Les prestataires de services médicaux sont soumis à une pression plus forte que jamais. Les attentes des clients sont plus élevées, les risques s'accroissent et la concurrence ne cesse de s'intensifier. Plutôt que de se laisser distancer, de nombreux prestataires s'adaptent : ils repensent leur mode de fonctionnement, leurs investissements et la manière de se préparer pour l'avenir.
Le rapport « 2025 Global MSP Benchmark Report » offre un aperçu clair des facteurs de réussite de cette année. Qu'il s'agisse de réorganiser leurs opérations internes ou de redéfinir leurs priorités stratégiques, voici comment les MSP passent d'une situation de surcharge à une situation d'optimisation.
Le burn-out reste un problème
Les députés écossais sont habitués aux longues journées de travail, mais le rythme n'a pas beaucoup ralenti.
Si certaines tâches quotidiennes deviennent plus faciles à gérer — la proportion de techniciens travaillant plus de 50 heures par semaine de manière consécutive a légèrement baissé, passant de 44 % en 2024 à 39 % cette année —, 59 % des techniciens déclarent néanmoins devoir travailler pendant les jours fériés. De plus, près d’un sur cinq a dû annuler ou écourter ses vacances en raison d’une urgence informatique.
Il ne s'agit plus seulement de savoir quelle charge de travail les MSP peuvent assumer, mais aussi comment ils organisent ce travail pour éviter de s'épuiser en cours de route.
Résoudre les problèmes qui les ralentissent
De nombreux MSP sont encore freinés par leurs outils. Des systèmes cloisonnés, la saisie en double des données et les changements constants de contexte continuent de leur faire perdre du temps et de limiter leur évolutivité.
Quels sont les principaux obstacles ?
- 27 % ont déclaré ne pas exploiter pleinement le potentiel de leurs logiciels
- 15 % ont déclaré perdre du temps à passer d'un outil à l'autre
- 12 % se sont plaints d'un manque d'intégration entre les principales plateformes
Il n'est pas surprenant que 95 % des MSP considèrent désormais qu'il est essentiel d'intégrer les solutions RMM, PSA, de sauvegarde et de documentation informatique. Lorsque les systèmes fonctionnent en synergie, tout devient plus simple et plus efficace, de la prestation de services à l'évolutivité.
Adopter des stratégies plus intelligentes pour une croissance durable
Ce changement de mentalité se reflète dans la manière dont les MSP abordent leur croissance. Au lieu de compter sur le bouche-à-oreille ou d'espérer une croissance organique, beaucoup adoptent désormais une approche plus stratégique.
Selon le rapport :
- 53 % envisagent des fusions-acquisitions pour se développer plus rapidement et rester compétitifs
- Le marketing figure parmi les trois principaux domaines prioritaires pour plus de la moitié des dirigeants de MSP
- 15 % rejoignent des groupes de pairs pour accélérer leur apprentissage et éviter les erreurs courantes
Nous constatons également que les MSP réévaluent la manière dont ils consacrent leur temps et leurs compétences. Ils sont de plus en plus nombreux à externaliser des tâches spécialisées, telles que les opérations de sécurité, tout en internalisant des fonctions comme le marketing afin de mieux contrôler leur image de marque et leur stratégie commerciale.
Adopter l'IA de manière réfléchie
L'IA s'impose de plus en plus comme un outil indispensable dans les activités quotidiennes.
Environ 30 % des MSP affirment que l'IA contribue à éliminer les tâches répétitives, et 20 % indiquent qu'elle leur permet de consacrer davantage de temps à la stratégie. Si certains restent prudents face aux risques potentiels en matière de sécurité, nombreux sont ceux qui utilisent déjà l'IA pour automatiser le traitement des tickets et faciliter la détection avancée des menaces.
L'objectif est de réduire l'épuisement professionnel et de consacrer davantage d'énergie à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Construire mieux, voir les résultats
Qu'il s'agisse de corrections opérationnelles ou de réorganisations stratégiques, les MSP redéfinissent activement leurs méthodes de travail, leurs domaines d'investissement et leurs outils.
La bonne nouvelle ? Ça commence à porter ses fruits.
Plus de la moitié d'entre eux affirment que leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée s'est amélioré. Le chiffre d'affaires progresse dans des domaines clés tels que la sécurité, la gestion du cloud et le support des infrastructures. Et malgré une pression croissante, beaucoup restent optimistes quant à l'avenir.
Vous voulez avoir une vue d'ensemble ?
Le rapport mondial de référence sur les MSP 2025 fournit des informations détaillées sur les modèles de tarification, la rentabilité, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les investissements technologiques et bien d'autres aspects encore.
