Cobalt passe à la vitesse supérieure avec Kaseya 365

Ian Dunstan fait preuve, au sein de Cobalt, la société de services informatiques qu'il a fondée il y a plus de vingt ans, de la même endurance sans faille que celle dont il fait preuve en aviron.

Ce qui était à l’origine une entreprise familiale est devenu un acteur de référence dans le domaine de la gestion informatique et des télécommunications. Mais Dunstan n’est pas du genre à se reposer sur ses lauriers. À mesure que le marché évoluait et que de nouveaux défis apparaissaient, sa vision a elle aussi évolué.

Il a posé la question qui guide chaque séance d'entraînement sur l'eau : « Est-ce que cela permet au bateau d'aller plus vite ? » C'est cet état d'esprit qui a poussé Cobalt à rechercher des outils à la hauteur de son rythme et de son ambition. La MSP utilisait déjà Datto RMM, mais Dunstan souhaitait une solution plus rigoureuse et plus légère, sans aucune perte de temps. Cette recherche a conduit l'entreprise vers Kaseya 365 .

Simplifier les systèmes pour évoluer plus intelligemment

Rameur passionné qui se nourrit de l’envie de repousser ses limites, Dunstan met cette même énergie et cette même détermination au service de la création d’une entreprise qui garde toujours une longueur d’avance. Si Cobalt s’est d’abord forgé une réputation grâce à des services informatiques et de télécommunications fiables et personnalisés, ses priorités ont évolué au gré des besoins changeants de ses clients. « La spécialité de Cobalt, c’est de savoir s’adapter à son époque, de travailler et d’évoluer au rythme des changements du marché », explique Dunstan.

À mesure que les cybermenaces gagnaient en fréquence et en sophistication, il est apparu clairement que l'assistance traditionnelle ne suffisait plus. « Il y a un fossé important. Le paysage cybernétique a évolué, et nos clients ont besoin d'une protection accrue, et non plus seulement d'une intervention ponctuelle ou d'une assistance courante », a-t-il expliqué.

Dunstan souhaitait aider ses clients à se développer en toute sécurité et en toute confiance, tout en étendant la présence de Cobalt sur les marchés internationaux. « Notre rôle est de veiller à leur sécurité, afin qu’ils puissent poursuivre leurs activités, se développer et faire prospérer leur entreprise », a-t-il ajouté.

Mais cette vision exigeait plus que de simples bonnes intentions. Pour être proactive, Cobalt avait besoin de systèmes rapides, interconnectés et faciles à gérer. À l’époque, ce n’était pas le cas chez Cobalt. « Nous avions quatre portails différents, quatre fournisseurs différents et quatre systèmes différents avec lesquels nous devions essayer de travailler », a expliqué M. Dunstan.

Tout a changé avec Kaseya 365 , une plateforme unifiée qui répondait aux ambitions de Cobalt et a permis au MSP d'aller de l'avant avec clarté et maîtrise. À l'image d'une équipe d'aviron bien rodée, Kaseya 365 tous ses systèmes, éliminant ainsi les freins liés à des outils disparates et aidant l'entreprise à foncer vers ses objectifs.

Avant cette transition, l’infrastructure de Cobalt était opérationnelle, mais morcelée. La gestion simultanée d’outils provenant de plusieurs fournisseurs exigeait un effort constant, et les coûts associés ont rapidement grimpé. « J’achetais trois systèmes distincts, qui me coûtaient plus de 140 % de plus qu’une seule Kaseya 365 », a expliqué M. Dunstan.

Le passage à une plateforme unique a eu un impact immédiat. «Kaseya 365 un impact considérable sur nos résultats financiers. Nous réalisons des économies sur les coûts de main-d’œuvre et sur les heures de travail », a déclaré M. Dunstan. Grâce à la centralisation de toutes les informations dans une seule interface, un seul flux de travail et un seul outil, ce changement s’est avéré à la fois pratique et efficace. « Le regroupement de tout dans un seul tableau de bord a réduit notre charge de travail technique d’au moins 30 % », a-t-il ajouté.

Il ne s'agissait pas seulement d'une mesure d'économie ; cela a ouvert la voie à la croissance.

