PDS-Vernetzung: Ordnung ins Chaos bringen

Alles in der Familie

Allerdings verlief dies nicht ganz ohne Probleme. Wie bei allen massiven Marktveränderungen veranlasste der boomende IT-Markt einige Unternehmen in diesem Bereich dazu, unüberlegte Schritte zu unternehmen, in der Hoffnung, eine neue Welle zu erwischen, von denen sich viele jedoch nicht auszahlten. Kaseya versuchte 2013 leider, auf einer dieser Wellen mitzureiten, was das Unternehmen in die falsche Richtung führte.

„Ich bin niemand, der vorschnelle Entscheidungen trifft“, sagte Comeaux. „Ich bin froh, dass wir bei Kaseya geblieben sind, denn was wir heute mit VSA, IT Glue RapidFire Tools haben, RapidFire Tools leistungsfähiger, als ich es mir hätte vorstellen können.“ Für PDS Networking begann der Durchbruch, als Kaseya 2015 den derzeitigen CEO Fred Voccola ernannte und die anfänglichen Schwierigkeiten in eine unverzichtbare Suite-basierte IT-Plattform mit über 30 führenden Produkten verwandelte. Seitdem ist PDS von 10 auf heute über 250 Kunden in ganz Michigan gewachsen.

Ordnung ins Chaos bringen

Comeaux verfügt über die seltene Erfahrung, ein seit mehr als 40 Jahren bestehendes IT-Unternehmen zu leiten, und hat daher mehr als genug Sicherheitsbedrohungen erlebt. Er ist der Erste, der jedem sagt, dass es leider nicht darum geht, ob, sondern wann ein Unternehmen angegriffen wird. Wie jeder langjährige, erfolgreiche Unternehmer blickt Comeaux, der stets optimistisch ist, auf die endgültige Lösung einer schlechten Situation, und der Ransomware-Angriff auf das VSA-Produkt von Kaseya am 2. Juli 2021 ist ein Paradebeispiel dafür.

Als einer von nur 0,01 % der Kaseya-Kunden, die direkt von dem Angriff betroffen waren, waren die ersten Tage nach dem Angriff für seine Teammitglieder lang und stressig, da sie alle ihre Kunden ohne RMM-Service betriebsbereit halten mussten. Obwohl ihr damaliges Backup-Produkt Barracuda dafür sorgte, dass keine Informationen verloren gingen (und somit auch kein Lösegeld gezahlt werden musste), betrug die SLA für die Wiederherstellung über 48 Stunden, was für PDS Networking absolut lähmend war. Glücklicherweise zahlten sich Comeaux' langjährige Tätigkeit und sein Ruf in der Branche aus.

Angesichts dieser Krise kamen ihm seine Konkurrenten zu Hilfe und unterstützten seine Wiederherstellungsbemühungen mit 22 Technikern, die in Bereitschaft standen. Es waren anstrengende Tage während des eigentlich langen, feierlichen Wochenendes zum 4. Juli, aber am Ende konnte PDS Networking nicht nur seine Kunden wieder zum Laufen bringen, sondern seine Mitarbeiter verbesserten auch die Servicebereitstellung erheblich, indem sie neben der Wiederherstellung auch die IT-Systeme optimierten. „Alle unsere Kunden sind wieder zu 110 % auf dem Stand vor dem Sicherheitsvorfall“, sagte Comeaux und fügte hinzu: „Wir sind dankbar, dass wir uns auf unsere IT-Kollegen und Kaseya verlassen konnten, die uns unterstützt haben, damit wir trotz der Widrigkeiten hervorragende Arbeit leisten konnten.“

Diese Attacke hat die IT-Community im Südosten Michigans enger zusammengeschweißt. Die Möglichkeit, ein ganzes Dorf für den Aufbau und die Verteidigung von IT-Diensten zu nutzen, ist eine der größten Stärken der Community, und ohne diese unvorhergesehene Herausforderung wäre dies nicht möglich gewesen. Auf die Frage, wie PDS heute funktioniert, antwortete Comeaux: „Unsere IT-Abläufe sind jetzt schlanker, und Sie können davon ausgehen, dass wir so bald wie möglich zu Unitrends Full-Service-Backups wechseln werden, um sicherzustellen, dass wir im Falle eines weiteren Vorfalls beruhigt sein können, dass die Daten unserer Kunden sofort und nicht erst nach 48 Stunden, was für Unternehmen eine Ewigkeit ist, gesichert und wiederhergestellt werden.“ Comeaux' angeborenes Bedürfnis, Ordnung in das Chaos zu bringen, erwies sich nicht nur als hervorragende Eigenschaft, sondern auch als transformativer Katalysator, der PDS Networking durch diese Herausforderung zu viel höheren Zielen führte. Und das Beste kommt noch.