Redes PDS: Trazendo ordem ao caos

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No entanto, isso não aconteceu sem alguns percalços. Assim como em todas as grandes mudanças de mercado, o mercado de TI em expansão levou algumas empresas do setor a tomarem medidas precipitadas na esperança de aproveitar uma nova onda, muitas das quais não deram certo. Infelizmente, a Kaseya tentou aproveitar uma dessas ondas em 2013, e isso levou a empresa na direção errada.

“Não sou do tipo que toma decisões precipitadas”, disse Comeaux. “Estou feliz por termos continuado com a Kaseya, pois o que temos hoje com o VSA, IT Glue RapidFire Tools mais poderoso do que eu poderia ter previsto.” As coisas começaram a decolar de verdade para a PDS Networking quando a Kaseya nomeou o atual CEO, Fred Voccola, em 2015, e transformou os contratempos em uma plataforma de TI essencial baseada em suítes, com mais de 30 produtos líderes. Desde então, a PDS cresceu de 10 para mais de 250 clientes em todo o estado de Michigan atualmente.

Trazendo ordem ao caos

Com a rara experiência de liderar uma empresa de TI que existe há mais de 40 anos, Comeaux já enfrentou mais do que sua cota de ameaças à segurança. Ele é o primeiro a dizer a qualquer pessoa que, infelizmente, não se trata de uma questão de “se”, mas sim de “quando” uma empresa sofrerá um ataque. Como qualquer empresário de longa data e bem-sucedido, Comeaux, sempre otimista, busca a resolução definitiva de uma situação adversa, e o ataque de ransomware de 2 de julho de 2021 ao produto VSA da Kaseya é um excelente exemplo disso.

Como um dos apenas 0,01% dos clientes da Kaseya diretamente afetados pelo ataque, os primeiros dias após o incidente foram longos e estressantes para os membros de sua equipe, já que tiveram de manter todos os seus clientes em operação sem o serviço de RMM. Embora o produto de backup que utilizavam na época, o Barracuda, garantisse que nenhuma informação fosse perdida (e, consequentemente, nenhum resgate fosse pago), o SLA para restauração era de mais de 48 horas, o que foi absolutamente devastador para a PDS Networking. Felizmente, a experiência e a reputação de Comeaux no setor valeram a pena.

Ao enfrentar essa crise, seus concorrentes vieram em seu auxílio, apoiando seus esforços de recuperação com 22 técnicos de plantão. Foram dias exaustivos durante o que deveria ter sido um longo fim de semana festivo de 4 de julho, mas, no final, a PDS Networking não apenas restabeleceu o funcionamento para seus clientes; sua equipe melhorou significativamente a prestação de serviços ao aprimorar os sistemas de TI paralelamente à recuperação. “Todos os nossos clientes estão de volta a 110% do que eram antes do incidente de segurança”, disse Comeaux, acrescentando: “Somos gratos por termos podido contar com o apoio de nossos colegas de TI e da Kaseya, o que nos permitiu nos destacar diante da adversidade.”

Ter passado por esse ataque aproximou a comunidade de TI do sudeste de Michigan. Ser capaz de contar com o apoio de todos para tanto desenvolver quanto proteger os serviços de TI é um dos pontos fortes mais importantes da comunidade, e isso não teria sido possível sem termos sido forçados a enfrentar esse desafio imprevisto. Quando questionado sobre como a PDS está funcionando hoje, Comeaux disse: “Nossas operações de TI estão mais otimizadas e você pode ter certeza de que migraremos para Unitrends um backup de serviço completo assim que possível, a fim de garantir que, se e quando outro incidente ocorrer, tenhamos tranquilidade sabendo que os dados de nossos clientes serão preservados e restaurados imediatamente, em vez de em 48 horas, o que é uma eternidade para as empresas.” A necessidade inata de Comeaux de trazer organização ao caos provou ser não apenas uma excelente característica, mas um catalisador transformador ao guiar a PDS Networking através desse desafio para um patamar muito mais elevado. E o melhor ainda está por vir.