Enquête 2023 sur les opérations informatiques : l'impact de l'automatisation sur les PME et leur croissance

Au vu des mutations économiques et technologiques en cours, nous nous souviendrons peut-être de 2023 comme de l'année qui a marqué un tournant décisif dans notre façon de travailler et de faire des affaires.

Dans le domaine des technologies de l'information, l'automatisation est la clé de l'avenir et jouera un rôle essentiel pour aider les PME à améliorer leur productivité et leur rentabilité, et à connaître une croissance sans précédent. En raison de ses nombreux avantages et de sa capacité à alléger considérablement la charge de travail des techniciens, l'automatisation est une priorité pour les PME.

Avant d'examiner les résultats de l'enquête sur les opérations informatiques concernant l'impact et l'importance de l'automatisation, penchons-nous sur le profil des entreprises interrogées.

Découvrez les personnes interrogées

Au fil des ans, l'enquête sur les opérations informatiques a élargi son champ d'application, permettant ainsi une compréhension plus fine et plus approfondie des enjeux informatiques. Comme les années précédentes, les secteurs de la technologie, de l'industrie manufacturière, de la santé, de l'éducation et des services financiers restent les cinq principaux secteurs d'activité de la plupart des PME ayant répondu à l'enquête.

Grâce à la participation de grandes entreprises, la taille moyenne des entreprises a augmenté dans l'enquête de 2023, ce qui nous a permis d'avoir une vision plus complète du paysage informatique. Environ 66 % des personnes interrogées en 2023 travaillent dans des organisations comptant plus de 500 employés, contre 48 % en 2022. 

Le chiffre d'affaires a lui aussi augmenté parallèlement à la taille moyenne des entreprises. Téléchargez le rapport de l'enquête 2023 sur les opérations informatiques pour obtenir une analyse détaillée.

Maturité informatique

À mesure que les entreprises prennent des mesures pour exploiter pleinement le potentiel de leur infrastructure informatique, elles se tournent de plus en plus vers des modèles de gestion informatique plus efficaces, unifiés et collaboratifs. Cette tendance se reflète dans les données des trois dernières années : on constate une baisse du nombre de répondants qui considèrent leur service informatique comme réactif, tandis que le nombre de ceux qui jugent leur stratégie de gestion informatique efficace et cohérente augmente d'année en année.

À l'honneur : l'automatisation 

Près de 40 % des personnes interrogées souhaitent investir davantage dans l'automatisation qu'en toute autre technologie en 2024. Les PME connaissent une croissance fulgurante, et la gestion manuelle des tâches et des tickets devient impossible à mesure que leur environnement informatique prend de l'ampleur. Cela prive également les techniciens de nombreuses heures de travail productif, ce qui retarde les projets critiques, augmente la marge d'erreur et nuit à la qualité et à la cohérence de la prestation des services informatiques. Tout cela entraîne également une augmentation de la charge de travail.

En automatisant toute une série de tâches fastidieuses mais essentielles, telles que la surveillance et la gestion des logiciels, la gestion des correctifs, la sauvegarde et la restauration, voire la cybersécurité, les techniciens peuvent rationaliser les flux de travail pour gagner en efficacité, réduire les erreurs, augmenter la disponibilité des systèmes et même diminuer les coûts d'exploitation. 

La cybersécurité revêt une importance tellement capitale que cinq des dix principales technologies dans lesquelles les personnes interrogées ont l'intention d'investir sont liées à ce domaine. L'automatisation constitue également un atout majeur pour la cybersécurité. Les équipes informatiques ne peuvent traiter manuellement qu'un nombre limité de problèmes de sécurité. En utilisant un outil avancé de gestion des terminaux doté de capacités d'automatisation, les techniciens peuvent mettre en place des flux de travail permettant d'identifier et de corriger automatiquement divers problèmes de sécurité, y compris les redoutables ransomwares.