«Kaseya 365 nousKaseya 365 permis de nous développer sans augmenter nos effectifs d’ingénieurs », a déclaré M. Dunstan. « L’efficacité opérationnelle qu’il apporte à l’ensemble de nos activités nous a permis d’accueillir davantage de clients tout en réduisant la charge de travail et le stress de notre équipe. »

Les retombées de Kaseya 365 tous les services de l'entreprise. Les techniciens ne perdaient plus de temps à passer d'un système à l'autre ou à chercher des réponses. Ils avaient tout ce dont ils avaient besoin à portée de main. « Avant Kaseya 365 , les tâches prenaient plus de temps, en particulier les petites interventions. Désormais, le traitement des tickets est beaucoup plus fluide », a déclaré Hannah Swanston, chef de projet.

Même les nouveaux membres de l'équipe, comme Sophie Harding, ingénieure en informatique et en communication, ont ressenti ce changement. Son travail est devenu plus rapide, plus simple et plus gratifiant. « Si je dois me connecter rapidement au serveur de quelqu'un, je peux le faire à distance sans avoir à attendre que quelqu'un m'ouvre la porte ou me donne accès. Avec d'autres produits, cela peut prendre beaucoup plus de temps. »

Avec Kaseya 365, tout ce qui ralentissait auparavant Cobalt — comme les étapes manuelles, la dispersion des outils et les allers-retours incessants — a disparu. Les clients ont rapidement bénéficié de délais de réponse plus courts et d’une résolution plus fluide. «Kaseya 365 nous permet de travailler plus vite, ce qui signifie qu’ils [les clients] obtiennent des solutions plus rapidement, et que les entreprises peuvent ainsi continuer à fonctionner sans heurts », a ajouté Sophie.

La sécurité a également été un atout majeur. Avec Kaseya 365 , la protection n’est pas une option supplémentaire : elle est intégrée. « La gestion des correctifs est gérée efficacement. L’antivirus (AV) et la solution EDR (détection et réponse au niveau des terminaux) font leur travail, les sauvegardes s’effectuent de manière fluide et sans faille, et vous êtes averti dès qu’un problème nécessite votre attention. L’ensemble du processus est rationalisé et efficace. C’est parfait », a déclaré M. Dunstan.

En cas de problème, l'équipe sait qu'elle est couverte. « Si quelque chose tourne mal, il suffit de récupérer une sauvegarde et de la restaurer. Nous disposons de ce dispositif de sécurité pour assurer la continuité des opérations », a expliqué Sophie.

Kaseya 365 n'a pas seulement permis à Cobalt de regrouper ses logiciels : il l'a aidée à devenir le prestataire de services informatiques (MSP) qu'elle est aujourd'hui. Cette solution a permis de mettre en place son modèle proactif, d'améliorer son efficacité opérationnelle, de réduire ses coûts et d'offrir à son équipe de 18 personnes la liberté de travailler plus intelligemment, de réagir plus rapidement et de protéger ses clients en toute confiance.

« Le retour sur investissement de Kaseya se fait sentir dans l'ensemble de l'entreprise », a déclaré Dunstan.

Aujourd'hui, Cobalt est plus agile, plus performant et plus sûr de lui. Kaseya 365 soutient l'ensemble des activités de prestation de services du MSP, de l'automatisation en arrière-plan au service client en première ligne.

Grâce aux conseils du TruPeer , le groupe de pairs de Kaseya qui aide les MSP à accélérer leur croissance par le biais d’un accompagnement par des experts et du partage des meilleures pratiques, Cobalt a franchi une nouvelle étape. « Grâce au travail de TruPeer, nous avons véritablement fait évoluer notre entreprise pour en faire un MSP proactif », a déclaré M. Dunstan.

Pour Dunstan, le choix de Kaseya reposait autant sur la vision de l'entreprise que sur ses fonctionnalités. Il y voyait une entreprise en constante évolution, qui réalisait des acquisitions judicieuses et gardait une longueur d'avance. « Kaseya a toujours une longueur d'avance, et c'est exactement le genre de partenaire qu'on souhaite avoir », a-t-il déclaré. C'était comme ramer avec une équipe qui non seulement suivait le rythme, mais anticipait chaque virage sur l'eau : stable, réactive et toujours en mouvement vers l'avant.

Quand on lui a demandé ce qui l'empêchait de dormir la nuit, Dunstan n'a pas hésité une seconde. « Absolument rien, car je dispose d'un ensemble d'outils très fiables. Kaseya 365 fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Dès que nous nous levons le matin, je sais que nous sommes protégés. »