A Baroan Technology substitui a StorageCraft e a Veeam pelo KUB da Kaseya

A Baroan Technologies atua há muito tempo no setor de serviços de backup e recuperação, utilizando ferramentas da StorageCraft e da Veeam — mas não sem dificuldades. Nenhuma das ferramentas era capaz de lidar com todas as situações, o que obrigava a Baroan a adotar uma abordagem para alguns clientes e outra para os demais. Isso significava ter de dar suporte a duas soluções imperfeitas e complexas.

Felizmente, a Kaseya, em parceria com a Unitrends , unidade de negócios de sua propriedade integral, desenvolveu o Kaseya Unified Backup (KUB) – exatamente o que a Baroan precisava. “Analisamos o novo backup unificado da Kaseya e descobrimos que ele fazia tudo o que precisávamos”, explicou Glenn Barnas, gerente do NOC da Baroan. O KUB facilita muito a vida de todos os envolvidos. “É uma plataforma unificada. Não precisamos gerenciar dois produtos e ela se integra perfeitamente ao VSA”, disse Barnas.

A Baroan, com sede em Nova Jersey, conhece bem os desastres. “Há alguns anos, a supertempestade Sandy atingiu esta região com bastante força. Há um limite para o número de recursos que temos para ajudar os clientes a se recuperarem. Conseguíamos atender talvez dois por dia e realizar várias tarefas remotamente, mas em um desastre da magnitude do Sandy, muitos clientes tiveram que encontrar locais temporários porque seus prédios ficaram inundados. Precisávamos transferi-los para uma nova instalação, colocá-los em operação e, então, iniciar o processo de recuperação. Poder delegar o processo de recuperação a alguém (como a KUB) nos permite atender mais clientes em um prazo razoável em um desastre como aquele”, disse Barnas.

Uma grande vantagem para o MSP ocupado é a integração do KUB com o VSA da Kaseya, que simplifica o gerenciamento, as alterações, a configuração e os alertas. “O desafio que enfrentamos com o StorageCraft é que não há integração com o VSA, que tem sido nossa plataforma RMM há muitos anos. Por outro lado, a interface da Veeam no VSA não nos oferecia tudo o que queríamos, então tivemos que usar o portal externo da Veeam para administração e acompanhamento. Tínhamos dois conjuntos de alertas para lidar: os da StorageCraft e os da Veeam. Tínhamos o dobro do trabalho para configurá-los, acompanhá-los e determinar o que fazer com eles. Somos uma empresa altamente automatizada, então quanto menos coisas tivermos que definir para correção, mais fácil fica no geral”, disse Barnas.

A camada de nuvem era outro problema que exigia uma solução alternativa. “Temos componentes que transferem os dados para fora do local, quer utilizássemos o StorageCraft ou o Veeam. Depois, contratamos mais um provedor de serviços capaz de receber esses dados e virtualizá-los. É uma solução mais complexa, que envolve vários custos e mais partes envolvidas. Com o Kaseya Unified Backup, basta apertar um botão ou fazer uma ligação e estamos prontos para começar. Isso realmente simplifica o processo de continuidade”, disse Barnas.
A abordagem “faça você mesmo” com a Veeam e a StorageCraft também era mais cara do que a alternativa do KUB. “Tínhamos várias partes envolvidas e precisávamos lidar com os custos que elas acarretavam”, acrescentou Barnas. “Temos clientes em todo o país [Estados Unidos], então nem sempre trazemos esses dados de volta para a Costa Leste. Trabalhamos com uma organização na Costa Oeste para que possamos localizar os backups. Eles cobram de forma diferente, então precisamos definir os preços de acordo com isso. É um desafio quando você tem um cliente que está sediado na Costa Leste e tem um escritório importante na Costa Oeste, e eles questionam: ‘Por que custa mais na Costa Oeste?’ Esses são alguns dos desafios de marketing e vendas ao usar uma solução feita em casa que você não teria com uma plataforma unificada.”

Testes de restauração

Uma limitação significativa da solução Veeam local é a falta de capacidade integrada para testar exaustivamente os backups e garantir que eles possam ser restaurados corretamente, o que, em contrapartida, é um recurso padrão do KUB. Isso obrigou a Baroan a fazer isso por conta própria. “Para os clientes que utilizam o Veeam, realizamos um teste de DR trimestral ou semestral, no qual recuperamos os dados para um ambiente alternativo e verificamos se conseguimos inicializá-lo. Há custos associados a isso, mas faz parte do planejamento de DR e dos serviços que oferecemos”, disse Barnas.

Com o KUB, a Barnas pode simplesmente ligar e solicitar um teste de recuperação de desastres, que é realizado sem afetar o cliente.

O KUB Ransomware Edge

O dispositivo KUB é baseado em Linux. Já o ransomware ataca principalmente sistemas Windows. A Veeam utiliza muitas máquinas virtuais Windows que podem ser infectadas por ransomware. O resultado? Uma proteção contra ransomware muito melhor com o KUB do que com a Veeam.

Esse cenário de ransomware obrigou a Baroan a criar uma solução alternativa. “Colocamos o servidor Veeam em alguns dos ambientes mais críticos em uma VLAN separada, utilizando uma rede de backup independente, de modo que não seja possível acessar a infraestrutura de backup diretamente. É uma solução muito mais complexa. Estamos falando de uma implementação de rede com várias VLANs e vários adaptadores de rede dedicados ao backup no hardware. É muito mais desafiador configurar isso e fazer com que funcione corretamente para fornecer essa camada extra de proteção. Com o KUB, não precisamos chegar a esse extremo”, disse Barnas.

