Kaseya aide CMI à tirer le meilleur parti de son investissement IT Complete

« Depuis la création de CMI, nous avons fait de Kaseya le pilier de notre infrastructure de surveillance et de gestion à distance (RMM). Sachant que Kaseya est le leader du marché des solutions RMM, ce choix s’est imposé d’emblée, et notre collaboration s’est depuis élargie pour englober l’ensemble de la gamme IT Complete Kaseya IT Complete depuis près de 10 ans. Au cours de cette période, nous avons constaté une amélioration de l’efficacité opérationnelle de plus de 20 % et nous gérons désormais plus de 5 000 terminaux », déclare Ken Roulston, directeur général de CMI. Fondée en 2009, CMI est l’un des principaux fournisseurs de services informatiques du Royaume-Uni, proposant une large gamme de services, notamment la conception, la mise en œuvre et le support d’infrastructures. L’entreprise crée, gère, met en œuvre et assure le support de systèmes informatiques qui, à leur tour, garantissent l’efficacité et la sécurité des organisations. Comme l’explique M. Roulston : « Nous avons connu une croissance continue et significative tout au long de cette collaboration, et Kaseya nous a fourni les produits nécessaires pour garantir à nos clients une disponibilité maximale de leur infrastructure informatique. »

La nécessité d'un système RMM entièrement intégré

CMI a été créée à la suite de l'acquisition, en 2009, de deux entreprises qui ne disposaient pas de systèmes RMM. « Un système RMM était une exigence essentielle pour notre activité et, après avoir étudié le marché, nous avons constaté que Kaseya était le leader dans ce domaine. Le système de surveillance et de gestion des terminaux VSA nous offrait tout ce dont nous avions besoin à l’époque, nous permettant de surveiller et de gérer les appareils à distance », explique-t-il. VSA fournit à CMI la gestion unifiée, la visibilité complète et l’automatisation évolutive nécessaires pour installer, déployer et mettre à jour tous les logiciels. CMI a utilisé VSA de manière isolée pendant plusieurs années, mais a commencé à se rendre compte que Kaseya proposait un certain nombre d’autres solutions pouvant être intégrées et personnalisées pour développer son offre VITA.

Intégration IT Complete Kaseya

« Nous avons connu une croissance significative depuis 2009, notre chiffre d’affaires passant de moins de 2 millions de livres sterling à plus de 5 millions, et nos effectifs passant de moins de 20 à environ 50 employés. Au fur et à mesure que notre entreprise s’est développée, nous avons accru notre utilisation des produits Kaseya et avons pu élargir notre propre offre à nos clients », explique M. Roulston. CMI utilise désormais la gamme complète des IT Complete Kaseya IT Complete , qui comprend les solutions Kaseya Unified Backup et Cloud Backup permettant respectivement la sauvegarde des serveurs et des postes de travail sur un appareil sur site et vers un emplacement hors site. Vint ensuite l’adoption de Kaseya Antivirus simplifie la maintenance et la sécurité continues des terminaux et du réseau de CMI, permettant ainsi de gagner du temps et d’économiser des ressources informatiques. AuthAnvil également AuthAnvil ajouté pour permettre un accès unique (SSO) simple et sécurisé à n’importe quelle application et protéger les données de l’entreprise en garantissant que seules les personnes autorisées bénéficient d’un accès sécurisé aux applications et informations sensibles. Parmi les autres produits intégrés au cours de cette collaboration, citons les services NOC pour une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, IT Glue une documentation en temps réel et sans faille, Kaseya Antimalware et la gestion de la mobilité d'entreprise (EMM). IT Glue CMI de mettre les informations client à la portée des techniciens, ce qui améliore la répartition de la charge de travail, tandis que NOC Services permis à CMI de se concentrer sur des services à forte valeur ajoutée et sur sa croissance stratégique, plutôt que sur des tâches routinières et répétitives. « Nous préférons de loin disposer d’une solution intégrée plutôt que d’une combinaison d’offres de produits disparates difficiles à gérer. La facilité avec laquelle les produits Kaseya peuvent être intégrés et gérés nous a amenés à intégrer des composants supplémentaires à notre offre au fur et à mesure que Kaseya les commercialise. Cela nous a permis de tirer parti des capacités d’apprentissage et d’offrir de nouveaux services proactifs qui génèrent des revenus mensuels récurrents plus importants », ajoute M. Roulston.

Assistance continue

Dans le cadre de ce partenariat, Kaseya a fourni à CMI un soutien à la fois technique et commercial ; l’utilisation des produits Kaseya a permis de réduire le temps consacré à la résolution des problèmes, ce qui a diminué le besoin d’interventions sur site des techniciens, car davantage de tâches peuvent désormais être effectuées à distance. « Ces dernières années, Kaseya nous a apporté un soutien sans faille pour nous aider à réussir. Kaseya reconnaît que son succès est lié au nôtre et se montre très proactive pour nous aider à déployer de nouvelles solutions ainsi qu’à prendre en charge celles qui existent déjà », explique M. Roulston. « La qualité des produits Kaseya n’a cessé de s’améliorer, et nous trouvons que l’équipe de Kaseya est très active lorsqu’il s’agit de solliciter notre avis sur ce que nous souhaitons voir dans les produits. Elle fait de son mieux pour intégrer ces suggestions dans les nouvelles versions. Kaseya travaille avec nous pour s’assurer que nous tirons le meilleur parti des nouveaux produits que nous mettons sur le marché. » M. Roulston ajoute que l’un des avantages de cette relation à long terme a été l’accès à la direction. « Cet accès aux décideurs de haut niveau au sein de Kaseya a renforcé notre relation. Je les trouve très ouverts en tant que partenaires. Le principal avantage pour nous est qu’ils comprennent notre activité et sont toujours prêts à nous aider. »

Tournés vers l'avenir

M. Roulston indique que CMI compte étendre encore davantage son utilisation des produits Kaseya à l’avenir. Il explique : « Nous avons véritablement adopté l’ensemble de l’offre de Kaseya et nous déployons ces solutions à mesure qu’elles arrivent à maturité et sont prêtes à être intégrées. Cette démarche est motivée par la facilité d’intégration de ces produits et par le gain de productivité qui en résulte. Nous examinons en permanence l’ensemble des produits Kaseya et avons l’intention d’en utiliser autant que possible en raison des avantages liés à leur intégration. »