Si les entreprises ont recours à des directeurs informatiques (CIO) depuis une trentaine d'années, ce n'est que récemment que les directeurs informatiques virtuels (vCIO) ont fait leur apparition. Créés par les fournisseurs de services gérés (MSP), les vCIO proposent aux PME une stratégie informatique de haut niveau.
En tant que MSP, vous fournissez déjà une grande partie de ces informations et conseils à vos clients. Qui connaît mieux les opérations informatiques de vos clients que vous et votre équipe ? Vous pouvez faire passer ce conseil informel à un niveau supérieur en proposant des conseils et un accompagnement de haut niveau, véritablement stratégiques, dignes d’un directeur informatique. Bien sûr, vous ne pouvez pas être sur place tous les jours ; c’est pourquoi, en tant que vCIO, vous exercerez cette fonction à distance.
Sagiss est un MSP avant-gardiste qui propose déjà des services de vCIO. Pour Sagiss, ces services aident ses clients PME à planifier leur avenir sur plusieurs années. Ainsi, ses clients ne se contentent pas de suivre le rythme des évolutions technologiques, mais parviennent à améliorer leur efficacité interne et à se doter d'un avantage concurrentiel.
Selon Sagiss, les services de vCIO aident les PME à :
- « Déterminez la durée de vie utile de votre infrastructure informatique actuelle »
- Élaborez un budget informatique afin de vous assurer que votre infrastructure réseau réponde à tous les besoins de votre entreprise, même à mesure que celle-ci évolue
- Assurer l'efficacité opérationnelle
- « Adaptez votre entreprise aux évolutions technologiques rapides qui l'entourent »
Principales missions d'un vCIO
En tant que branche conseil d'un MSP, les vCIO gèrent plusieurs clients à la fois, ce qui leur confère une vision globale du paysage technologique et une bonne compréhension des besoins opérationnels de nombreuses organisations. Cette expérience leur permet à la fois de renforcer leur objectivité et d'enrichir leur bagage professionnel, sur lequel ils peuvent s'appuyer lorsqu'ils conseillent un client.
Cette personne, tout comme le directeur informatique d'une entreprise, n'est pas tant un passionné de technologie qu'un expert en affaires qui sait comment tirer le meilleur parti de la technologie pour soutenir l'activité.
Voici comment Sagiss décrit les principales missions d’un vCIO : « Il s’agit notamment d’aligner les objectifs commerciaux sur les systèmes informatiques, d’élaborer un plan informatique stratégique et d’analyser les processus métier afin de faciliter les évolutions technologiques. Tout comme vous feriez appel à un conseiller financier pour obtenir des conseils stratégiques en matière fiscale, un vCIO doit être votre interlocuteur technique privilégié ainsi qu’un partenaire commercial de confiance qui comprend comment la technologie répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. »
En explorant sans cesse de nouveaux domaines technologiques, votre équipe de vCIO peut également vous aider à prendre des décisions d'achat éclairées et à anticiper les nouveaux services susceptibles d'améliorer votre propre MSP.
Les avantages des services vCIO
Les services de vCIO marquent une rupture radicale avec les services MSP traditionnels, tout en leur étant parfaitement complémentaires. En effet, vos services MSP jouent déjà un rôle stratégique dans l'amélioration de l'efficacité informatique de vos clients, leur permettant ainsi de réaliser des économies et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Cependant, une approche informatique plus innovante et cohérente, telle que celle proposée par un vCIO, présente d'énormes avantages pour les clients. Avec un service de vCIO, les clients ne paient que pour les services dont ils ont besoin, ce qui peut s'avérer très intéressant pour les PME qui n'ont pas les moyens d'embaucher un directeur informatique à temps plein, dont les coûts sont élevés.
Les grands MSP peuvent compter plusieurs vCIO parmi leur personnel, chacun disposant de ses propres compétences spécialisées. C'est une excellente solution pour les clients qui ont besoin de faire appel à un vCIO spécialisé dans le cloud, les réseaux, les applications, etc., à mesure que leurs besoins évoluent.
Même si votre vCIO ne connaît pas la réponse à une question précise, vous pouvez mettre vos clients en relation avec des collègues de votre réseau qui la connaissent.
Devenir vCIO
Passer au rôle de vCIO peut sembler être un grand pas. Après tout, succéder à un DSI n'est pas une mince affaire. Si vous vous y prenez bien, vos relations avec vos clients s'en trouveront renforcées et votre valeur ajoutée augmentera.
Il existe deux façons de constituer l'équipe chargée des services de vCIO. La solution la plus sûre, en particulier lors du lancement d'un nouveau service, consiste à recruter des professionnels expérimentés dans le domaine de l'informatique qui soient immédiatement opérationnels. Vous pouvez également promouvoir des collaborateurs en interne en examinant votre personnel actuel pour identifier ceux qui pourraient être formés pour assumer un rôle de vCIO. Cette stratégie peut s'avérer très efficace si vous disposez de collaborateurs possédant déjà une expertise approfondie dans des domaines tels que la conformité ou la gestion budgétaire.
Un vCIO doit à la fois posséder des compétences techniques, avoir le sens des affaires et avoir l'âme d'un cartographe. Cette dernière compétence s'avère très utile pour élaborer et mettre à jour les feuilles de route technologiques des clients.
La feuille de route
Une mission de vCIO commence généralement par un examen approfondi des ressources informatiques du client, bien que cette étape puisse être ignorée si celui-ci est déjà client et que vous cherchez à lui proposer une mission de vCIO. Viennent ensuite une discussion approfondie sur les objectifs commerciaux du client et une analyse de l'environnement concurrentiel.
Il faudra également discuter du budget à allouer aux services de vCIO et des nouveaux investissements technologiques. Bien sûr, comme pour toute mission auprès d'un client, ces discussions doivent s'inscrire dans le cadre des objectifs commerciaux généraux de votre client.
Fort de toutes ces informations, le vCIO peut élaborer une feuille de route permettant de mettre la technologie au service de ces objectifs commerciaux.
Cette feuille de route doit être aussi détaillée que possible. En la validant, le client vous donne l'autorisation, sans pour autant vous accorder carte blanche, de mettre en œuvre cette stratégie. De cette manière, les besoins sont pris en compte, les attentes sont clairement définies et vous disposez d'un ensemble de critères permettant de démontrer la réussite de votre contribution.
Cette feuille de route est un document évolutif qui doit être mis à jour à la suite des consultations entre le vCIO et le client. Elle permet également de mesurer les progrès accomplis et doit inclure des processus et des indicateurs permettant de comprendre le cycle de vie de l'infrastructure interne, l'avancement des projets, les perspectives à venir et leur calendrier, ainsi que les performances des systèmes. Tout cela vous aide à appréhender l'impact des dépenses et à définir les orientations pour les budgets futurs.
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