L'externalisation informatique consiste à faire appel à des prestataires de services externes pour gérer certaines fonctions informatiques. Les entreprises externalisent la gestion de l'infrastructure, les services applicatifs, les services utilitaires, l'externalisation dans le cloud, le logiciel en tant que service (SaaS) et bien d'autres services. Certaines organisations externalisent le stockage des données, car il est plus économique de confier la gestion de leurs données critiques à un prestataire tiers plutôt que de maintenir leurs propres installations et équipements de stockage. En général, l'externalisation informatique aide les entreprises à accélérer la mise sur le marché, à tirer parti des ressources externes, de la propriété intellectuelle et de l'expertise, et à réduire les coûts.

Qu'est-ce que l'externalisation des services informatiques ?

Les services informatiques externalisés sont des services auxquels les entreprises ont recours auprès de prestataires tiers moyennant une rémunération. Il existe différents types de services informatiques que les prestataires de services informatiques externalisés, également appelés managed services (MSP), proposent aux petites comme aux grandes entreprises.

Quels sont les différents types d'externalisation informatique ?

Quand on parle d’« externalisation » au sens large, cela relève généralement de l’une des trois catégories suivantes :

Délocalisation

La délocalisation est une forme d'externalisation qui consiste à faire appel à un prestataire de services situé hors de son pays. Il s'agit avant tout d'une stratégie de réduction des coûts dans le cadre de laquelle les entreprises délocalisent leurs processus vers des prestataires situés dans des pays comme l'Inde, les Philippines ou la Chine, où les coûts sont faibles et où le vivier de talents est abondant.

délocalisation de proximité

Comme son nom l'indique, le « nearshoring » désigne généralement le fait d'externaliser ses services informatiques vers un pays proche, généralement un pays voisin ou situé sur le même continent. Ce type d'externalisation facilite les déplacements et permet d'avoir des interactions fréquentes en personne à un coût relativement faible. Il est plus facile d'exercer un contrôle accru sur les opérations grâce à des visites régulières.

Relocalisation

On parle d'« onshoring » lorsqu'on fait appel à un prestataire de services situé dans une autre ville de son propre pays. Cette approche de l'externalisation permet d'éviter les problèmes liés aux politiques fiscales étrangères et aux différences culturelles.

Quelles fonctions informatiques peuvent être externalisées ?

Selon l'enquête annuelle 2021 de Kaseya sur les prestataires de services gérés (MSP), les cinq principaux services informatiques fournis par les MSP sont, dans l'ordre : les solutions antivirus/anti-malware, la gestion des terminaux, la sauvegarde des serveurs, les correctifs et mises à jour du système d'exploitation, ainsi que la sécurité des e-mails. Cela dit, pratiquement toutes les fonctions informatiques peuvent être externalisées auprès d'un prestataire de services. Cependant, les petites et moyennes entreprises externalisent généralement des services tels que :

Gestion des terminaux
Service d'assistance
Documentation informatique
Gestion de la conformité
Surveillance des menaces 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Surveillance des performances du réseau
Sécurité
Sauvegarde des données et reprise après sinistre

Quels sont les avantages et les inconvénients de l'externalisation informatique ?

Comme pour tout modèle ou fonction d'entreprise, l'externalisation des fonctions informatiques présente certains avantages et inconvénients. Passons en revue quelques-uns de ces aspects.

Avantages de l'externalisation informatique

Voici une liste de certains des principaux avantages liés à l'externalisation des services informatiques auprès d'un prestataire tiers :

