MSP MSSP: ¿Cuál es la diferencia?

MSP las siglas de «proveedor de servicios gestionados», mientras que MSSP significa «proveedor de servicios de seguridad gestionados». La actividad principal de los MSP es la gestión de la infraestructura de TI, mientras que los MSSP ofrecen a sus clientes servicios integrales de ciberseguridad. Sin embargo, el alcance y la amplitud de los servicios de ciberseguridad que ofrecen los MSP suelen ser menores y menos completos que los que ofrecen los MSSP.

Sin embargo, la confusión proviene del hecho de que los MSP también prestan servicios de ciberseguridad. Entonces, ¿en qué se diferencian los MSP de los MSSP?

En este blog, analizaremos las funciones empresariales de los MSP y los MSSP, comprenderemos las diferencias entre ambos y ofreceremos consejos sobre cómo los MSP pueden ampliar su alcance comercial y aumentar sus beneficios incorporando servicios de seguridad a su cartera. Sigue leyendo. 

¿Cuál es la diferencia entre MSP y MSSP?

Los MSP son los principales responsables del mantenimiento de la infraestructura informática de sus clientes, lo que les permite desarrollar su flujo de trabajo diario de forma eficiente. Ofrecen servicios como gestión de redes, movilidad gestionada, comunicaciones gestionadas y gestión de la nube, por citar algunos. Como parte de sus servicios estándar de ciberseguridad, los MSP suelen ofrecer gestión de parches de software y sistemas operativos, corrección de errores, detección de amenazas y protección básica contra virus y malware.  

En cambio, los MSSP ofrecen protección avanzada frente a la ciberdelincuencia. Emplean herramientas sofisticadas, como sistemas de detección de intrusiones de primera línea, escáneres de vulnerabilidades, VPN, firewalls y soluciones de exploración de la dark web, para llevar a cabo actividades integrales de detección, prevención y mitigación de amenazas existentes y potenciales.

MSP : proveedores de servicios gestionados

Un proveedor de servicios gestionados es un proveedor externo de servicios de TI que gestiona la infraestructura de TI de backend para sus clientes, como servidores, aplicaciones y redes, y también les proporciona herramientas nativas o externas para impulsar la eficiencia de la organización. 

Para desarrollar su actividad, toda empresa necesita una infraestructura informática fiable. Sin embargo, a diferencia de las grandes empresas, que cuentan con amplios recursos económicos y con los mejores profesionales para gestionar su infraestructura informática, las pequeñas y medianas empresas (pymes) suelen carecer de la financiación y los recursos necesarios para crear un sistema informático a su medida. Los proveedores de servicios gestionados son una gran ayuda para las pymes que necesitan acceder a una infraestructura informática moderna y escalable a un precio asequible.

Se espera que el tamaño del mercado mundial de servicios gestionados crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 7.9%, y que alcance los $354.8 mil millones de dólares en 2026, frente a los $242.9 mil millones de dólares de 2021. Para mantener su posición competitiva y alcanzar la excelencia operativa, las organizaciones de todo el mundo están invirtiendo mucho en su infraestructura informática. Los MSP ofrecen a sus clientes precios competitivos agrupando sus servicios en paquetes especializados o personalizando los planes para satisfacer los requisitos empresariales exclusivos de sus grandes clientes. La mayoría de los MSP han adoptado un modelo de suscripción que les proporciona una fuente recurrente de ingresos, lo que les permite planificar con precisión su trayectoria de crecimiento.

Un MSP puede ser una pequeña empresa con un solo empleado o una gran empresa con cientos de empleados. Utilizan herramientas modernas y sofisticadas de gestión unificada de endpoints (UEM) y de supervisión y gestión remotas (RMM), junto con una amplia gama de soluciones empresariales, para gestionar las infraestructuras de TI de sus clientes, ya sea de forma remota o in situ.  

Algunas de las soluciones empresariales críticas con las que UEM y RMM se integran a la perfección son:

• Herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA)
• Herramientas de documentación informática
• Herramientas de backup y recuperación de datos
• Herramientas de gestión de tickets

Con una integración perfecta, los MSP pueden moverse entre tareas, procesos y aplicaciones con sólo pasar un dedo. Pueden completar sus tareas siguiendo menos pasos, agilizar sus operaciones diarias y desbloquear eficiencias de costos tanto para ellos como para sus clientes.

¿Cuál es la función de un MSP? 

