managed services est un accord contraignant conclu entre un fournisseur de services gérés (MSP) et son client. Il définit les services que le MSP fournit à ses clients, ainsi que les tarifs et les accords de niveau de service (SLA).
Alors que la plupart des MSP se concentrent sur les services, ils négligent de tirer parti du managed services pour augmenter leurs marges bénéficiaires, sans lesquelles la pérennité de leur activité serait compromise.
Alors, comment garantir la rentabilité de votre contrat ?
Mesurer et suivre les services fournis
La première étape pour garantir la rentabilité de votre contrat consiste à suivre le temps consacré à vos clients dans votre logiciel de gestion des services professionnels (PSA) .
Ce qui ne peut être suivi ne peut être mesuré. Si vous utilisez encore des tableurs, il est temps de passer à un logiciel PSA performant. La gestion des tableurs peut s'avérer une tâche colossale, source de processus fragmentés, de délais non respectés et de factures inexactes.
Si vous fournissez une assistance supplémentaire à vos clients pour des services ponctuels, veillez à comptabiliser le temps consacré par vos ingénieurs. Facturez le client conformément aux clauses du contrat et en fonction des ressources utilisées.
Respectez régulièrement vos accords de niveau de service (SLA)
Respectez vos accords de niveau de service (SLA) pour éviter les pénalités. L'une des faiblesses des processus MSP réside dans l'incapacité à suivre les SLA et à résoudre les problèmes des clients dans les délais impartis.
Mettre en place un environnement informatique dans lequel tout incident est suivi et résolu avant même que le client ne se rende compte qu'il s'est produit.
Recherchez un PSA qui fournit aux responsables du service d'assistance des informations en temps réel sur le statut et l'avancement des tickets, ainsi que des alertes générales tout au long du processus jusqu'à la résolution finale.
Choisissez le modèle de tarification le plus rentable
Des prix plus bas ne sont pas synonymes à une augmentation du chiffre d'affaires. Ils ne font que surcharger les employés et mener l'entreprise à la survie.
Évaluez votre stratégie tarifaire en fonction des besoins de vos clients.
Le modèle de tarification basé sur la valeur, une stratégie consistant à fixer les prix principalement en fonction de la valeur perçue d'un produit par le consommateur, ou d’un service, est le choix le plus populaire parmi les répondants à notre rapport d’enquête comparative sur les MSP depuis au moins quatre ans. Dans le rapport d'enquête comparative Kaseya MSP 2019, environ 38 % des participants ont déclaré que plus de 50 % de leur chiffre d'affaires provenait d'une stratégie de tarification basée sur la valeur.
Assurez-vous de renouveler votre Managed Services de Managed Services
Établissez des relations de confiance avec vos clients. Acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant. De plus, augmenter le taux de fidélisation de 5 % peut entraîner une hausse des bénéfices comprise entre 25 % et 95 %.
Organisez des bilans d'activité trimestriels (QBR) avec vos clients afin de leur démontrer la valeur ajoutée de vos services. Utilisez des outils tels que Kaseya VSA, qui permettent de présenter toutes les corrections effectuées en arrière-plan par vos soins et dont votre client n'aurait probablement pas eu connaissance.
Kaseya VSA est une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui gère à la fois vos terminaux et votre infrastructure, vous permettant ainsi d'offrir un meilleur service et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.
Pour en savoir plus sur Kaseya VSA, demandez une démonstration.
