La plupart des MSP ont recours à la surveillance et à la gestion à distance (RMM) ainsi qu’à l’automatisation des services professionnels (PSA). Beaucoup commencent par le RMM, puis ajoutent le PSA par la suite. Cela implique souvent de faire appel à différents fournisseurs, d’utiliser des interfaces très différentes et de se heurter à un manque regrettable d’intégration.
Kaseya adopte une approche différente. Notre solution RMM, VSA, est étroitement intégrée à notre solution BMS PSA, et ces outils ne cessent de se rapprocher de jour en jour. Parallèlement, VSA s'intègre à d'autres solutions PSA, notamment ConnectWise. Cependant, c'est la combinaison VSA/BMS qui offre la meilleure synergie : elle garantit une efficacité optimale dans la gestion des tickets et propose une interface unique qui donne l'impression que les deux solutions ne font qu'une.
L'importance d'un PSA de nouvelle génération
Tout aussi important que l'intégration RMM, BMS est un logiciel de gestion des services professionnels (PSA) de nouvelle génération, spécialement conçu pour les MSP. Mais qu'est-ce qu'une solution PSA de nouvelle génération ? Commençons par une solution de première génération, qui offre trop de fonctionnalités sans valeur ajoutée et qui sont source de confusion, d’inefficacité, d’un besoin de personnalisation poussée et d’une formation fastidieuse. Elles comportent également des interfaces obsolètes et frustrantes, et nécessitent tellement de clics qu’elles risquent de provoquer un syndrome du canal carpien. Enfin, les architectures héritées entraînent des performances médiocres, et la sécurité ne peut être assurée qu’à l’aide de plugins tiers.
Un PSA de nouvelle génération ne présente aucun de ces inconvénients et offre de nombreux avantages, notamment :
- Une interface épurée, moderne et intuitive, qui se traduit par une meilleure expérience utilisateur
- Conçu dès le départ dans le cloud, avec une architecture moderne garantissant évolutivité et rapidité, ce qui se traduit par une efficacité opérationnelle accrue
- Une administration simplifiée grâce à l'intégration à Active Directory et à des mises à jour et versions fréquentes
- Une intégration transparente avec VSA, permettant de gagner un temps précieux et de réaliser des économies d'une manière qu'aucune autre solution combinée ne peut égaler
Les avantages du BMS + VSA
La combinaison de BMS et de VSA optimise l'efficacité tout au long du cycle de vie de vos tickets et réduit le temps de résolution de 40 %. Voici comment :
- Déduplication automatique des tickets
- Une interface moderne permettant d'effectuer les tâches courantes en quelques clics
- Une automatisation avancée qui réduit les interventions manuelles
- Live Connect, qui s'intègre à VSA et BMS et permet aux techniciens de lancer des sessions à distance directement à partir des tickets
- La synchronisation automatique, qui identifie les ressources, les alertes et les modifications apportées aux tickets, lesquelles sont synchronisées entre le RMM et le PSA.
D'autres intégrations sont à venir
Kaseya ne compte pas s'arrêter là dans ses efforts pour rapprocher BMS et VSA. Voici la feuille de route à court terme pour BMS :
- Fonctionnalités de fusion des tickets
- IT Glue Intégration
- Lancement de IT Glue
- Synchronisation bidirectionnelle des calendriers : Office 365, Exchange et Gmail
- Intégration de Kaseya One
- Rapport cours/actif (selon les indicateurs VSA)
Les clients MSP de Kaseya les combinent
Spectrum Data Networks est une start-up spécialisée dans les services gérés (MSP) basée à Houston, qui avait besoin de solutions RMM et PSA de base. Kyle Tennyson, associé gérant de la start-up, travaillait déjà avec Kaseya et a adopté VSA et BMS. « Sans BMS et VSA, il aurait été plus compliqué de trouver une plateforme que nous connaissions bien. Nous travaillons avec Kaseya depuis des années. C'est chez nous. On n’a pas vraiment envie d’aller ailleurs », a expliqué M. Tennyson.
Tennyson utilise les fonctionnalités de gestion de projet de BMS pour l'intégration des clients et estime que son intégration avec VSA est essentielle. « Nous avons constaté qu’il est possible d’intégrer un client, mais que si l’on ne définit pas certaines tâches pour les techniciens chargés de cette intégration, ils improvisent au fur et à mesure », a-t-il déclaré. « Je commence par un client que nous intégrons, puis je saisis toutes les informations relatives au système, telles que les adresses. Une fois ces données saisies, elles sont automatiquement transférées vers VSA. De ce point de vue, le travail est terminé. »
Hooks ConnectWise
Pour répondre à la demande de ses clients, Kaseya a développé un outil permettant de migrer les utilisateurs de ConnectWise vers BMS, et Kaseya propose également une solution d'intégration. Plugin de synchronisation automatisée et bidirectionnelle, le Kaseya PSA Connector permet une intégration transparente entre la solution de surveillance et de gestion à distance (RMM) VSA de Kaseya et ConnectWise Manage PSA.
Les MSP apprécient particulièrement l'intégration RMM/PSA. « Pouvoir choisir les meilleures technologies pour notre entreprise est l'une des clés de notre succès. S'assurer que ces solutions fonctionnent ensemble est l'autre élément, tout aussi important, de l'équation », a déclaré Matt Burnette, responsable de l'équipe des services proactifs chez Acropolis Technology Group. « L'engagement constant de Kaseya à garantir la compatibilité et l'interopérabilité entre les produits de différents fournisseurs nous permet de fournir facilement et en toute transparence les meilleurs produits et services à nos clients, tout en maintenant les plus hauts niveaux de qualité. »
Découvrir BMS ne vous coûtera pas un centime
Vous pouvez tester BMS grâce à un essai gratuit, et si le produit vous convient, n'hésitez pas à discuter avec nos spécialistes produit de l'étendue de votre processus de migration.
Lorsque vous téléchargez et installez BMS Express, l'assistant de migration exporte automatiquement les objets de données de votre système PSA actuel vers BMS, notamment :
- Entreprises et services
- Lieux
- Contacts / Utilisateurs du portail
- Employés
- Files d'attente (tableaux de service)
- Billets et remarques concernant les billets
- Projets et tâches
- Saisie des heures et des frais
- Matériel (configurations)
- Base de connaissances
- Opportunités
- Activités
Enfin, l'équipe des services professionnels de Kaseya veillera à ce que vos flux de travail, vos données financières et vos contrats soient correctement reconfigurés, et à ce que votre équipe soit parfaitement formée et prête à tirer pleinement parti des fonctionnalités de nouvelle génération de BMS.
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