Credo Technology tire parti de l'intégration transparente des flux de travail de Kaseya
Aperçu
L'équipe de six personnes de Credo Technology Group, LLC mise sur l'automatisation pour optimiser son temps. L'entreprise disposant d'une importante clientèle, elle doit s'assurer que ses outils permettent d'accomplir les tâches quotidiennes les plus simples. Ainsi, Credo Technology Group, LLC peut se concentrer sur des tâches plus complexes et poursuivre son développement commercial au lieu de perdre un temps précieux.
Avec ses anciennes solutions de maintenance préventive (PSA) et de gestion des actifs mobiles (RMM), Credo Technology Group, LLC ne disposait pas du niveau de connectivité nécessaire en termes d'automatisation et de flux de travail fluides, ce qui freinait sa croissance.
À propos
Credo Technology Group, LLC est un fournisseur de services gérés (MSP) basé dans le nord du Nevada qui accompagne sa fidèle clientèle depuis 2010. Même dans les moments les plus difficiles, au plus fort de la pandémie de COVID-19, Credo Technology Group, LLC n'a enregistré aucun départ de clients. Cela s'explique par le fait que l'entreprise aide ses clients de multiples façons, de la conception de sites web à la téléphonie VoIP, en passant par d'autres managed services informatiques managed services.
À l'heure actuelle, l'entreprise se concentre sur son développement et l'élargissement de sa clientèle. C'est pourquoi Credo Technology Group, LLC mise sur la puissance de l'automatisation pour s'assurer que tous ses outils fonctionnent en parfaite harmonie afin d'atteindre ses objectifs de croissance.
Des processus de travail et une facturation simplifiés grâce à BMS
Une base solide est indispensable à la stratégie de croissance de Credo Technology Group, LLC, et cela commence par les opérations commerciales et les relations avec les clients, notamment les contrats, la gestion des tickets et la facturation — les fonctionnalités essentielles d'un logiciel PSA moderne.
BMS permet à Credo Technology Group, LLC de regrouper les contrats (en créant un contrat par défaut et un contrat de secours) et de conserver une structure modulaire afin de pouvoir apporter les modifications nécessaires au fur et à mesure. « Étant donné que le nombre d'utilisateurs est directement lié à VSA, le processus de facturation est automatisé, depuis la saisie des données jusqu'à la création de la facture », a déclaré Eric Johnson, président de Credo Technology Group, LLC.
Un autre avantage majeur de BMS réside dans la flexibilité des flux de travail, qui permet à Credo Technology Group, LLC de personnaliser et de moderniser ses processus de gestion des tickets en fonction des besoins spécifiques de son organisation. « Les flux de travail dans BMS sont vraiment bien conçus. J'apprécie particulièrement cette flexibilité », a ajouté Eric.
Gestion fluide des tickets grâce à l'intégration IT Glue, de BMS et de VSA
La forte intégration entre IT Glue BMS permet aux techniciens de choisir l'outil de leur choix pour traiter les tickets. Les mêmes fonctionnalités de gestion des tickets sont désormais disponibles directement dans IT Glue dans BMS. « Pour résoudre un ticket, il faut de toute façon d'abord accéder aux données de votre outil de documentation, il est donc logique de rester dans la même fenêtre. Et puis, le fait de pouvoir exécuter une procédure de l'agent VSA directement depuis BMS aide vraiment notre équipe du centre de services », a expliqué Eric.
« Grâce à Kaseya, nous avons pu réduire considérablement le délai de résolution des tickets. BMS impose davantage de détails dans notre processus de service d'assistance, et il est désormais plus facile que jamais de retrouver ces détails et d'autres informations pertinentes grâce à IT Glue », a ajouté Eric.
Grâce à une suite d'outils parfaitement interconnectée qui facilite l'efficacité opérationnelle au quotidien, Credo Technology Group, LLC a pu continuer à fournir des services de qualité à ses clients. L'automatisation est un jeu d'enfant lorsque l'on dispose d'une suite d'outils reposant sur des intégrations sans faille.
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