Le mardi 3 octobre 2023, le Kaseya DattoCon 2023 a ouvert ses portes sous le soleil de Miami, siège social de Kaseya. Cet événement, qui a affiché complet, a accueilli 3 500 professionnels du managed services pour une série de sessions captivantes, d'expositions et d'activités qui ont permis de partager des informations précieuses et des stratégies visant à aider les MSP à se développer et à optimiser leurs activités.
La première journée de l'événement a donné le ton d'une semaine riche en inspiration, axée sur l'innovation et les perspectives offertes par les nouvelles technologies dans le domaine des MSP. Voici les moments forts de la première journée de la Kaseya DattonCon 2023.
Discours d'ouverture de Fred Voccola, PDG : une année de progrès et les perspectives d'avenir
Lors du discours d'ouverture de la Kaseya DattoCon 2023, le PDG Fred Voccola a retracé le parcours remarquable de l'année écoulée depuis que Kaseya et Datto ont uni leurs forces. Près d'un an s'est écoulé depuis cette fusion majeure, et l'entreprise a réalisé des progrès considérables. L'une des réalisations notables est le triplement des investissements en R&D, qui témoigne de l'engagement de Kaseya en faveur de l'innovation.
L'année dernière a marqué notre premier contact avec la communauté des clients de Datto, peu après l'acquisition de la société. La DattoCon de Miami a été un projet ambitieux, visant à devenir la plus grande édition de DattoCon à ce jour, avec une affluence impressionnante de 3 500 participants. Il s'agit là d'une réussite remarquable, d'autant plus que les locaux n'étaient pas initialement prévus pour accueillir un public aussi nombreux et que les places avaient été vendues six à huit semaines à l'avance.
Fred Voccola a souligné le lien étroit qui existe entre la réussite de Kaseya et celle des MSP. Il a fait savoir que l’entreprise était prête à recevoir des retours d’expérience, même critiques, car ceux-ci sont essentiels pour renforcer ses relations avec les MSP. Cette relation mutuellement bénéfique met en avant un principe fondamental chez Kaseya : « Notre réussite dépend de la vôtre. »
Objectifs de la fusion
La fusion entre Kaseya et Datto a été menée avec des objectifs clairs en tête. Ces objectifs servent de principes directeurs pour l'orientation et les actions de la société issue de la fusion :
1. Accélérer l'innovation
L'un des principaux objectifs est de repousser les limites de l'innovation. Kaseya et Datto ont intégré plus de 300 ingénieurs au sein de l'entreprise, renforçant ainsi leurs capacités à créer des solutions encore plus révolutionnaires. Elles ont lancé plus de 400 « fonctionnalités phares » sur diverses plateformes, en mettant l'accent sur la création de valeur concrète pour les clients et les partenaires. Ils ont notamment relancé Datto Networking intégré avec succès tous les produits Datto dans IT Complete, la suite complète d'offres de Kaseya. Kaseya a ainsi pu réduire ses prix de 15 % en moyenne, ce qui la distingue des autres fournisseurs qui ont augmenté leurs tarifs.
2. Optimiser l'expérience des MSP avec Datto
Dès le départ, Kaseya a compris l’importance de saisir et d’intégrer les spécificités du fonctionnement de Datto au sein de la communauté des MSP. Au cours des trois premiers mois qui ont suivi l’acquisition, l’entreprise s’est penchée en profondeur sur le mode de fonctionnement de Datto et s’est efforcée d’intégrer autant que possible ce précieux savoir-faire à ses propres activités. Un exemple concret de cette intégration est la transformation du programme de partenariat Datto en programme de partenariat Kaseya, les dirigeants de Datto contribuant à maintenir la continuité culturelle. L'intégration de la culture et de l'expertise en ingénierie produit de Datto dans les opérations de Kaseya s'étend aux postes de direction et aux groupes de travail.
