TI terceirizada é o conceito de contratação de fornecedores de serviços externos para lidar com determinadas funções de TI. As empresas terceirizam o gerenciamento da infraestrutura, os serviços de aplicativos, os serviços públicos, a terceirização habilitada para a nuvem, o software como serviço e muito mais. Algumas organizações terceirizam o armazenamento de dados, pois é mais barato ter um fornecedor terceirizado para cuidar de seus dados críticos em vez de manter suas próprias instalações e dispositivos de armazenamento de dados. Em geral, a terceirização de TI ajuda as empresas a acelerar o tempo de lançamento no mercado, aproveitar ativos externos, propriedade intelectual e conhecimento especializado e reduzir custos.

O que são serviços de TI terceirizados?

Os serviços de TI terceirizados são serviços que as empresas contratam de fornecedores externos por um determinado custo. Existem vários tipos de serviços de TI que os prestadores de serviços terceirizados, também conhecidos como managed services (MSPs), oferecem tanto para pequenas quanto para grandes empresas.

Quais são os tipos de terceirização de TI?

Quando você pensa em "terceirização" em um sentido geral, ela geralmente se enquadra em uma das três categorias abaixo:

Offshoring

Offshoring é um tipo de terceirização em que você contrata um provedor de serviços fora do seu país. Trata-se principalmente de uma abordagem de redução de orçamento em que as empresas transferem seus processos para prestadores de serviços em países como Índia, Filipinas ou China, onde as despesas são baixas e os pools de talentos estão cheios.

Nearshoring

Como o nome sugere, nearshoring normalmente se refere ao conceito de terceirização dos serviços de TI em um país próximo, geralmente um país vizinho ou no mesmo continente. Esse tipo de terceirização facilita a viagem e a oportunidade de ter interações pessoais frequentes a um custo relativamente baixo. É mais fácil praticar mais controle sobre as operações com visitas frequentes.

Onshoring

Onshoring é quando você terceiriza para um fornecedor de serviços que reside em outra cidade do seu país. Essa abordagem de terceirização elimina os problemas resultantes de políticas tributárias estrangeiras e diferenças culturais.

Quais funções de TI podem ser terceirizadas?

De acordo com a Pesquisa de Referência MSP 2021 da Kaseya, os cinco principais serviços de TI prestados por MSPs são: antivírus/antimalware, gerenciamento de terminais, backup de servidores, aplicação de patches e atualizações do sistema operacional e segurança de e-mail, nessa ordem. Dito isso, praticamente qualquer função de TI pode ser terceirizada para um provedor de serviços. No entanto, as pequenas e médias empresas costumam terceirizar serviços como:

Gerenciamento de terminais
Help desk/service desk
Documentação de TI
Gestão da conformidade
Monitoramento de ameaças 24 horas por dia, 7 dias por semana
Monitoramento do desempenho da rede
Security
Backup de dados e recuperação de desastres

Quais são os prós e os contras da terceirização de TI?

Como acontece com qualquer modelo/função de negócios, há certos benefícios e desvantagens da terceirização das funções de TI. Vamos discutir alguns deles.

Benefícios da terceirização de TI

Aqui está uma lista de alguns dos principais benefícios da terceirização de TI para um fornecedor terceirizado:

