Credo Technology nutzt die nahtlose Workflow-Integration von Kaseya
Übersicht
Das sechsköpfige Team von Credo Technology Group, LLC setzt auf Automatisierung, um seine Zeit optimal zu nutzen. Angesichts des großen Kundenstamms des Unternehmens muss sichergestellt sein, dass die verwendeten Tools einfache, alltägliche Aufgaben erfüllen können. Auf diese Weise kann sich Credo Technology Group, LLC auf komplexere Aufgaben konzentrieren und seinen Wachstumskurs fortsetzen, anstatt wertvolle Zeit zu verschwenden.
Mit ihren vorherigen PSA- und RMM-Lösungen fehlte der Credo Technology Group, LLC das Maß an Konnektivität in Form von Automatisierung und nahtlosen Arbeitsabläufen, was ihr Wachstum behindert hat.
Über
Die Credo Technology Group, LLC ist ein MSP mit Sitz in Nordnevada MSP seit 2010 seinen treuen Kundenstamm betreut. Selbst in den schwierigsten Zeiten, auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie, verzeichnete die Credo Technology Group, LLC keine Kundenabwanderung. Das liegt daran, dass das Unternehmen seinen Kunden auf vielfältige Weise hilft, vom Webdesign über VoIP-Telefonie bis hin zu anderen IT-Managed Services.
Derzeit konzentriert sich das Unternehmen auf die Skalierung und Erweiterung seines Kundenstamms. Daher setzt Credo Technology Group, LLC auf die Kraft der Automatisierung, um sicherzustellen, dass alle ihre Tools gut zusammenarbeiten, um ihre Wachstumsziele zu erreichen.
Optimierte Arbeitsabläufe und Abrechnung mit BMS
Ein solides Fundament ist für die Wachstumsstrategie der Credo Technology Group, LLC unerlässlich, und das beginnt bei den Geschäftsabläufen und Kundenbeziehungen, einschließlich Verträgen, Ticketing und Abrechnung - den Kernfunktionen einer modernen PSA.
BMS ermöglicht es Credo Technology Group, LLC, Kontakte zu stapeln (Standardvertrag und Standard-Fallback-Vertrag zu erstellen) und die Dinge modular zu halten, sodass sie bei Bedarf die notwendigen Änderungen vornehmen können. „Da die Benutzerzahl direkt mit VSA verknüpft ist, ist der Abrechnungsprozess vom Buchungsschritt bis zur Rechnungserstellung automatisiert“, sagte Eric Johnson, Präsident von Credo Technology Group, LLC.
Ein weiterer wichtiger Vorteil von BMS ist die Granularität der Workflows, die es Credo Technology Group, LLC ermöglicht, seine Ticketing-Workflows an die individuellen Anforderungen seines Unternehmens anzupassen und zu modernisieren. „Die Workflows in BMS sind wirklich gut gemacht. Ich liebe die Granularität“, fügte Eric hinzu.
Nahtloses Ticketing mit IT Glue, BMS und VSA-Integration
Die starke Integration zwischen IT Glue BMS ermöglicht es Technikern, ihr bevorzugtes Tool zur Bearbeitung von Tickets auszuwählen. Die gleichen Ticketfunktionen sind nun direkt in IT Glue verfügbar IT Glue in BMS. „Um ein Ticket zu lösen, muss man ohnehin zuerst auf die Daten aus dem Dokumentations-Tool zugreifen, daher ist es sinnvoll, einfach im selben Fenster zu bleiben. Und wenn man dann noch die Möglichkeit hinzufügt, eine VSA-Agent-Prozedur direkt aus BMS heraus auszuführen, ist das eine große Hilfe für unser Service-Desk-Team“, erklärte Eric.
„Mit Kaseya konnten wir die Bearbeitungszeit unserer Tickets erheblich verbessern. BMS sorgt für mehr Details in unserem Helpdesk-Prozess, und jetzt ist es mit IT Glue einfacher denn je, diese Details und andere relevante Informationen zu finden“, fügte Eric hinzu.
Ein gut vernetztes Toolpaket, das die tägliche betriebliche Effizienz unterstützt, hat es der Credo Technology Group, LLC ermöglicht, ihren Kunden weiterhin hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Automatisierung ist einfach, wenn man ein Toolpaket hat, das auf einwandfreien Integrationen beruht.
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