El modeloMSP surgió del sistema de «reparación a demanda», en el que las empresas contrataban a técnicos informáticos por horas para solucionar problemas que no podían resolver internamente. A medida que ha ido creciendo con los años la necesidad de contar con una infraestructura informática más rápida y eficiente, el modelo MSP ha experimentado un gran auge. 

La función original de los MSP era proporcionar servicios de administración y operación de TI y ayudar a los clientes a reducir los costos empresariales. Sin embargo, hoy en día los MSP desempeñan un papel mucho más importante a la hora de ayudar a las empresas a prosperar en una economía digital y competitiva. Los clientes confían en ellos para tomar decisiones informadas y estratégicas en materia de TI que les ayuden a alcanzar sus metas y objetivos. Gracias a sus conocimientos sobre mejora de procesos, los MSP aprovechan su mano de obra cualificada para garantizar una transición fluida a las nuevas tecnologías para sus clientes, posicionándolos mejor para captar las tendencias de crecimiento actuales y futuras. De hecho, la mayoría de las empresas tiene previsto aumentar su gasto en tecnología el próximo año, mientras que el 35% tiene previsto mantenerlo. De media, las empresas prevén aumentar el gasto en tecnología un 26% en 2022.  

Las empresas también están descubriendo que trabajar con proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrece numerosas ventajas, como una reducción de los costes de TI, una mayor agilidad y eficiencia empresarial, una mejor ciberseguridad, un soporte proactivo y, lo que es más importante, la posibilidad de liberar tiempo, energía y recursos para impulsar las iniciativas empresariales fundamentales.

No hay duda de que la necesidad de contar con empresas tipo MSP ha aumentado drásticamente en los últimos años, ya que la pandemia impulsó la adopción de la nube y la transformación digital entre las pymes, y el aumento del cibercrimen obligó a las empresas a tomar medidas más estrictas contra amenazas maliciosas. Las pequeñas empresas (aquellas con menos de 500 empleados) experimentaron un aumento en los costos de brechas de datos, pasando de $2.35 millones en 2020 a $2.98 millones de dólares en 2021 — un incremento del 26.8%. Actualmente, los MSPs no solo ofrecen monitoreo y gestión remota de endpoints, sino también migración a infraestructura en la nube, adopción digital, consultoría de seguridad, consultoría de TI y servicios de gestión de cumplimiento, entre otros.

Servicios prestados por los MSP

Los MSP ofrecen una amplia gama de servicios informáticos a sus clientes a cambio de una cuota mensual. Esta sección le presenta algunos de ellos.

Almacenamiento y backup de datos: Proteger los datos críticos y confidenciales de su empresa frente a miradas, manos y oídos indiscretos es fundamental para la continuidad de su negocio. Los MSP ofrecen diversos tipos de soluciones de backup para satisfacer las necesidades de sus clientes, como copias de seguridad locales, in situ, en la nube, de aplicaciones, de terminales y de servidores Windows. Los MSP también proporcionan servicios de cifrado para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de los datos, ya sea durante su almacenamiento, su intercambio o su recuperación.

Gestión de endpoints: La principal responsabilidad de un proveedor de servicios de gestión (MSP) es gestionar los endpoints. Además de los ordenadores portátiles, las estaciones de trabajo y los dispositivos móviles, los terminales también incluyen servidores, routers y conmutadores. Mediante el uso de herramientas de gestión de endpoints, los MSP pueden gestionar e implementar aplicaciones, sistemas operativos, soluciones de ciberseguridad y otros recursos críticos para el negocio en los distintos terminales de sus clientes. 

Servicios gestionados en la nube: Los servicios en la nube gestionados por los MSP incluyen la migración, la optimización, la seguridad y la configuración. Por lo general, los MSP ayudan a los clientes a decidir si deben utilizar nubes públicas, privadas o híbridas, en función de sus necesidades empresariales.

Infraestructura de TI gestionada: En el pasado, los proveedores de servicios de gestión (MSP) se ocupaban únicamente de los aspectos técnicos de la infraestructura de TI de una empresa, mientras que las decisiones de gestión seguían recayendo en la propia empresa. Hoy en día, los MSP también ayudan a las empresas a determinar la configuración de TI ideal y a tomar decisiones estratégicas en materia de TI que impulsen la eficiencia en sus operaciones comerciales principales. 