3. Une expérience client unifiée
Avant la fusion, de nombreux partenaires de Datto et de Kaseya utilisaient divers éléments des deux plateformes. En regroupant ces éléments, Kaseya souhaitait offrir à ses partenaires une expérience plus unifiée et rationalisée. Cette intégration s'étend à l'automatisation de diverses tâches et à la simplification de l'expérience des partenaires. L'un des projets majeurs a été l'intégration des systèmes de facturation afin d'offrir une expérience de facturation unifiée, simple et facile à utiliser. Bien qu'il y ait eu quelques contretemps en cours de route, Kaseya s'efforce activement de résoudre ces problèmes, dans le but d'offrir une expérience « géniale » d'ici la fin de l'année.
L'engagement de Kaseya envers les MSP se traduit par des investissements considérables, s'élevant à environ 15 milliards de dollars, destinés à mettre en place une plateforme qui leur permette d'atteindre un niveau de réussite sans précédent. C'est une période passionnante pour faire partie du secteur des MSP, surtout au vu de l'évolution du paysage de la transformation numérique.
Principes IT Complete
Dans son discours d'ouverture, Fred Voccola a également présenté les quatre principes fondamentaux qui sous-tendent IT Complete, la suite complète de solutions de Kaseya conçue pour donner plus d'autonomie aux fournisseurs de services gérés (MSP) et rationaliser leurs opérations. Ces principes sont les suivants : exhaustivité, intégration, intelligence et accessibilité.
1. Terminer
Le terme « Complete » dans IT Complete sa capacité à fournir tous les outils logiciels et modules nécessaires pour offrir une large gamme de managed services clients, tout en assurant une gestion efficace des opérations de MSP. À l'heure actuelle, IT Complete environ 40 modules, chacun couvrant un aspect spécifique des managed services.
Au cours de cette partie de son discours d'ouverture, Fred a annoncé un nouveau module IT Complete: M365 Management. Datto RMM s'intègre désormais de manière transparente à Microsoft 365, ce qui facilite plus que jamais la gestion des locataires.
Fred a également dévoilé une nouvelle fonctionnalité de sauvegarde des données très intéressante, conçue pour s'adapter aux besoins dynamiques et en constante évolution des clients : FLEXspend for Backup. FLEXspend offre aux MSP une flexibilité totale pour ajuster leurs dépenses de sauvegarde en fonction de la configuration requise, à mesure qu'ils transfèrent leurs charges de travail vers le cloud public, notamment Microsoft Azure, AWS et bien d'autres.
2. Intégré
Le principe « d’intégration » vise à garantir que les différents composants IT Complete en parfaite harmonie. L'intégration élimine les problèmes liés à la fatigue des fournisseurs et aux flux de travail disjoints. Kaseya One sert de portail de gestion unifié au sein IT Complete, offrant une authentification unique, une facturation simplifiée et des expériences commerciales améliorées. Cette intégration facilite également la gestion de la croissance, rationalise les activités de fusion et d'acquisition (M&A) grâce au service de conciergerie M&A, et simplifie la complexité financière avec RevLINK, un outil de gestion des licences reliant les revenus des clients aux dépenses logicielles.
Kaseya est consciente que l'intégration de plus de 1 300 outils permet de mettre en place une automatisation efficace et réduisant les erreurs. Au cours des 36 prochains mois, l'équipe d'ingénieurs se concentrera principalement sur l'amélioration des intégrations de flux de travail, afin de permettre aux MSP de travailler plus efficacement.
3. Intelligent
L'aspect « intelligent » intègre des analyses basées sur l'IA et l'automatisation. Cooper Insights les données issues de l'IA pour orienter efficacement l'utilisation de la plateforme, avec une moyenne de 31 Cooper Insights utilisateur. Aujourd'hui, Kaseya est fière de présenter sa deuxième application tirant parti du moteur d'IA Cooper : Cooper Bots. Cette solution d'automatisation des processus métier exploite la puissance des intégrations de flux de travail et de l'assistance par l'IA pour agir au nom de nos partenaires. D'un simple clic, Cooper Bots peut gérer de manière autonome des centaines de tâches répétitives et fastidieuses généralement confiées aux techniciens. Le lancement de Cooper Bots est prévu pour fin 2023 et début 2024, et cette fonctionnalité sera proposée gratuitement aux partenaires.
