DTS IT Services s'appuie sur BMS pour gagner en efficacité et en évolutivité
Aperçu
Depuis la création de DTS IT Services, Anthony a utilisé Autotask, puis ConnectWise, comme outil de gestion des services professionnels (PSA). « Même si ces deux outils avaient leurs avantages, ils n’étaient pas évolutifs. Il était impossible de joindre qui que ce soit et les coûts devenaient exorbitants. Je perdais beaucoup de temps à essayer d’adapter le système Autotask à mon entreprise Autotask cela m’aurait coûté une fortune pour le rendre opérationnel. Quant à ConnectWise, on essayait constamment de me vendre des heures de conseil, des produits et des services supplémentaires, alors que j’attendais davantage de ce système. » — Anthony
À propos
DTS IT Services est une société de services informatiques et de conseil qui accompagne les petites et moyennes entreprises de la région du Grand Toronto. Anthony Di Franco, son fondateur et PDG, a fait passer le nombre de clients de 15 à 20 à plus de 60 en l'espace d'environ cinq ans.
Je suis tellement content d'avoir pris cette décision, mais j'étais extrêmement nerveux au début. J'avais plus de 60 contrats, deux techniciens à temps plein qui utilisaient Connectwise depuis deux ans, et il y avait tellement d'éléments à gérer. La migration s'est déroulée sans accroc et j'ai pu conserver intactes mes politiques BitDefender. Avec le recul, si je devais recommencer, je n'hésiterais pas une seconde. Anthony
Bénéficiez d'une plus grande évolutivité grâce à BMS :
À mesure que DTS IT Services poursuit son expansion, l'entreprise a besoin d'un système capable de s'adapter et d'évoluer en parallèle, permettant de configurer un nouveau client en quelques minutes et offrant une intégration étroite avec son environnement technologique. Après avoir évalué Autotask, N-able et BMS, DTS IT Services a choisi BMS comme outil.
Selon Anthony, « BMS a été très facile à configurer. J’ai pu intégrer un nouveau client en moins de 10 minutes. Avec ConnectWise, il me fallait beaucoup de temps pour créer un simple contrat. Il n’offrait pas beaucoup de possibilités de personnalisation et comportait trop de cases à cocher. Souvent, je devais attendre que les pages se chargent, car l’interface était vraiment peu intuitive, et je devais effectuer beaucoup de tâches manuelles pour assurer la maintenance du produit. »
« BMS, en revanche, est très simple d'utilisation. C'est un outil extrêmement puissant et rapide, qui offre d'excellents flux de travail personnalisables et une synchronisation efficace. L'ajout de frais est facile et les factures sont générées automatiquement. Le temps de réponse est excellent dans BMS. Il est facile d'enregistrer ses heures et de saisir ses relevés de temps. J'apprécie particulièrement les règles de flux de travail très détaillées de BMS. Si j'avais voulu mettre en place un système similaire dans ConnectWise, cela m'aurait coûté des milliers de dollars. » — Anthony
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