Economia substancial ou redução dos custos de mão de obra - As pequenas empresas enfrentam o problema das restrições orçamentárias quando se trata de contratar profissionais de TI qualificados. A terceirização dos serviços de TI elimina a necessidade de contratar profissionais de TI internos e economiza seu dinheiro.
Conhecimento abrangente e experiência comprovada — Uma das principais vantagens da terceirização de TI é o acesso a recursos especializados. As equipes de TI terceirizadas possuem conhecimento sobre os mercados, bem como sobre tecnologias emergentes das quais você talvez nunca tenha ouvido falar. Assim, elas estão mais bem preparadas para lidar com diferentes cenários e atender às necessidades específicas de diversos tipos de ambientes de trabalho.
Foco nas competências essenciais — As pequenas e médias empresas muitas vezes não dispõem de recursos suficientes para prestar atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, gerenciar sua infraestrutura de TI interna. Ao terceirizar sua TI para um MSP confiável, você pode liberar tempo que, de outra forma, seria gasto em tarefas rotineiras de TI e se concentrar em aprimorar suas competências essenciais. Cerca de 57% das organizações acreditam que a terceirização lhes permite concentrar-se totalmente em suas atividades comerciais principais.
Facilidade de orçamento/controle de custos - A terceirização de TI serve como um item de linha em vez de custos variáveis que nem sempre podem ser contabilizados.
Confiabilidade técnica - Ao terceirizar a TI, você pode ter a certeza de que possui o conhecimento técnico necessário para lidar com todos os tipos de situações. Você não precisa gastar tempo e dinheiro com o treinamento de técnicos internos para torná-los tecnicamente mais sólidos.
Serviço qualificado e certificado - Você pode ter certeza de que o seu fornecedor de serviços está qualificado para executar as ações necessárias para garantir o desempenho máximo da sua infraestrutura de TI.
Escalabilidade — Caso decida ampliar seu nível de serviço, é mais fácil fazê-lo contando com o conhecimento e a experiência de um provedor de serviços terceirizado. Você não precisa investir seus recursos no treinamento de sua equipe técnica para alcançar a escalabilidade.
Maior eficiência e produtividade - Com a experiência e o conhecimento necessários à mão, os profissionais de TI terceirizados podem executar tarefas de TI com mais rapidez e eficiência.
Implementação rápida - a TI terceirizada facilita a implementação mais rápida e simplificada de novos sistemas, tecnologias e programas.
Risco de segurança reduzido — Com o seu provedor de serviços de TI terceirizados monitorando seu ambiente de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode reduzir significativamente a probabilidade de possíveis ataques cibernéticos e tempo de inatividade.
Regulamentação de conformidade - Como conhecem bem os padrões regulatórios mais recentes, os provedores de serviços de TI terceirizados ajudam a manter a conformidade e eliminam a possibilidade de multas pesadas por não conformidade.

Desvantagens da terceirização de TI

Algumas das principais desvantagens da terceirização de TI incluem:

Barreiras de comunicação — Uma das principais desvantagens de não ter uma equipe interna de TI e de recorrer à terceirização é que nem sempre é possível comunicar-se imediatamente com os técnicos quando necessário. Por exemplo, se você estiver lidando com um problema de segurança, qualquer falha na comunicação prejudicará seriamente sua capacidade de minimizar o tempo de inatividade e retomar as operações.
Confiança e familiaridade — A terceirização implica que você compartilhará informações comerciais com um prestador de serviços externo, o que pode representar um risco potencial à segurança. Permitir que pessoas de fora trabalhem em suas redes e sistemas também pode ser uma questão de confiança.
Alinhamento de objetivos - Ter um fornecedor terceirizado para gerenciar sua infraestrutura de TI pode levar a um desalinhamento de objetivos. Enquanto você se concentra no bem-estar da sua empresa, o provedor de serviços de TI terceirizado pode não ter a mesma urgência ou paixão, o que pode resultar em conflitos.
Custos ocultos - Outra desvantagem da terceirização dos serviços de TI pode ser os custos ocultos da utilização de serviços e recursos adicionais além do custo básico.
Requisitos de infraestrutura - Se você decidir terceirizar sua TI, não há garantia de que o fornecedor poderá trabalhar com os sistemas que você possui. Talvez você precise instalar ou usar software adicional.

Quando uma empresa deve terceirizar seus serviços de TI?

Aqui estão alguns cenários importantes nos quais a terceirização da TI pode ser a melhor opção:

Se o conjunto de competências da sua equipe de TI estiver desatualizado ou não estiver contribuindo para o crescimento da empresa, talvez seja hora de considerar a terceirização de TI para um MSP competente.
Se a gestão e a manutenção das suas operações de TI se tornarem um problema, é hora de procurar fora da empresa a facilidade e a eficiência da terceirização.
Se o tempo de lançamento no mercado for sua principal preocupação e você não tiver o orçamento para contratar profissionais de TI internos que possuam as habilidades e o conhecimento para concluir projetos críticos, a terceirização de TI pode ser sua melhor aposta.
Se você deseja obter o máximo de eficiência de TI sem investir no aumento do número de funcionários, a terceirização de TI o ajudará a simplificar o gerenciamento de TI por uma fração do custo.

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