4. Abordable
Kaseya s'engage à proposer des tarifs abordables, facturant une fraction de ce que pratiquent ses concurrents. L'objectif est de rendre la technologie accessible à un large éventail de MSP, en veillant à ce que son coût ne soit pas prohibitif.ProfitFuelest une initiative IT Complete pour faire des MSP les plus rentables, les plus automatisés et les plus performants du secteur. Il suffit de quatre heures de votre temps pour comprendre les avantages du passage à la IT Complete , et les partenaires peuvent contacter leur responsable de compte (AM) pour se lancer.
Le bilan de l'année par le directeur général Ranjan Singh : les innovations produits de Kaseya et Datto
Lors de sa session intitulée « État des lieux : l'innovation produit chez Kaseya et Datto », Ranjan Singh, directeur des produits chez Kaseya, a présenté des conclusions essentielles tirées de l'enquête mondiale de référence 2023 de Kaseya sur les MSP, en mettant l'accent sur les défis auxquels sont confrontés ces derniers.
Principaux défis
L'enquête a mis en évidence que les MSP sont confrontés à des défis de taille, la cybersécurité et la continuité des activités/reprise après sinistre (BCDR) figurant en tête de liste. Parmi les autres défis notables, on peut citer le soutien au télétravail et le respect des exigences en matière d'audit et de conformité.
Thèmes principaux
Trois thèmes principaux se sont dégagés de l'enquête :
- Automatisation : les MSP misent sur l'automatisation pour gagner en efficacité.
- Cybersécurité : de plus en plus de clients sont confrontés à des cyberattaques, ce qui fait de la sécurité une priorité absolue.
- Intégration : l'intégration entre les applications clés est essentielle pour rationaliser les processus.
La solution de Kaseya : IT Complete
La plateformeIT Completede Kaseya, fondée sur quatre principes fondamentaux (complète, intégrée, intelligente, abordable), propose des solutions pour relever ces défis. Au cours de l'année écoulée, Kaseya n'a cessé d'investir dans le développement de la plateforme, en lançant de nouvelles suites, de nouveaux modules, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles intégrations et Cooper Insights. Voici un bref récapitulatif des points forts :
1. Intégration de Datto RMM et M365
Véritable révolution dans le domaine de la gestion à distance (RMM), l'intégration transparente de Datto RMM avec Microsoft 365 lui a permis de se démarquer. Les clients ont adopté cette innovation pour sa commodité et son efficacité.
2. Datto RMM Web Remote
La mise en place de Datto RMM Web Remote a simplifié l'interconnexion entre RMM et Autotask, permettant ainsi aux techniciens de gagner un temps précieux et de réduire leur frustration.
3. Endpoint Backup BCDR Endpoint Backup reprise après sinistre
Cette offre garantit la sécurité des données et offre une tranquillité d'esprit, un élément essentiel dans le paysage numérique actuel.
4. Reprise après sinistre en un clic
Pour les MSP et leurs clients, la reprise après sinistre en un clic est désormais synonyme de confiance et de préparation.
5. Rapports BCDR Hero
Ces rapports constituent un outil puissant, qui rassemble les données issues de plusieurs IT Complete . Ils permettent aux MSP de démontrer clairement la valeur de leurs services à leurs clients.
6. EDR et restauration après une attaque par ransomware
La mise en place de l'EDR (Endpoint Detection and Response) a été suivie par l'introduction d'une fonctionnalité inestimable : le « Ransomware Rollback ». Cet ajout a renforcé les capacités de l'EDR et est en cours d'intégration dans Datto RMM et VSA.
7. Datto Networking
Datto Networking placé la barre encore plus haut avec une nouvelle gamme de commutateurs et le lancement de sa solution Secure Edge (Secure Access Service Edge) gérée dans le cloud. Ces améliorations permettent un meilleur contrôle et une sécurité renforcée du réseau.
8. Facturation Autotask
En simplifiant la facturation MSP, la solution de facturation Autotask automatise le processus, élimine les tâches manuelles et rationalise les opérations.
9. Système de tickets Autotask
L'automatisation occupe le devant de la scène alors que Datto annonce l'intégration de la gestion des tickets avec Autotask plusieurs modules. Graphus, Datto Workplace, Datto File Protection, ConnectBooster tous misent davantage sur l'automatisation pour assurer une facturation et une gestion des tickets fluides au sein Autotask.