Centro de operaciones de red (NOC): El centro de operaciones de red (NOC) actúa como un centro neurálgico desde el que técnicos informáticos cualificados supervisan, gestionan y protegen de forma remota las operaciones de red de un cliente. Los NOC pueden estar gestionados directamente por los MSP, o bien el MSP asociarse con un NOC externo para ofrecer a los clientes una amplia gama de servicios informáticos remotos y de gestión de incidencias.

Además de ayudar a los MSP a gestionar más clientes y con mayor eficacia, los NOC también ayudan a los MSP a cubrir las carencias de competencias. Esto permite a los MSP asumir nuevas responsabilidades sin tener que contratar a nuevos técnicos. Asociarse con un NOC también permite a los MSP dedicar más tiempo a actividades estratégicas como el marketing, el desarrollo empresarial y la captación de clientes.

Sean cuales sean las necesidades de su empresa,NOC Services de Kaseya pueden adaptarse a sus necesidades. Gracias a nuestro modelo de servicio flexible, puede inscribir sus terminales en el nivel de servicio adecuado y añadir fácilmente nuevos endpoints o ampliar los niveles de servicio en cualquier momento.

Gestión del servicio de asistencia: Los entornos de TI, por muy bien gestionados que estén, pueden tener problemas. Por lo tanto, es importante que los MSP proporcionen a sus clientes acceso a una mesa de servicio, un sistema en el que los clientes puedan crear tickets y seguir el progreso de sus solicitudes de servicio.

Instalación y actualización de software y aplicaciones: La instalación y actualización de aplicaciones es una de las funciones de las herramientas de gestión de endpoints. Una herramienta RMM permite a los técnicos implementar y mantener aplicaciones críticas para el negocio en cientos de terminales con un solo clic. 

El modelo MSSP: proveedores de servicios de seguridad gestionados

Se estima que el mercado de los servicios de seguridad gestionados alcanzará aproximadamente los $64 mil millones de dólares en 2026, siendo Norteamérica el mercado más grande. Los proveedores de servicios de seguridad gestionados, o MSSP, ofrecen servicios como la supervisión de la seguridad 24/7, el bloqueo de virus y spam, el análisis de vulnerabilidades, la inteligencia sobre amenazas y la detección de intrusiones, las pruebas de penetración, la gestión del cumplimiento normativo y la gestión del perímetro, por nombrar algunos. 

¿Cuál es el papel de un MSSP? 

La ciberdelincuencia es una de las mayores preocupaciones para las empresas en la actualidad. Como consecuencia de la pandemia de COVID-19,la ciberdelincuencia aumentó un 600% en 2020. A lo largo de 2021,se registraron una media de 270 ataques (acceso no autorizado a datos, aplicaciones, servicios, redes o dispositivos) por empresa, lo que supone un incremento del 31% con respecto a 2020. Para proteger sus datos y sus operaciones diarias frente a filtraciones o intrusiones, las organizaciones deben dotarse de herramientas y procesos de ciberseguridad de última generación. Sin embargo, la mayoría de los equipos de TI internos están desbordados con las tareas diarias de TI y la resolución de incidencias, lo que les deja poco tiempo y recursos financieros para supervisar la ciberseguridad. Para garantizar una ciberseguridad integral para sus negocios, las empresas recurren a los MSSP para planificar, diseñar y supervisar su infraestructura de seguridad.

Los proveedores de servicios de seguridad gestionados (MSSP) suelen ofrecer servicios de ciberseguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde centros de operaciones de seguridad (SOC) de alta tecnología. Mediante el uso de herramientas avanzadas de supervisión de la seguridad, como SIEM (gestión de información y eventos de seguridad), los MSSP recopilan y analizan datos de la infraestructura de TI de sus clientes, lo que les ayuda a prevenir, identificar y mitigar las amenazas. Para cubrir las carencias de competencias y proteger sus negocios frente a los ciberataques, las empresas también pueden reforzar sus equipos de TI internos contratando a expertos en seguridad de MSSP especialmente cualificados.

Servicios prestados por los MSSP

Los servicios de gestión de la seguridad son de carácter táctico, a diferencia de los de asesoramiento. Veamos algunos de los servicios que ofrecen los MSSP.