De plus, l'automatisation contribue grandement à atteindre cet équilibre tant recherché entre vie professionnelle et vie privée. Les charges de travail épuisantes et les horaires de travail 24 heures sur 24 des professionnels de l'informatique font régulièrement l'objet de discussions. Près de la moitié des personnes interrogées ont avoué avoir déjà passé une nuit blanche, tandis qu'environ 40 % ont admis avoir travaillé plus de 50 heures par semaine pendant plusieurs semaines d'affilée. Consultez le rapport pour découvrir la réalité sur le terrain, racontée directement par les personnes concernées. 

L'automatisation est le moteur de la productivité 

L'amélioration de la productivité informatique grâce à l'automatisation est la deuxième priorité informatique des PME (31 %), juste derrière le renforcement de la sécurité informatique. Heureusement, l'automatisation peut également contribuer à améliorer la cybersécurité. 

Les PME peuvent également tirer parti de l'automatisation pour atteindre plusieurs de leurs priorités informatiques, notamment offrir de meilleurs niveaux de service et réduire les temps d'arrêt imprévus ainsi que les perturbations. De manière générale, l'automatisation aide les entreprises à rationaliser leurs processus, à optimiser l'utilisation des ressources et à limiter le besoin de recruter du personnel supplémentaire pour gérer des charges de travail croissantes, ce qui se traduit par des réductions de coûts significatives à long terme.

Quel est le principal obstacle à l'automatisation pour les PME ?

L'automatisation commence par l'intégration. Malheureusement, de nombreuses PME gèrent encore leurs opérations informatiques à l'aide de systèmes et d'outils obsolètes qui fonctionnent en silos, avec peu ou pas de capacités d'intégration. À juste titre, un quart (24 %) des personnes interrogées ont cité cela comme un obstacle qui freine la croissance et l'innovation au sein de leur entreprise.

Comment Kaseya peut vous aider

Pour que les entreprises puissent pleinement tirer parti de la puissance de l'automatisation, elles doivent d'abord investir dans une solution de gestion des terminaux qui centralise la gestion de l'infrastructure informatique. Kaseya VSA est une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) qui vous permet de gérer l'ensemble de votre infrastructure informatique à partir d'un seul et même interface. Elle regroupe la surveillance, la sécurité, la gestion des correctifs, le centre de services, la documentation informatique et bien plus encore au sein d'une seule solution, afin que vous puissiez accélérer votre croissance et réaliser des projets que vous n'auriez jamais cru possibles.

Les capacités d'automatisation de VSA sont inégalées. VSA met à la disposition des services informatiques de nombreux packs de contenu d'automatisation prêts à l'emploi qui facilitent grandement la mise en route. Vous pouvez utiliser le générateur de workflows d'automatisation par glisser-déposer pour combiner des actions d'automatisation standard, des tâches, des fonctions de gestion des tickets et des scripts, où que vous soyez et à tout moment, afin d'automatiser pratiquement n'importe quelle tâche — de l'application de correctifs et de la maintenance courante des serveurs à la détection des ransomwares et à la mise en quarantaine des appareils infectés.

En effet, la IT Complete Kaseya IT Complete offre toutes les solutions dont vous pourriez avoir besoin pour gérer votre infrastructure informatique. Chaque application de la IT Complete est conçue sur mesure pour répondre aux besoins des techniciens polyvalents, avec des interfaces harmonisées entre elles, ce qui permet de gagner un temps précieux. De plus, chaque application est automatisée et optimisée pour offrir une efficacité inégalée.

Conclusion

Le rapport d'enquête sur les opérations informatiques offre un aperçu de la manière dont d'autres entreprises gèrent leurs activités et des stratégies qu'elles mettent en œuvre pour faire face à une conjoncture économique incertaine. Quel impact prévoient-elles des changements en cours et, surtout, comment comptent-elles se prémunir ? Plongez-vous dans les priorités informatiques, les défis, les moteurs commerciaux et les budgets, et découvrez des informations qui permettront à votre entreprise de se démarquer. Cliquez ici pour télécharger le rapport complet.