Réseaux PDS : mettre de l'ordre dans le chaos

Toute la famille

Tout ne s'est toutefois pas déroulé sans quelques accrocs. Comme c'est souvent le cas lors de bouleversements majeurs sur le marché, l'essor du secteur informatique a poussé certaines entreprises du secteur à prendre des décisions irréfléchies dans l'espoir de surfer sur une nouvelle vague, mais beaucoup de ces initiatives se sont soldées par un échec. Kaseya a malheureusement tenté de surfer sur l'une de ces vagues en 2013, ce qui a conduit l'entreprise sur une mauvaise voie.

« Je ne suis pas du genre à prendre des décisions hâtives », a déclaré M. Comeaux. « Je suis heureux que nous ayons persévéré avec Kaseya, car ce dont nous disposons aujourd’hui avec VSA, IT Glue RapidFire Tools bien plus performant que je n’aurais pu l’imaginer. » Les choses ont vraiment commencé à décoller pour PDS Networking lorsque Kaseya a nommé son PDG actuel, Fred Voccola, en 2015, et a transformé les difficultés initiales en une plateforme informatique essentielle basée sur une suite de plus de 30 produits de pointe. Depuis lors, PDS est passé de 10 à plus de 250 clients dans tout le Michigan aujourd’hui.

Mettre de l'ordre dans le chaos

Fort de son expérience rare à la tête d’une entreprise informatique existant depuis plus de 40 ans, M. Comeaux a été confronté à plus que sa part de menaces de sécurité. Il est le premier à affirmer que, malheureusement, la question n’est pas de savoir si une entreprise sera victime d’une attaque, mais plutôt quand cela se produira. À l'instar de tout chef d'entreprise établi et prospère, M. Comeaux, toujours optimiste, se concentre sur la résolution finale d'une situation difficile, et l'attaque par ransomware du 2 juillet 2021 contre le produit VSA de Kaseya en est un excellent exemple.

Faisant partie des 0,01 % de clients de Kaseya directement touchés par l'attaque, les premiers jours qui ont suivi ont été longs et stressants pour les membres de son équipe, car ils ont dû maintenir l'activité de tous leurs clients sans service RMM. Bien que leur solution de sauvegarde de l'époque, Barracuda, ait permis d'éviter toute perte d'informations (et donc de ne payer aucune rançon), le délai de restauration prévu par le SLA dépassait 48 heures, ce qui était absolument paralysant pour PDS Networking. Heureusement, l'ancienneté et la réputation de M. Comeaux dans le secteur ont porté leurs fruits.

Face à cette crise, ses concurrents lui sont venus en aide en soutenant ses efforts de remise en état avec 22 techniciens en stand-by. Ce furent quelques jours éprouvants au cours de ce qui devait être un long week-end festif du 4 juillet, mais au final, PDS Networking n’a pas seulement permis à ses clients de reprendre leurs activités ; son personnel a considérablement amélioré la prestation de services en optimisant les systèmes informatiques parallèlement à la remise en état. « Tous nos clients ont retrouvé 110 % de leur niveau d'activité d'avant l'incident de sécurité », a déclaré M. Comeaux, ajoutant : « Nous sommes reconnaissants d'avoir pu compter sur nos pairs du secteur informatique et sur Kaseya pour nous aider à exceller face à l'adversité. »

Le fait d'avoir traversé cette attaque a renforcé les liens au sein de la communauté informatique du sud-est du Michigan. La capacité à s'appuyer sur un réseau communautaire pour à la fois développer et protéger les services informatiques est l'un des atouts majeurs de cette communauté, et cela n'aurait pas été possible sans avoir été confrontés à ce défi imprévu. Lorsqu'on lui a demandé comment PDS fonctionnait aujourd'hui, M. Comeaux a répondu : « Nos opérations informatiques sont plus rationalisées et vous pouvez être sûr que nous passerons à Unitrends une sauvegarde complète dès que possible afin de garantir que, si un autre incident se produit, nous aurons l'esprit tranquille en sachant que les données de nos clients seront à la fois préservées et restaurées immédiatement plutôt que dans 48 heures, ce qui est une éternité pour les entreprises. » Le besoin inné de M. Comeaux d’apporter de l’ordre dans le chaos s’est avéré non seulement être une excellente qualité, mais aussi un catalyseur de transformation qui a permis à PDS Networking de surmonter ce défi et d’atteindre des sommets bien plus élevés. Et le meilleur reste à venir.