Économies substantielles ou réduction des coûts de main-d'œuvre — Les petites entreprises sont souvent confrontées à des contraintes budgétaires lorsqu'il s'agit de recruter des professionnels qualifiés en informatique. L'externalisation des services informatiques vous évite d'avoir à embaucher du personnel informatique en interne et vous permet de réaliser des économies.
Une expertise complète et confirmée — L'un des principaux avantages de l'externalisation informatique réside dans l'accès à des ressources qualifiées. Les équipes informatiques externalisées possèdent une expertise des marchés ainsi que des technologies émergentes dont vous n'avez peut-être même jamais entendu parler. Elles sont donc mieux à même de gérer différents scénarios et de répondre aux besoins spécifiques de divers types d'environnements de travail.
Se concentrer sur ses compétences clés — Les petites et moyennes entreprises ne disposent souvent pas de ressources suffisantes pour assurer le service client tout en gérant leur informatique en interne. En confiant votre informatique à un MSP fiable, vous pouvez libérer du temps qui serait autrement consacré à des tâches informatiques routinières et vous concentrer sur le développement de vos compétences clés. Environ 57 % des entreprises estiment que l'externalisation leur permet de se consacrer pleinement à leurs activités principales.
Simplification de la budgétisation et du contrôle des coûts — L'externalisation informatique apparaît comme un poste budgétaire fixe, et non comme des coûts variables difficiles à prévoir.
Fiabilité technique — En externalisant votre informatique, vous avez l'assurance de disposer de l'expertise technique nécessaire pour gérer toutes sortes de situations. Vous n'avez pas besoin de consacrer du temps et de l'argent à la formation de techniciens internes pour renforcer leurs compétences techniques.
Un service qualifié et certifié — Vous pouvez être assuré que votre prestataire de services dispose des compétences nécessaires pour mettre en œuvre les mesures requises afin de garantir des performances optimales pour votre infrastructure informatique.
Évolutivité — Si vous décidez d'étendre votre offre de services, il est plus facile de le faire en s'appuyant sur l'expertise et l'expérience d'un prestataire de services externe. Vous n'avez pas besoin d'investir vos ressources dans la formation de votre personnel technique pour assurer cette évolutivité.
Gain d'efficacité et de productivité — Forts de l'expérience et de l'expertise requises, les professionnels informatiques externalisés sont en mesure d'accomplir les tâches informatiques plus rapidement et plus efficacement.
Mise en œuvre rapide — L'externalisation informatique permet une mise en œuvre plus rapide et plus fluide des nouveaux systèmes, technologies et programmes.
Réduction des risques liés à la sécurité — Grâce à la surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de votre environnement informatique par votre prestataire de services informatiques externalisés, vous pouvez réduire considérablement le risque de cyberattaques et d'interruptions de service.
Conformité réglementaire — Grâce à leur parfaite maîtrise des dernières normes réglementaires, les prestataires de services informatiques externalisés vous aident à rester en conformité et à éviter le risque de lourdes sanctions en cas de non-conformité.

Inconvénients de l'externalisation informatique

Parmi les principaux inconvénients de l'externalisation informatique, on peut citer :

Obstacles à la communication — L'un des principaux inconvénients liés à l'absence d'une équipe informatique interne et au recours à la sous-traitance réside dans le fait qu'il n'est pas toujours possible de communiquer immédiatement avec les techniciens lorsque cela s'avère nécessaire. Par exemple, si vous êtes confronté à un problème de sécurité, tout retard dans la communication entravera considérablement votre capacité à réduire les temps d'arrêt et à reprendre vos activités.
Confiance et familiarité — L'externalisation implique que vous partagiez des informations confidentielles sur votre entreprise avec un prestataire de services externe, ce qui pourrait poser un risque pour la sécurité. Le fait de laisser des personnes extérieures intervenir sur vos réseaux et vos systèmes peut également soulever des questions de confiance.
Décalage des objectifs — Le fait de confier la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire tiers peut entraîner un décalage des objectifs. Alors que vous vous concentrez sur la prospérité de votre entreprise, votre prestataire de services informatiques externalisé pourrait ne pas partager le même sentiment d'urgence ou la même passion, ce qui pourrait donner lieu à des conflits.
Coûts cachés — Un autre inconvénient de l'externalisation de vos services informatiques réside peut-être dans les coûts cachés liés à l'utilisation de services et de fonctionnalités supplémentaires, qui s'ajoutent au coût de base.
Exigences en matière d'infrastructure — Si vous décidez d'externaliser votre informatique, rien ne garantit que le prestataire sera en mesure d'intervenir sur les systèmes dont vous disposez actuellement. Vous devrez peut-être installer ou utiliser des logiciels supplémentaires.

Quand une entreprise devrait-elle externaliser ses services informatiques ?

Voici quelques situations clés dans lesquelles l'externalisation de votre informatique pourrait s'avérer la meilleure solution :

Si les compétences de votre personnel informatique sont obsolètes ou ne contribuent pas à la croissance de votre entreprise, il est peut-être temps d'envisager de confier votre informatique à un prestataire de services gérés (MSP) compétent.
Si la gestion et la maintenance de vos opérations informatiques deviennent un problème, il est temps d'envisager de faire appel à des prestataires externes pour bénéficier de la simplicité et de l'efficacité de l'externalisation.
Si la rapidité de mise sur le marché est votre priorité et que vous ne disposez pas du budget nécessaire pour recruter en interne des professionnels de l'informatique possédant les compétences et l'expertise requises pour mener à bien des projets stratégiques, l'externalisation informatique pourrait bien être la meilleure solution pour vous.
Si vous souhaitez optimiser l'efficacité de votre service informatique sans avoir à augmenter vos effectifs, l'externalisation informatique vous permettra de rationaliser la gestion de votre infrastructure informatique à moindre coût.

Bénéficiez de services informatiques de qualité supérieure avec Kaseya

Kaseya propose aux managed services une large gamme de solutions technologiques avancées et entièrement intégrées, qui permettent aux petites et moyennes entreprises de rationaliser leurs opérations informatiques, de sécuriser leurs données critiques, d'améliorer leur efficacité et de réduire leurs coûts.

Vous voulez savoir comment ?Contactez-nousdès aujourd'hui.