En tant que prestataire de services gérés, vous offrez à vos clients bien plus qu'un simple service de qualité. Qu'il s'agisse d'améliorer l'efficacité opérationnelle ou d'optimiser la productivité tout en garantissant la sécurité informatique, vous aidez vos clients à offrir une meilleure expérience à leurs propres clients. Cependant, si vos clients ne peuvent pas vous trouver, comment pourraient-ils faire appel à vos services ?
Améliorer la visibilité de votre site web devrait figurer parmi vos priorités absolues si vous souhaitez augmenter le taux de conversion de vos prospects. Toute entreprise en ligne dépend d'un trafic de qualité, et la plupart des entreprises aimeraient pouvoir attirer davantage de visiteurs sur leur site web. À cet égard, Google Analytics est un outil extrêmement efficace qui peut renforcer votre présence en ligne si vous savez comment l'exploiter.
Une fois que vous avez installé le code de suivi Google Analytics sur votre site web, vous pouvez vous sentir submergé par la multitude d'indicateurs disponibles pour analyser et optimiser le référencement naturel (SEO) de votre site ou vos campagnes de référencement payant. Cependant, vous n'êtes pas obligé d'examiner chaque donnée.
Pour réussir, il est essentiel que vous sachiez vous y retrouver dans la plateforme complexe de Google Analytics et que vous alliez au-delà des simples rapports sur les indicateurs de vanité. Concentrez-vous sur les indicateurs et les informations qui fournissent des enseignements concrets pour votre entreprise et vous aident à identifier les bonnes opportunités de croissance.
Voici les trois principales façons dont les MSP peuvent utiliser Google Analytics pour améliorer leurs résultats commerciaux et marketing :
1. Commencez par les bases pour suivre l'activité organique sur votre site web
Lorsque vous commencez à utiliser Google Analytics pour analyser votre site web, vous serez peut-être surpris par la quantité de données qui influent sur la visibilité de votre site web MSP. Le taux de conversion, le taux de rebond, le taux de retour des utilisateurs et le rapport global entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs réguliers font partie des indicateurs à examiner pour cartographier l'activité organique de votre site web. Vous pourrez ensuite déterminer lesquels sont les plus importants et les plus utiles pour votre entreprise.
Le nombre de pages vues sur votre site web MSP est l'une des informations les plus importantes à connaître. Grâce à Google Analytics, vous pouvez en savoir bien plus sur vos pages vues que jamais auparavant.
Cet outil d'analyse vous fournira des données en temps réel sur le nombre de visiteurs ayant consulté une page spécifique, leur provenance et la durée de leur visite sur cette page. Après avoir consulté votre page, vous pourrez également voir où l'utilisateur s'est rendu ensuite. D'une manière générale, cela vous donnera une bonne idée de l'accueil réservé au site web par les visiteurs.
2. Quels sont les indicateurs les plus importants ?
Il est essentiel de surveiller de près les canaux qui génèrent le plus et le moins de trafic vers votre site. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées quant à la manière d'orienter vos efforts afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI) possible de vos stratégies marketing et de votre budget. Voici quatre indicateurs à vérifier régulièrement :
Trafic provenant des réseaux sociaux
Le rapport « Réseaux sociaux » de Google Analytics rassemble toutes vos statistiques de trafic provenant des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique et clair, vous permettant ainsi d'évaluer l'impact de votre contenu sur les réseaux sociaux et de vos campagnes publicitaires sur la croissance du nombre de visiteurs et les conversions. Vous pouvez ainsi évaluer :
- Votre taux de rebond actuel
- Trafic sur l'ensemble des canaux
- Quelles pages votre public consulte-t-il ?
- Quels sont les réseaux sociaux qui attirent le plus de visiteurs chaque mois ?
Toutes ces données peuvent vous aider, vous et votre équipe marketing, à déterminer les canaux à privilégier, ceux qui nécessitent une attention particulière et ceux qui pourraient nécessiter le recours à la publicité payante pour attirer davantage de visiteurs. Cela devrait vous permettre d'assurer la croissance continue de votre audience.
Taux de conversion sur mobile
De nos jours, les gens utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles plutôt que leurs ordinateurs de bureau pour effectuer des recherches ou faire des achats. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre comment les clients mobiles interagissent avec votre site web. Une expérience mobile médiocre peut réduire de 52 % les chances qu'un client interagisse avec une entreprise.
