Circle Computer Resources remplace SolarWinds N-central par Kaseya VSA
Aperçu
Circle Computer Resources (CCR) est un managed services (MSP). Forte d'une équipe de 7 techniciens informatiques, CCR assure actuellement la maintenance de 1 500 terminaux. Ce qui distingue l'entreprise de ses concurrents, c'est qu'elle a intégré la méthodologie DevOps, qui lui permet de développer des outils pour ses propres besoins et ceux de ses clients.
La présence de spécialistes DevOps au sein de son équipe a permis à CCR d'en faire beaucoup plus avec moins de moyens. CCR se définit comme un partenaire de réussite technologique (TSP) et souhaite passer du statut de simple prestataire de services à celui d'acteur à part entière dans la prise de décision. Son principal poste de dépenses étant les ressources humaines, l'entreprise vise à conserver une équipe allégée tout en augmentant le nombre de terminaux qu'elle gère.
À propos
Fondée en 1986, Circle Computer Resources est une managed services qui s'appuie sur la technologie pour fournir des services à forte valeur ajoutée, tenir ses engagements et apporter une valeur ajoutée aux activités de ses clients.
« La transparence, le personnel, l'automatisation et la réactivité du service d'assistance nous donnent le sentiment d'avoir à nos côtés un prestataire qui nous soutient vraiment. » Elliot Stirn, Managed Services
Défis
- Une automatisation insuffisante et l'absence de fonctionnalités de base indispensables à tous les MSP
- Un service client insuffisant et des délais dans la résolution des problèmes informatiques courants
- Manque de transparence et inadéquation entre les objectifs commerciaux
La solution ne disposait pas des fonctionnalités d'automatisation de base ni d'autres fonctionnalités essentielles dont les MSP ont besoin pour optimiser leur environnement informatique. De plus, le service d'assistance de SolarWinds N-central s'est révélé très inefficace et peu disposé à apporter des solutions adéquates aux problèmes soulevés par CCR. Le service d'assistance tentait plutôt de leur vendre son futur outil RMM, qui, ironiquement, ne disposait pas des fonctionnalités de la version existante de la solution. C'est alors qu'ils ont décidé de passer à Kaseya.
Solutions
- Kaseya VSA offre des fonctionnalités informatiques personnalisables, associées à une automatisation puissante et à une visibilité complète sur l'ensemble de l'infrastructure informatique depuis un seul et même écran.
- Kaseya propose un service client efficace, caractérisé par des délais de réponse et de résolution rapides.
- Kaseya offre une transparence totale en partageant sa vision, afin que les MSP puissent y aligner leurs objectifs commerciaux.
Passer à Kaseya
Le chargé de compte de Kaseya les a guidés tout au long du processus et leur a fourni en temps voulu tout ce dont ils avaient besoin pour leur intégration.
« Le niveau d'automatisation possible avec VSA est bien supérieur à celui de N-central », déclare Elliot Stirn, Managed Services informatiques Managed Services chez Circle Computer Resources.
Fort d'une expérience pratique de l'utilisation de N-central et de VSA en situation réelle, Elliot comprend bien la différence entre les deux.
Kaseya VSA offre des fonctionnalités d'automatisation entièrement personnalisables, extrêmement puissantes et très avantageuses pour les MSP bien établis.
Évoquant l'efficacité remarquable du service client de Kaseya comme un autre facteur de différenciation, Elliot fait remarquer : « Le service d'assistance de SolarWinds, en général, était tout simplement épouvantable. Il fallait attendre deux jours avant d'obtenir une réponse à un ticket technique, et parfois cela pouvait même prendre des semaines ». En revanche, l’équipe d’assistance de Kaseya répondait en quelques heures et traitait les tickets dans les meilleurs délais. Le niveau d’assistance et les connaissances de l’équipe de Kaseya sont de loin supérieurs.
Elliot et son équipe ont été impressionnés par l'approche de Kaseya, qui consiste à regrouper toutes les différentes solutions (telles que le centre de services, la sauvegarde, la documentation informatique et bien d'autres) au sein d'une console unique. « Nous disposions déjà IT Glue, Unitrends RapidFire Tools, et il semblait que nous avions tous ces produits Kaseya sans disposer du produit principal », remarque Elliot. Il ajoute : « Cela semblait être un choix évident, car les autres outils sont excellents, donc celui-ci devait l’être aussi. »
« Nous avons mis en place VSA et l’avons personnalisé pour activer les seuils de surveillance. Nous nous intéressons aux ensembles de surveillance qui analysent les tendances et utilisent la logique », explique Elliot. La personnalisation de VSA pour les alertes basées sur la logique a permis à Elliot et à son équipe de détecter des problèmes récurrents et d’identifier les causes sous-jacentes, telles que les pannes matérielles et bien plus encore. « Dans N-central, ce n'était que du bruit. Avec VSA, on observe des tendances dans le sens où le système utilise une logique intelligente plutôt qu'une logique basique », remarque Elliot.
Idées pour améliorer l'entreprise
À propos de sa vision de l'amélioration des processus, Elliot déclare : « Nous n'en sommes pas encore là. Mais mon projet est de passer entièrement au système de tickets du service d’assistance de VSA. Au lieu d’utiliser notre centre d’assistance, nous n’utiliserons plus que celui-là. Il est plus logique pour nous de l’utiliser, car il est intégré à VSA. » Cela permettra de réduire les frais généraux de CCR et rendra son utilisation plus pratique, puisque tout est intégré. Elliot ajoute : « Nous essayons de déterminer comment nous pouvons générer des revenus à partir d’activités automatisées. »
« Je n’ai pour l’instant eu aucune mauvaise expérience avec Kaseya. Peu importe à qui je m’adressais – que ce soit aux commerciaux, aux ingénieurs ou aux chargés de compte –, tout le monde est très sympathique là-bas. C’est un énorme atout à mes yeux. De plus, j’apprécie la transparence avec laquelle Kaseya communique sa vision et ses objectifs, car cela correspond exactement à ce que j’attends d’un outil. J’aime beaucoup le concept qui sous-tend IT Complete », remarque Elliot.
Lorsqu'on assiste des clients, il est préférable de ne pas avoir à ouvrir dix onglets pour accomplir une seule tâche. Kaseya IT Complete une suite complète de solutions destinées aux MSP, spécialement conçue pour aider ces derniers à rationaliser leurs opérations informatiques.
Kaseya VSA est une solution RMM dotée de nombreuses fonctionnalités qui aide Elliot et son équipe chez CCR à gérer et à surveiller à distance tous les terminaux grâce à des outils intégrés, afin d'améliorer l'efficacité informatique, de renforcer la sécurité, d'offrir une visibilité étendue sur les actifs et de réduire les coûts opérationnels informatiques.
Kryonyx Corporation enregistre une croissance de 400 % sans augmenter ses effectifs
Lire l'étude
Comment ZTek Solutions a enregistré une croissance de 300 % et atteint des marges bénéficiaires de 30 % grâce à Kaseya
Lire l'étude
Le groupe GDR renforce la protection de ses clients grâce à une cybersécurité multicouche
Lire l'étude