Avant la pandémie, les petites et moyennes entreprises (PME) faisaient souvent preuve d’une volonté et d’une capacité inégales à adopter les dernières technologies. Cependant, la pandémie de COVID-19 a changé la donne. Les entreprises ont pris conscience qu’elles devaient adopter le cloud et les technologies numériques pour servir leurs clients à distance et rester compétitives. Celles qui l’ont fait rapidement s’en sont mieux sorties que leurs concurrentes qui ne l’ont pas fait.
Alors que nous nous adaptons à la « nouvelle normalité », l'adoption de nouvelles technologies n'est plus seulement une bonne pratique, mais une nécessité pour les PME. Le rapport 2022 sur les opérations informatiques de Kaseya offre un aperçu détaillé de l'état des opérations informatiques dans les PME, met en lumière la manière dont les professionnels de l'informatique y exercent leur métier, leurs préférences technologiques, leurs priorités en matière d'investissement et les tendances qu'ils espèrent exploiter dans un avenir proche.
Nous avons recueilli les données de près de 2 000 experts en informatique, ce qui nous a permis de dresser le portrait type d'un professionnel de l'informatique. En analysant ces données du point de vue des professionnels de l'informatique, nous avons pu nous faire une idée précise de la situation dans ce secteur — avec ses bons côtés, ses mauvais côtés et ses aspects les moins reluisants.
Découvrez les personnes interrogées
La majorité de nos répondants proviennent des Amériques (86 %). Les autres se répartissent à parts égales entre la région APAC (7 %) et la région EMEA (7 %). Plus d'un quart (26 %) des répondants travaillent dans le secteur des technologies. Le secteur de l'éducation représentait 13 % de l'échantillon, suivi des secteurs de la finance et de la santé, qui représentaient chacun 10 % de l'échantillon.
Dans toutes les régions, plus d’un quart des personnes interrogées se définissent comme responsables ou superviseurs informatiques. Près d’un tiers des personnes interrogées occupent un poste de directeur ou un poste de niveau supérieur. D’une année sur l’autre, nous avons constaté une évolution statistiquement significative des postes d’administrateur système vers ceux de responsable, et des postes de responsable vers ceux de directeur, ce qui témoigne des possibilités d’évolution de carrière dans le secteur informatique.
Thèmes et principales conclusions
Aujourd'hui, les clients s'attendent à bénéficier d'une expérience fluide, quel que soit leur interlocuteur. C'est pourquoi les PME tirent parti des technologies modernes, auparavant réservées aux grandes entreprises, pour rester compétitives, attirer de nouveaux clients et combler leurs lacunes en matière de rentabilité.
Les PME adoptent également des technologies telles que l'intégration et l'automatisation pour s'adapter à cette évolution des pratiques commerciales. Examinons les trois thèmes récurrents qui se dégagent des réponses.
L'accent sur l'intégration
La gestion de votre environnement informatique à l'aide de multiples solutions disparates nuit à l'efficacité de vos techniciens et vous empêche de respecter vos accords de niveau de service (SLA) et de satisfaire vos utilisateurs finaux/clients. Une solution intégrée alliant la puissance de la gestion des terminaux, du service d'assistance et de la documentation informatique vous aide à rationaliser vos opérations informatiques et à offrir un service de qualité supérieure à un plus grand nombre de clients sans augmenter vos effectifs.
Nous avons demandé aux personnes interrogées d'évaluer l'importance qu'elles accordent à l'intégration entre les outils pour la réussite de leur entreprise. Plus de la moitié d'entre elles ont cité l'intégration comme un facteur crucial pour leur entreprise, quel que soit le domaine concerné.
Vous trouverez ci-dessous les trois principales intégrations, extraites du tableau complet. Le tableau complet, contenant la liste exhaustive des intégrations, est disponible dans le rapport d'enquête sur les opérations informatiques.