La présentation de Ranjan Singh a clairement démontré l'engagement sans faille de Datto et Kaseya à proposer des innovations de premier ordre dans le domaine de la gestion informatique. Grâce à ces outils et fonctionnalités de pointe, les prestataires de services gérés (MSP) et les professionnels de l'informatique peuvent évoluer dans un environnement en constante mutation avec confiance, efficacité et sérénité.
À la découverte des secrets de l'innovation avec Reggie Fils-Aimé
Lors de sa conférence intitulée « Le guide de l'innovateur pour briser les codes », Reggie Fils-Aimé, ancien président et directeur des opérations de Nintendo of America Inc., a partagé des réflexions précieuses sur l'innovation disruptive. Bien qu'il ne soit pas un dirigeant du secteur des technologies de l'information, ses plus de 40 ans d'expérience, qui ont façonné l'industrie, font de lui un véritable pionnier. Voici un résumé de ses principes clés :
1. L'innovation disruptive, c'est une culture, un état d'esprit et un travail de longue haleine
Reggie a souligné que l’innovation n’était pas l’apanage d’une poignée de privilégiés. Il s’agit d’une culture que chaque membre d’une organisation devrait adopter. S’appuyant sur l’histoire de Nintendo, il a montré comment une simple entreprise de cartes à jouer fondée en 1889 avait pu devenir un géant mondial du jeu vidéo grâce à une innovation constante.
2. Révolutionner les choses de l'intérieur en s'appuyant sur ses atouts fondamentaux
L'innovation doit découler d'une compréhension claire de vos atouts fondamentaux. Reggie a illustré ce principe avec l'exemple de Panda Express, qui est passé d'une chaîne de restaurants à service complet à des établissements situés dans des lieux très fréquentés, tout en restant fidèle à son engagement en faveur d'une cuisine panasiatique de grande qualité.
3. Surprendre par une pertinence inattendue
Pour véritablement révolutionner le marché, proposez à vos clients quelque chose d'inattendu et de pertinent. Guinness, réputée pour l'expérience qu'elle offre dans ses pubs, a eu l'idée novatrice d'apporter la saveur crémeuse de la stout de pub dans les foyers grâce à une canette enrichie en azote — une idée révolutionnaire il y a vingt ans.
4. Les acteurs disruptifs doivent communiquer de manière intensive avec toutes les parties prenantes
La communication est essentielle à l'innovation. En veillant à ce que chacun comprenne votre vision, vous obtenez le soutien et l'adhésion de tous. Reggie a souligné l'importance des ouvrages « Le dilemme de l'innovateur » et « La stratégie de l'océan bleu » pour orienter l'innovation.
5. Les acteurs disruptifs doivent vraiment comprendre leurs marchés
Il est essentiel de bien connaître son marché. Reggie a expliqué comment Nintendo a réorienté l'industrie du jeu vidéo, passant de la puissance brute à la convivialité et à l'innovation avec la Nintendo DS et la Wii, deux consoles qui ont connu un immense succès.
6. Les innovateurs échouent – apprenez à tirer parti de vos échecs
Les échecs sont des occasions d'apprendre et de progresser. Reggie a reconnu que les lacunes de la Wii U avaient conduit à la création de la Nintendo Switch, une console révolutionnaire qui est sur le point de dépasser la PS2 en termes de ventes.
7. L'innovation disruptive nécessite un leadership
Le leadership joue un rôle essentiel dans l'innovation. Reggie a raconté comment la décision d'inclure Wii Sports avec la Wii a été prise, une initiative qui a fait le succès de la console.
Les principes de Reggie constituent une feuille de route pour l'innovation dans tous les types d'entreprises. En mettant en pratique ces enseignements et ces exemples, les MSP peuvent tirer parti de la disruption et apporter un regard neuf sur les activités de leurs clients, tout en renforçant leur propre réussite.
Restez à l'écoute pour découvrir d'autres moments forts de la Kaseya DattoCon 2023 !