• Antivirus (AV) y firewalls: Ambos proporcionan seguridad al sistema, pero abordan diferentes vulnerabilidades. Los firewalls protegen la infraestructura de red de la empresa al inspeccionar el tráfico entrante, mientras que las soluciones antivirus previenen que archivos maliciosos y virus ingresen a la red.
• Prevención de pérdida de datos (DLP): La prevención de pérdida de datos consiste en el uso de herramientas y procesos para proteger los datos sensibles y confidenciales de una empresa almacenados y compartidos en redes, dispositivos finales y la nube. Una solución de prevención de pérdida de datos impide que los datos se copien o se trasladen a cualquier lugar fuera de un sistema de red no autorizado.
• Gestión de identidades y accesos (IAM): Las organizaciones cuya red completa es accesible para los empleados son más vulnerables a los ciberataques. Las soluciones de gestión de identidades y accesos garantizan que los empleados tengan acceso a las herramientas, aplicaciones y recursos que necesitan para realizar su trabajo, independientemente de su ubicación, al tiempo que impiden que accedan a redes a las que no necesitan acceder. De este modo, se garantiza tanto la productividad como la seguridad.
• Respuesta a incidentes (IR): La planificación de un plan de respuesta a incidentes garantiza que las empresas dispongan de las herramientas y los procesos necesarios para mantenerse protegidas frente a los ciberataques. 
• Sistema de detección y prevención de intrusiones (IPS): Un sistema de detección y prevención de intrusiones (IDPS) permite a las organizaciones detectar posibles ciberataques en una fase temprana y responder a ellos automáticamente. 
• Gestión del acceso privilegiado (PAM): un usuario privilegiado es aquel que tiene acceso administrativo a sus sistemas críticos. Las herramientas de PAM ofrecen una forma escalable de autorizar y supervisar todas las cuentas privilegiadas en su entorno de TI. 
• Formación en concienciación sobre seguridad: El objetivo de la formación en concienciación sobre seguridad es prevenir y mitigar los riesgos a los que se enfrentan los usuarios. Muchos ciberataques podrían evitarse si los empleados actuaran con precaución. Los empleados pueden beneficiarse de la formación en concienciación sobre seguridad al aprender las mejores prácticas de seguridad y perfeccionar sus habilidades de detección mediante simulacros de ataques. 
• Gestión de información y eventos de seguridad (SIEM): La gestión de información de seguridad (SIM) y la gestión de eventos de seguridad (SEM) se combinan para formar el SIEM. Mientras que la SIM analiza los archivos de registro en busca de amenazas y eventos de seguridad, la SEM detecta los problemas y avisa a los administradores de red en tiempo real, además de establecer correlaciones entre los eventos de seguridad.
• Centro de operaciones de seguridad (SOC): Los centros de operaciones de seguridad (SOC) se especializan en proteger la infraestructura y los datos de los clientes frente a amenazas de ciberseguridad a un nivel profundo. Las tecnologías que entran en esta categoría abarcan desde cortafuegos hasta soluciones SIEM. Los proveedores de SOC supervisan las redes en busca de actividades anómalas, investigan posibles amenazas y toman medidas para prevenirlas o contenerlas. 
• Compatibilidad con redes privadas virtuales (VPN): una VPN transforma una conexión a Internet abierta en una red privada que garantiza la privacidad en línea. Las VPN proporcionan a los trabajadores remotos un acceso seguro a los recursos de la oficina. Una vez instalada la VPN en todos los dispositivos remotos, puedes supervisarlos desde tu herramienta de gestión de dispositivos para asegurarte de que funcionan correctamente. 
• Análisis de vulnerabilidades: Las empresas utilizan herramientas de análisis de vulnerabilidades de seguridad para detectar puntos débiles en su software y sus redes. Estas herramientas analizan en busca de vulnerabilidades de seguridad en todos los activos de TI, como servidores, ordenadores de mesa, máquinas virtuales, sistemas operativos, aplicaciones y puertos activos, en cada equipo. Cuando se detecta una vulnerabilidad, las empresas publican inmediatamente un parche para solucionarla. 

MSP MSSP: comparación de los aspectos básicos

A estas alturas, ya deberías ser capaz de explicar a cualquiera, de forma clara y concisa, las diferencias entre un MSP un MSSP. A continuación se muestra una tabla que ilustra las diferencias entre ambos modelos.

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Además de las funciones de seguridad integradas mencionadas anteriormente, VSA ofrece varias características de seguridad incorporadas, como la autenticación de dos factores (2FA), el cifrado de datos y el acceso con un solo clic, para ayudar a proteger su entorno informático frente a los atacantes. Esta combinación de características y funciones convierte a VSA en una solución indispensable para su empresa.

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