A Credo Technology aproveita a integração perfeita de fluxos de trabalho da Kaseya
Visão geral
A equipe de seis pessoas da Credo Technology Group, LLC conta com a automação para ajudar a otimizar seu tempo. Como a empresa possui uma ampla carteira de clientes, é fundamental garantir que seu conjunto de ferramentas seja capaz de realizar tarefas cotidianas mais simples. Dessa forma, a Credo Technology Group, LLC pode se concentrar em tarefas mais complexas e continuar sua trajetória de crescimento como empresa, em vez de desperdiçar um tempo precioso.
Com suas soluções anteriores de PSA e RMM, a Credo Technology Group, LLC não dispunha do nível de conectividade necessário em termos de automação e fluxos de trabalho integrados, o que estava impedindo seu crescimento.
Sobre
A Credo Technology Group, LLC é uma MSP sediada no norte de Nevada que atende sua fiel base de clientes desde 2010. Mesmo nos momentos mais difíceis, durante o pico da pandemia da COVID-19, a Credo Technology Group, LLC não registrou nenhuma perda de clientes. Isso se deve ao fato de a empresa ajudar os clientes de diversas maneiras, desde web design até telefonia VoIP e outros managed services de TI.
Atualmente, eles estão concentrados em dimensionar e expandir sua base de clientes. Por isso, o Credo Technology Group, LLC conta com o poder da automação para garantir que todas as suas ferramentas trabalhem bem juntas para atingir suas metas de crescimento.
Fluxos de trabalho e faturamento simplificados com o BMS
Uma base sólida é fundamental para a estratégia de crescimento da Credo Technology Group, LLC, e isso começa com as operações comerciais e os relacionamentos com os clientes, incluindo contratos, emissão de bilhetes e faturamento - as principais funcionalidades de um PSA moderno.
O BMS permite que a Credo Technology Group, LLC organize os contratos (criando um contrato padrão e um contrato alternativo padrão) e mantenha a estrutura modular, para que possam fazer as alterações necessárias conforme necessário. “Como o número de usuários está diretamente vinculado ao VSA, o processo de faturamento é automatizado desde a etapa de lançamento até a criação da fatura”, afirmou Eric Johnson, presidente da Credo Technology Group, LLC.
Outra vantagem fundamental do BMS é a granularidade dos fluxos de trabalho, que permite à Credo Technology Group, LLC personalizar e modernizar seus processos de emissão de tickets de acordo com as necessidades específicas da organização. “Os fluxos de trabalho no BMS são realmente muito bem elaborados. Adoro essa granularidade”, acrescentou Eric.
Gerenciamento de tickets integrado com IT Glue, o BMS e o VSA
A forte integração entre IT Glue o BMS permite que os técnicos escolham sua ferramenta preferida para processar tickets. Os mesmos recursos de tickets agora estão disponíveis diretamente no IT Glue no BMS. “Para resolver um ticket, você precisa acessar os dados da sua ferramenta de documentação de qualquer maneira, então faz sentido simplesmente permanecer na mesma janela. E quando você adiciona a capacidade de executar um procedimento do agente VSA diretamente do BMS, isso realmente ajuda nossa equipe de service desk”, compartilhou Eric.
“Com a Kaseya, conseguimos melhorar significativamente o tempo de resolução dos tickets. O BMS exige mais detalhes em nosso processo de central de atendimento, e agora é mais fácil do que nunca encontrar esses detalhes e outras informações relevantes com IT Glue”, acrescentou Eric.
Uma pilha de ferramentas bem conectada e que ajuda na eficiência operacional diária permitiu que a Credo Technology Group, LLC continuasse a oferecer serviços de qualidade a seus clientes. A automação é fácil quando você tem uma pilha de ferramentas baseada em integrações perfeitas.
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