Si votre taux de conversion est nettement plus élevé sur ordinateur, cela signifie peut-être que votre site mobile a besoin d'être amélioré. En optimisant la version mobile de votre site, vous améliorerez l'expérience utilisateur pour les visiteurs qui naviguent sur leur mobile.
Flux comportemental des visiteurs
Quelle que soit la qualité de votre contenu, la plupart des visiteurs de votre site web ne passeront pas immédiatement à l'action. Ils prendront très probablement le temps d'explorer votre site pour découvrir ce que vous avez à offrir. Pour augmenter vos chances de conversion, vous devez analyser les parcours des utilisateurs à l'aide du flux comportemental de Google Analytics et les rendre plus fluides.
Grâce à ces données, vous pouvez aider les utilisateurs à naviguer sur votre site web en intégrant des boutons d'appel à l'action (CTA) dans votre contenu afin de les inciter à passer à l'étape suivante. Vous pouvez également identifier les pages à partir desquelles les visiteurs quittent votre site et les améliorer afin de renforcer l'engagement et de booster les conversions.
Rapports sur les objectifs
Les indicateurs qui comptent vraiment pour votre entreprise et votre stratégie marketing sont les ventes, les impressions ou encore le nombre de pages vues uniques. En utilisant Google Analytics pour définir des objectifs, vous pouvez suivre vos conversions et déterminer quels canaux marketing sont les plus efficaces.
Un objectif peut aller de l'achat d'un produit à l'inscription à une newsletter, en passant par toute autre action que vous souhaitez suivre. Vous pouvez ainsi déterminer quels canaux offrent le meilleur retour sur investissement, lesquels ne sont pas performants et lesquels peuvent être améliorés.
3. Évaluez la qualité de votre site web
Enfin, l'une des fonctionnalités les plus utiles de Google Analytics est qu'il peut vous fournir une évaluation de la qualité globale de votre site web. Tous les sites web sont notés en fonction d'un certain nombre de paramètres, notamment la qualité du contenu, la fréquence des mises à jour et des actualisations, ainsi que d'autres éléments. Si votre site web n'obtient pas une note exceptionnelle, il apparaîtra en position moins favorable dans les pages de résultats des moteurs de recherche pour vos mots-clés.
Vous pouvez déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré sur votre site web grâce aux informations fournies par Google Analytics.
3 erreurs à éviter lors de l'utilisation de Google Analytics
Il existe plusieurs erreurs courantes qui empêchent les MSP de collecter des données fiables sur Google Analytics, d'interpréter correctement ces données et d'apporter des modifications efficaces en fonction de celles-ci.
#Ne pas utiliser Google Analytics : la plus grande erreur que vous puissiez commettre avec Google Analytics est de ne pas exploiter pleinement son potentiel. Même si le code de suivi est bien installé sur votre site web, vous n'utilisez peut-être pas correctement la plateforme si vous ne vous connectez pas régulièrement pour vérifier l'évolution des données de votre site.
Il n'est pas nécessaire de se connecter tous les jours, d'autant plus que vous chercherez à identifier des tendances à long terme plutôt que des fluctuations de données à court terme, mais vous devriez jeter un œil au moins une fois par semaine pour voir ce qui a changé et ce qui n'a pas changé, surtout si vous êtes en pleine campagne d'envergure.
#Se fier à un seul rapport : se connecter et se contenter de consulter une seule section de la plateforme est une erreur. Mettre à jour, enrichir et relire régulièrement les rapports permet d'avoir une vision plus complète de la situation.
#Ne pas exclure le trafic interne : par défaut, Google Analytics suit l'ensemble du trafic vers votre site, y compris les visiteurs issus de votre propre équipe interne. Si votre équipe consulte régulièrement votre site via de nombreux canaux, ces visites peuvent fausser vos statistiques.
Configurez des filtres pour empêcher les visiteurs internes d'apparaître dans vos résultats. Vous pouvez également utiliser des filtres pour exclure de vos indicateurs les sources de données que vous ne souhaitez pas inclure. Cela peut s'avérer extrêmement utile pour garantir l'exactitude de vos données.
Même si Google Analytics n'est pas une solution miracle capable de booster vos conversions du jour au lendemain, c'est un outil essentiel qui aide les MSP à élaborer une stratégie de marketing numérique solide sur le long terme. Il vous aide à générer un trafic de grande qualité susceptible de déboucher sur davantage de contrats, qu'ils soient nouveaux ou récurrents.
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