Les prestataires de services gérés (MSP) investissent de plus en plus dans les réseaux sociaux dans le cadre de leurs stratégies de marketing numérique, et ce à juste titre. Entre 2021 et 2022, le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux a augmenté de plus de 10 %, ces derniers passant en moyenne 2 heures et 27 minutes sur les applications de messagerie et les plateformes de réseaux sociaux.
De plus, les investissements dans le marketing sur les réseaux sociaux portent leurs fruits. La découverte d'une marque se fait dans 52 % des cas via les réseaux sociaux, et les interactions avec les marques sur ces plateformes incitent les clients à dépenser en moyenne 20 % à 40 % de plus en produits et services.
Cela pourrait toutefois poser un défi aux fournisseurs de services gérés (MSP). Posez-vous les questions suivantes : si un réseau social comme Instagram, Facebook, Twitter ou LinkedIn venait à disparaître demain, où irait votre audience sur les réseaux sociaux ? Votre MSP dispose-t-il des données nécessaires et des contacts directs pour continuer à atteindre cette audience ? Quelles mesures supplémentaires votre MSP peut-il prendre pour maintenir un engagement fort auprès de cette audience ?
Il s'agit là de questions importantes et pertinentes, d'autant plus que l'utilisation des réseaux sociaux évolue et que les changements de propriété de certains d'entre eux, comme Twitter, remettent en question leur stabilité à long terme en tant qu'entreprise. Même si ces craintes ne se concrétisent peut-être jamais, les MSP doivent se préparer au pire scénario afin de s'assurer qu'ils protègent leurs investissements marketing tout en optimisant leur impact.
Les réseaux sociaux fournissent une quantité incroyable de données sur les clients potentiels. Il peut être utile d'intégrer ces données dans un système CRM afin de conserver des informations précieuses sur votre public et d'identifier les mesures à prendre pour faire évoluer ces relations.
Par exemple, mettez en place des actions de suivi pour ces personnes afin de leur fournir davantage d'informations sur vos services. Discutez avec votre audience sur les réseaux sociaux pour comprendre quelles seraient les prochaines étapes qui leur seraient utiles. Demandez-leur s'ils souhaitent s'inscrire à la liste de diffusion de votre blog. Votre CRM conservera leurs coordonnées, et vous pourrez continuer à leur envoyer des e-mails concernant vos services à l'avenir. Des mesures comme celles-ci vous permettront de mieux contrôler votre audience au lieu de dépendre fortement de la plateforme sociale. Elles peuvent vous aider à orienter vos clients potentiels vers le marketing par e-mail, qui offre un retour sur investissement élevé et avéré (estimé à 3 600 % selon certains indicateurs).
Je ne conseille pas aux MSP de réduire leurs investissements dans les réseaux sociaux. Au contraire, ils doivent continuer à investir, car les réseaux sociaux ne cessent de gagner en popularité et de s'étendre à d'autres plateformes. Cependant, en prenant quelques mesures simples, un MSP peut protéger son investissement et continuer à entretenir ses relations avec ses clients potentiels. Cela peut augmenter les chances de les convertir en clients fidèles.
