2022 est déjà là et nous sommes tous prêts à démarrer sur les chapeaux de roue ! Mais avant de vous précipiter, êtes-vous sûr que votre MSP exploite pleinement son potentiel ?
En tant que prestataire de services gérés (MSP), il n’est pas facile d’établir des relations durables avec vos clients et prospects. Le fait d’exercer une activité axée sur la « résolution de problèmes » implique que vous devez souvent interagir avec des clients qui sont déjà stressés. Nous avons tous déjà vécu des situations où, face à un problème technique, nous avons tout mis en œuvre pour y remédier, mais où le client restait néanmoins insatisfait.
Cependant, le problème ne réside pas dans le fait que les clients soient insatisfaits du résultat de votre prestation, mais plutôt dans le fait que leurs attentes ne soient pas satisfaites. Lorsque vous cherchez à développer votre activité, les attentes irréalistes des clients peuvent constituer un obstacle majeur ; il est donc important de comprendre pourquoi cela se produit et comment y remédier.
Il est utile de se tenir informé des tendances technologiques. Vous pouvez mettre à profit vos compétences et vos ressources pour aider vos clients à tirer parti des nouvelles tendances si vous savez ce qu’ils devront faire en 2022 pour rester dans la course et rester compétitifs. Sans perdre de temps, vous devez réorienter vos managed services afin de répondre aux attentes de vos clients.
Voici un bref aperçu de certaines des opportunités les plus prometteuses pour les MSP en 2022 :
Systèmes de facturation automatisés
Sans un bon système de facturation MSP, vos employés risquent de trouver fastidieux de rassembler toutes les factures. Il y a de fortes chances qu'ils omettent certains éléments, ce qui peut entraîner des erreurs de facturation, des doublons et un manque d'efficacité. Au final, cela ralentit votre activité et donne une image peu professionnelle à vos clients.
Au fil du temps, ces inefficacités freinent la croissance de votre entreprise et empêchent vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. Vous avez besoin d'un système managed services et de gestion managed services basé sur le cloud qui garantisse une prestation rapide et de qualité, tout en améliorant l'expérience de vos collaborateurs et de vos clients.
Solutions de cybersécurité
La cybersécurité est désormais sur toutes les lèvres, et elle restera une source de préoccupation pour les MSP alors que les cyberattaques se multiplient à un rythme effréné. En élargissant votre gamme de services et en améliorant leur sophistication, vous pourrez booster vos ventes tout en offrant à vos clients un niveau de sécurité bien plus élevé que celui dont ils disposent actuellement, les protégeant ainsi contre les cybercriminels et les failles de sécurité.
Alors que les entreprises prévoient un retour au travail et adoptent un modèle de travail hybride, les MSP doivent se tenir prêts à accompagner leurs clients en leur proposant des services de VPN et d'accès à distance pour leurs employés. De plus, face à la généralisation des pratiques BYOD, les MSP devraient proposer à leurs clients des solutions assurant une analyse des vulnérabilités et une gestion des correctifs 24 heures sur 24.
Solutions unifiées
Les MSP perdent beaucoup de temps à passer d'une application, d'un site web ou d'un produit à l'autre pour accomplir leurs tâches. Cela les a incités à rechercher des solutions unifiées permettant de gagner un temps précieux, de stimuler la productivité du personnel et d'améliorer les opérations. Des plateformes permettant aux MSP de travailler sans avoir à passer d'un outil à l'autre seraient les bienvenues.
Technologies visant à garantir la continuité des activités
Depuis le début de la pandémie, les entreprises sont confrontées à un problème majeur en matière de continuité des activités. De nombreuses sociétés ont connu des interruptions de service en raison de la menace constante que représentent les attaques par ransomware et des difficultés liées au télétravail.
Les MSP doivent veiller à ce que leurs clients et prospects bénéficient des meilleures solutions en matière de continuité des activités et de reprise après sinistre, même s’ils sont victimes d’un ransomware, d’une fuite de données ou d’une panne système. Depuis deux ans, le secteur se prépare à une nouvelle ère de numérisation, et l’année 2022 sera placée sous le signe de la mise en œuvre de solutions éprouvées.
Dans un marché aussi instable, vous devez donner la priorité à vos clients pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Réalisez une analyse approfondie des tendances du secteur et adaptez votre offre en conséquence afin de répondre aux besoins des clients dans le contexte d'après-pandémie et de renforcer vos efforts de vente et de marketing.
Pour en savoir plus, écoutez cet épisode du Powered Services , dans lequel les animateurs Dan Tomaszewski et Will Bishop s'entretiennent avec Dave Goldie, de Gradient MSP, sur la manière dont les MSP peuvent s'assurer de ne pas passer à côté d'opportunités financières avec leurs clients.
