Les fournisseurs de services gérés (MSP) prennent conscience du rôle crucial du marketing dans la croissance de leur entreprise et l'acquisition de nouveaux clients. Mais comment savoir quelles stratégies sont les plus efficaces ?
L'une des erreurs les plus courantes commises par les MSP dans leurs efforts de marketing est de ne pas mesurer leurs résultats. Un MSP doit comparer ses résultats aux buts et objectifs fixés afin de connaître son retour sur investissement et de déterminer quelles actions sont les plus efficaces et lesquelles le sont le moins.
La première étape pour un MSP souhaitant mesurer ses résultats consiste à définir des objectifs de campagne marketing mesurables et réalisables. Ces objectifs varient d'un MSP à l'autre. Parmi les stratégies courantes, on peut citer l'augmentation de l'engagement sur les réseaux sociaux, l'élargissement de votre liste d'abonnés à la newsletter, l'augmentation du nombre de visites sur votre site web et l'extension de votre portée sur des marchés spécifiques. Ces objectifs vous guideront dans la mise en œuvre de votre stratégie marketing et vous aideront à suivre les indicateurs qui comptent pour votre entreprise.
Une fois qu'un MSP a défini les buts et objectifs de ses campagnes marketing, il est temps de choisir les indicateurs clés de performance (KPI) qui permettront de suivre les progrès réalisés par rapport à ces objectifs clés. Par exemple, si l'un des principaux objectifs est d'augmenter le pipeline généré dans un segment de marché particulier, les KPI pourraient inclure l'acquisition de nouveaux clients cibles, les prospects qualifiés par le marketing (MQL), les prospects qualifiés par les ventes (SQL) générés, le taux de conversion, etc.
Outre la mesure des progrès, les indicateurs clés de performance (KPI) peuvent aider un MSP à identifier les stratégies qui ne fonctionnent pas et qui devraient peut-être être revues dans son plan marketing. Par exemple, il peut s'avérer judicieux de supprimer ou de réduire ces initiatives si les campagnes en question ne produisent pas les résultats escomptés pour justifier leur coût. Cependant, sans indicateurs ni mesures, un MSP n'a aucun moyen de savoir que ces initiatives sont inefficaces.
Un MSP dispose de nombreux moyens pour collecter ces données. Des logiciels tiers, tels qu’un CRM, peuvent aider à recueillir des données sur le trafic du site web, à suivre l’efficacité des campagnes par e-mail et à stocker les informations relatives aux clients et aux prospects. De plus, certains réseaux sociaux intègrent des outils d’analyse accessibles gratuitement avec un compte, permettant de recueillir des données essentielles sur l’engagement et les performances des publications.
Le marketing revêtant une importance croissante pour un MSP, les indicateurs de croissance et la définition d'objectifs permettront de s'assurer que ces fonds durement gagnés constituent un investissement judicieux. En organisant et en évaluant minutieusement ces efforts, les MSP s'assureront de tirer le meilleur parti de leurs dépenses marketing et se mettront sur la voie du succès dans leurs efforts pour attirer de nouveaux clients et développer leur activité.
