managed Services reforço de equipe?
As organizações frequentemente enfrentam a necessidade de contratar especialistas ou consultores para levar os projetos adiante. A contratação de pessoal adicional para atender às necessidades temporárias de trabalho é chamada de aumento de pessoal. As pessoas contratadas para tarefas específicas são pagas por hora por seus serviços e saem após a conclusão do projeto. Quando uma organização faz parceria com um provedor de serviços de TI, ela normalmente contrata a equipe inteira.
Qual é a diferença entre Managed Services serviços profissionais?
Os provedores de serviços gerenciados cuidam do funcionamento diário das necessidades de TI de uma organização. Os serviços profissionais, por outro lado, ajudam a resolver desafios específicos de TI. A diferença está no escopo do trabalho e no tempo dedicado à parceria. Os serviços profissionais geralmente atuam em projetos pontuais, enquanto managed services uma visão de longo prazo.
Provedores de serviços gerenciados (MSP)
Os provedores de serviços gerenciados gerenciam remotamente e de forma proativa a infraestrutura de TI de seus clientes de PMEs. Eles são uma bênção para as pequenas e médias empresas que geralmente não têm capacidade financeira para contratar uma equipe de TI em tempo integral.
Como funcionam os provedores de serviços gerenciados?
Managed services oferecem uma ampla gama de serviços de TI aos seus clientes em troca de uma taxa de assinatura mensal. Isso lhes proporciona uma fonte de receita recorrente que podem aproveitar para expandir seus negócios e contratar mais funcionários.
O modelo de assinatura, com receita mensal recorrente (MRR), garante um fluxo de caixa previsível para a empresa, ao contrário do modelo break-fix, em que a receita flui esporadicamente, limitando a capacidade de planejar e fazer investimentos na empresa.
Managed services oferecem uma variedade de serviços, mas a base é o monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). Com uma ampla gama de serviços à disposição, eles podem criar pacotes personalizados para seus clientes.
Os MSPs variam em tamanho, desde pequenas empresas com um único funcionário até grandes corporações com centenas de funcionários. Os prestadores de serviços podem automatizar muitas de suas tarefas de gerenciamento de TI utilizando uma solução RMM e recorrer a softwares de automação de serviços profissionais (PSA) para auxiliar na gestão dos negócios. Essas ferramentas permitem que managed services atendam a vários clientes com uma equipe reduzida, resultando em custos operacionais mais baixos e margens de lucro mais elevadas.
O futuro parece promissor para os provedores de serviços gerenciados. Seu fluxo de receita recorrente oferece visibilidade e insights sobre a saúde de seus negócios, tornando-os um alvo atraente para os investidores. A recuperação econômica pós-pandemia significa que o setor está prestes a registrar um crescimento acelerado.
Quantos provedores de serviços gerenciados existem?
A demanda por provedores de serviços gerenciados só vai aumentar em um futuro próximo.
De acordo com um relatório da MSP Resources, os Estados Unidos são o maior mercado para provedores de serviços gerenciados em termos de receita. Estima-se que existam cerca de 130.000 managed services em todo o mundo.
A região Ásia-Pacífico é a que mais cresce neste segmento, impulsionada pelo crescimento do managed services em países como a Índia e a China.
Em 2020, o tamanho managed services global managed services foi avaliado em US$ 215,14 bilhões. De acordo com a Grand View Research, prevê-se que ele cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,7% entre 2021 e 2028.
As empresas pressionando por cortes nos orçamentos de TI, o aumento dos ataques cibernéticos, o alto custo da segurança de dados, a migração das pequenas e médias empresas para a nuvem e a escassez de profissionais qualificados de TI são alguns dos fatores que impulsionam o crescimento do setor.
Tipos de Managed Services
A maioria dos provedores de serviços gerenciados começa oferecendo serviços de gerenciamento de terminais e redes. Com o tempo, eles expandem seus serviços de tecnologia ou optam por se especializar em uma área específica de serviços de TI, como segurança.