Tanto com a StorageCraft quanto com a Veeam, a Baroan também teve que criar sua própria camada de nuvem. “Trabalhamos com uma organização que possui data centers na região leste e central dos EUA. Eles têm uma infraestrutura virtual e oferecem armazenamento. Podem inicializar essas imagens virtuais e dar suporte a diversas plataformas diferentes, como Veeam, StorageCraft, entre outras. É um custo adicional e uma complexidade extra, e você ainda enfrenta o desafio de ter largura de banda suficiente para transferir os dados para fora do local regularmente”, disse Barnas.

Migração do KUB

A Baroan está atualmente migrando muitos de seus clientes para o KUB. “A maioria dos nossos clientes é de grande porte, com 50 a 500 terminais, e todos eles vão migrar para o KUB”, disse Barnas, observando que cerca de 65% dos seus clientes migrarão para o KUB.

Explicando o valor do KUB

A Baroan atua como departamento de TI para muitos de seus clientes, que confiam ao MSP decisões fundamentais. Mesmo assim, a Baroan destaca o valor do KUB. “O KUB melhorou nossa resistência a malware. Ele apresenta tempos de inicialização mais rápidos. Temos backup externo e assistência para colocá-lo de volta online, atendendo ao seu RTO (Recovery Time Objective) e RPO (Recovery Point Objective). É um apoio extra que, não importa o que aconteça, não importa o nível de desastre que afete esta área, alguém pode ajudá-lo a voltar a ficar online e colocar sua empresa de volta em operação — mesmo que nosso escritório seja afetado”, disse Barnas.

O lado negativo do tempo de inatividade

O tempo de inatividade não é apenas um incômodo. Não se trata apenas de uma perda de receita. O tempo de inatividade pode, literalmente, ameaçar a existência de uma empresa, especialmente se os dados forem destruídos e não puderem ser recuperados. “Tudo o que faz com que um cliente volte a ficar online e lhe permite continuar suas operações de maneira mais rápida é importante”, disse Barnas. “Faz sentido optar pelo KUB. É um produto muito mais completo e muito mais integrado”, disse Barnas.

O Modelo de Preços da KUB – Simplicidade e Flexibilidade

Com a StorageCraft e a Veeam, a Baroan oferecia dois tipos de preços aos clientes. Havia um custo inicial de hardware e, além disso, um custo de serviço para os serviços e a camada de nuvem. “Com a Veeam, obviamente há o hardware local. Há o licenciamento da Veeam e, depois, os custos de administração — e cobramos isso por servidor”, disse Barnas.

O modelo de preços da KUB é bastante diferente da grande maioria das alternativas. Os MSPs consideram que esse modelo baseado em assinatura é útil para eles e muito atraente para os clientes. A KUB oferece um preço único: uma taxa de assinatura mensal que permite aos MSPs prestar um serviço essencial aos clientes e que, em troca, gera receita recorrente mensal para o MSP. O modelo de preços altera profundamente a economia da oferta de serviços de backup, continuidade de negócios e recuperação de desastres.

“Com a KUB, ganhamos simplicidade. Não precisamos lidar com vários fornecedores para recuperar dados ou quando precisamos de suporte. Não colocamos os dados dos clientes nas mãos de duas ou três organizações, torcendo para que elas não estejam sobrecarregadas a ponto de terem dificuldades para iniciar a recuperação”, disse Barnas.

Embora o KUB seja oferecido a um preço único para os MSPs, estes têm flexibilidade na forma como definem os preços para os clientes. “Mesmo com este produto, nós o comercializamos por servidor. Continuamos prestando o serviço prático diário de validação de eventos e backups. [Nosso preço] cobre o custo do dispositivo e a assinatura do mesmo. Temos uma margem justa pelo trabalho que realizamos”, explicou Barnas. “É a mecânica que muda, não necessariamente o preço. Estamos simplificando o trabalho que fazemos no back-end. O gerente de backup agora busca todas essas informações em um único lugar, em vez de dois ou três. A operação simplificada é fundamental para nós. Quando a operação é simplificada, ganhamos mais controle, e o controle nos dá a confiabilidade que buscamos ao dar suporte ao ambiente do cliente.”

Tornando os SLAs viáveis

A Baroan não oferece acordos de nível de serviço (SLAs) para backup e recuperação, mas isso pode muito bem mudar graças ao KUB. “Atualmente, não oferecemos SLAs porque temos plataformas mistas para alguns clientes. É difícil definir um único SLA ou mesmo um OLA [acordo de nível operacional] que abranja uma diferença tão grande nos ambientes entre os clientes. Com uma solução única como o KUB, certamente é algo que podemos começar a considerar”, disse Barnas. “Isso fará diferença, especialmente ao trabalhar com os clientes maiores. Os ambientes corporativos buscam o RPO. Eles querem saber quando os dados recuperados estarão disponíveis, e nós temos metas. Agora que temos uma solução sólida e comum em toda a infraestrutura, a capacidade de oferecer um SLA se torna viável.”

Em última análise, para Baroan, o KUB é um divisor de águas. A solução é simples de gerenciar, fácil de definir o preço, oferece verdadeira BCDR e atende ao desejo dos MSPs de obter receita recorrente.