Intégrations entre outils | Pas important | Un peu important | Très important | De manière critique important |
Accès à la documentation informatique, telle que les informations relatives aux actifs informatiques et à l'organisation, les procédures informatiques et les mots de passe, dans l'outil de gestion des terminaux | 5% | 10% | 26% | 59% |
Accès à la documentation informatique, telle que les informations relatives aux actifs informatiques et à l'organisation, aux procédures informatiques et aux mots de passe, au sein du centre de services | 4% | 9% | 29% | 58% |
La possibilité d'exécuter des scripts d'automatisation (procédures d'agent) dans l'outil de documentation informatique afin de résoudre les incidents informatiques | 7% | 11% | 28% | 54% |
Le pourcentage de personnes interrogées qui accordent de l'importance à l'intégration a augmenté par rapport à 2021. Téléchargez le rapport de l'enquête sur les opérations informatiques pour découvrir les chiffres comparatifs annuels et savoir quelles intégrations ont gagné en popularité au cours de l'année écoulée.
Le rapport fournit également des informations détaillées sur :
- Selon les personnes interrogées, quelles sont les solutions clés qu'il convient le mieux d'intégrer ?
- L'importance de l'intégration lors du remplacement d'un outil central
Sécurité : tout est en jeu
À l'ère du télétravail et des modes de travail hybrides, les entreprises de toutes tailles sont exposées aux cybercriminels qui cherchent à exploiter les failles de leurs systèmes de sécurité. Les PME ont pris conscience que les cybercriminels les considèrent comme des cibles faciles et redoublent de vigilance pour inverser cette tendance.
Près de la moitié (49 %) des personnes interrogées considèrent la cybersécurité et la protection des données comme le principal défi informatique de 2022. Vous trouverez dans le rapport la liste complète des principaux défis, ventilée par région.
Plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées ont cité le renforcement de la sécurité informatique comme leur priorité absolue.
En conséquence, de plus en plus de petites entreprises confient leurs besoins en matière de sécurité à des prestataires de services informatiques afin de bénéficier d'une protection de pointe.
Les autres indicateurs de sécurité figurant dans le rapport sont les suivants :
- Affectation des ressources à la sécurité
- Croissance des effectifs dans le domaine de la sécurité informatique
- Évolution des budgets consacrés à la sécurité informatique
Un lieu de travail modernisé et automatisé
En tirant parti de la puissance de l'automatisation informatique, les équipes informatiques peuvent booster leur productivité et assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. L'automatisation aide les petites entreprises à automatiser les tâches répétitives et routinières qui épuisent les techniciens et nuisent à l'efficacité des services. L'automatisation des processus appropriés constitue la solution miracle à bon nombre de ces défis et permet aux PME de se développer et de fournir un service de qualité supérieure sans encombre.
Près de la moitié des personnes interrogées (48 %) ont déclaré avoir l'intention d'investir dans les technologies d'automatisation en 2023. Le rapport comprend une liste complète des technologies dans lesquelles les personnes interrogées souhaitent investir, ventilée par zone géographique.
Parmi les autres indicateurs clés présentés dans le rapport, on peut citer :
- 40 % des personnes interrogées ont déclaré avoir l'intention de moderniser leur infrastructure informatique obsolète en 2022.
- 33 % des personnes interrogées ont classé l'amélioration de la productivité informatique grâce à l'automatisation parmi leurs trois principales priorités commerciales pour 2022.
Conclusion
L'économie mondiale connaît actuellement des bouleversements majeurs, et les PME n'y échappent pas. Elles adoptent de nouvelles technologies et abordent l'informatique sous un angle nouveau, les dirigeants jouant un rôle de plus en plus important dans le processus décisionnel. À l'heure actuelle, parvenir à un consensus sur ce que font vos pairs et sur les changements qu'ils envisagent d'apporter à leur infrastructure informatique peut vous aider à prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise. Parmi les thèmes abordés dans le rapport figurent les budgets, le recrutement, les investissements technologiques et bien d'autres encore. Grâce aux données contenues dans ce rapport, vous serez en mesure d'anticiper l'avenir et de rationaliser vos processus informatiques afin de suivre le rythme des changements dans le monde des affaires.
Téléchargez lerapport de l'enquête 2022sur les opérations informatiqueset découvrez si vous et votre entreprise êtes prêts à répondre aux besoins de demain.