Gerenciamento de terminais e redes
Os MSPs gerenciam a infraestrutura de TI de seus clientes, incluindo computadores de mesa, laptops, servidores e dispositivos de rede (roteadores, switches e impressoras). Frequentemente, eles utilizam uma solução de RMM para monitorar e gerenciar remotamente esses dispositivos. Seus serviços geralmente incluem o gerenciamento de atualizações de software, a fim de garantir que os sistemas operacionais e os aplicativos de terceiros sejam mantidos atualizados. O objetivo geral é manter o tempo de atividade e a disponibilidade dos sistemas e serviços de TI para seus clientes.
Gestão de Segurança de TI
A proteção de dados tornou-se a principal prioridade das empresas devido ao aumento dos ataques cibernéticos. Os provedores de segurança gerenciada administram remotamente a segurança de TI para seus clientes. Isso pode incluir a implantação e o gerenciamento de antivírus e antimalware (AV/AM), detecção e prevenção avançadas de ameaças, firewalls gerenciados, correção proativa de ameaças, gerenciamento de logs e conformidade e varredura de vulnerabilidades, entre outros.
Os MSPs especializados em segurança de TI (MSSPs) podem utilizar um Centro de Operações de Segurança (SOC) gerenciado para oferecer serviços de segurança abrangentes aos seus clientes.
Suporte gerenciado
Até mesmo os ambientes de TI mais bem gerenciados apresentam falhas. É por isso que os provedores de serviços gerenciados precisam dar a seus clientes acesso a uma central de serviços - uma plataforma em que os clientes possam levantar e acompanhar o andamento de seus tíquetes e solicitações de serviço.
Gerenciamento de infraestrutura de nuvem
Isso envolve a migração, a manutenção e a otimização da infraestrutura de nuvem de um cliente para ambientes de nuvem pública, privada ou híbrida.
Impressão gerenciada
Os serviços de impressão gerenciados abrangem todos os aspectos das necessidades de impressão de uma empresa, incluindo requisitos de hardware e digitalização. Eles analisam a gestão de dados e fluxos de trabalho e otimizam os recursos de impressão e o consumo de energia para ajudar a reduzir custos.
Backup e recuperação de desastres
O ativo mais valioso de muitas empresas são os dados. Por isso, é necessário armazená-los e fazer cópias de segurança para o caso de uma falha no sistema ou de um ataque cibernético. Os provedores de serviços gerenciados oferecem serviços de backup e recuperação de desastres (BDR) para ajudar os clientes a proteger seus dados e a se recuperarem sem problemas em caso de um acidente ou de um ataque cibernético.
Compliance Management
As organizações enfrentam um número crescente de regulamentações governamentais, incluindo HIPAA, GDPR, PCI, NY SHEILD, CCPA e muitas outras. Os MSPs oferecem serviços de gestão de conformidade para garantir que seus clientes cumpram todas as regulamentações relevantes. Isso minimiza o risco de penalidades por não conformidade para a empresa.
Impulsione seu Managed Services com a Kaseya
Durante a pandemia, muitas empresas recorreram aos provedores de serviços gerenciados para ajudá-las a enfrentar rapidamente os novos desafios. Após a pandemia, o momento é propício para que os provedores de serviços gerenciados ampliem seus negócios por meio de novas ofertas de serviços, vendas e marketing aprimorados e outras estratégias.
A Kaseya e o Kaseya VSA vão ajudá-los exatamente nisso. O Kaseya VSA é uma ferramenta unificada de monitoramento e gerenciamento remoto (uRMM) que permite aos MSPs gerenciar terminais tradicionais, bem como uma nova geração de “dispositivos”, incluindo máquinas virtuais e a nuvem. Ele oferece aos provedores de serviços gerenciados visibilidade completa dos ambientes de TI de seus clientes e ajuda a aumentar a eficiência operacional por meio da automação de TI.
