MSP ou MSSP : quelle est la différence ?

MSP est l'acronyme de « Managed Service Provider » (fournisseur de services gérés ), tandis que MSSP signifie « Managed Security Service Provider » (fournisseur de services de sécurité gérés). Les MSP se concentrent principalement sur la gestion des infrastructures informatiques, tandis que les MSSP fournissent à leurs clients des services complets en matière de cybersécurité. Toutefois, l'étendue et la portée des services de cybersécurité proposés par les MSP sont généralement plus limitées et moins complètes que celles offertes par les MSSP.

La confusion vient toutefois du fait que les MSP fournissent également des services de cybersécurité. En quoi les MSP se distinguent-ils donc des MSSP ?

Dans cet article, nous allons examiner les rôles commerciaux des MSP et des MSSP, comprendre les différences entre les deux, et vous donner des conseils sur la manière dont les MSP peuvent étendre leur champ d'action et augmenter leurs bénéfices en ajoutant des services de sécurité à leur offre. Poursuivez votre lecture. 

Quelle est la différence entre les MSP et les MSSP ?

Les MSP sont principalement chargés d'assurer la maintenance de l'infrastructure informatique de leurs clients, leur permettant ainsi de mener à bien leurs tâches quotidiennes en toute efficacité. Ils fournissent des services tels que la gestion de réseau, la gestion de la mobilité, la gestion des communications et la gestion du cloud, pour n'en citer que quelques-uns. Dans le cadre de leurs services standard de cybersécurité, les MSP proposent généralement la gestion des correctifs logiciels et des systèmes d'exploitation, la correction des bogues, la détection des menaces, ainsi qu'une protection antivirus et anti-malware de base.  

En revanche, les MSSP offrent une protection avancée contre la cybercriminalité. Ils utilisent des outils sophistiqués, tels que des systèmes de détection d'intrusion de pointe, des scanners de vulnérabilité, des VPN, des pare-feu et des solutions d'analyse du dark web, afin de mener des activités complètes de détection, de prévention et d'atténuation des menaces existantes et potentielles.

Le modèle MSP : les fournisseurs de services gérés

Un fournisseur de services gérés est un prestataire informatique tiers qui gère l'infrastructure informatique en arrière-plan pour ses clients, notamment les serveurs, les applications et les réseaux, et leur fournit également des outils propriétaires ou tiers afin d'améliorer l'efficacité de leur organisation. 

Pour mener à bien ses activités, toute entreprise a besoin d'une infrastructure informatique fiable. Cependant, contrairement aux grandes entreprises qui disposent de moyens financiers importants et des meilleurs experts en informatique pour gérer leur infrastructure, les petites et moyennes entreprises (PME) manquent souvent de fonds et de ressources pour mettre en place un système informatique à leur mesure. Les fournisseurs de services gérés constituent une véritable aubaine pour les PME qui ont besoin d'accéder à une infrastructure informatique moderne et évolutive à un prix abordable.

managed services mondial managed services devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,9 % et atteindre 354,8 milliards de dollars d'ici 2026, contre 242,9 milliards de dollars en 2021. Pour conserver leur position concurrentielle et atteindre l'excellence opérationnelle, les entreprises du monde entier investissent massivement dans leur infrastructure informatique. Les MSP proposent à leurs clients des tarifs compétitifs en regroupant leurs services dans des offres spécialisées ou en personnalisant leurs plans pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients les plus importants. La plupart des MSP ont adopté un modèle d'abonnement qui leur assure une source de revenus récurrente, leur permettant ainsi de planifier leur trajectoire de croissance avec précision.

Un MSP peut être une petite entreprise comptant un seul salarié ou une grande entreprise employant des centaines de personnes. Il utilise des outils modernes et sophistiqués de gestion unifiée des terminaux (UEM) et de surveillance et gestion à distance (RMM), associés à toute une gamme de solutions professionnelles, pour gérer les infrastructures informatiques de ses clients, que ce soit à distance ou sur site.  

Voici quelques-unes des solutions professionnelles essentielles avec lesquelles UEM et RMM s'intègrent parfaitement :

• Outils d'automatisation des services professionnels (PSA)
• Outils de documentation informatique
• Outils de sauvegarde et de restauration des données
• Outils de gestion des billets

Grâce à une intégration transparente, les MSP peuvent passer d'une tâche, d'un processus ou d'une application à l'autre d'un simple glissement de doigt. Ils peuvent ainsi accomplir leurs tâches en moins d'étapes, rationaliser leurs opérations quotidiennes et réaliser des économies, tant pour eux-mêmes que pour leurs clients.

Quel est le rôle d'un MSP ? 

Le modèle économique des MSP est né du système de dépannage ponctuel, dans le cadre duquel les entreprises faisaient appel à des techniciens informatiques à l'heure pour résoudre les problèmes qu'elles ne pouvaient pas régler en interne. Au fil des ans, face à un besoin croissant d'infrastructures informatiques plus rapides et plus efficaces, le modèle économique des MSP s'est développé. 

À l'origine, le rôle des MSP consistait à fournir des services d'administration et d'exploitation informatiques et à aider leurs clients à réduire leurs coûts d'exploitation. Cependant, les MSP jouent aujourd'hui un rôle bien plus important en aidant les entreprises à prospérer dans une économie numérique et concurrentielle. Les clients comptent sur eux pour prendre des décisions informatiques éclairées et stratégiques qui les aident à atteindre leurs buts et objectifs. Grâce à leur expertise en matière d'amélioration des processus, les MSP s'appuient sur leur main-d'œuvre qualifiée pour assurer à leurs clients une transition en douceur vers les nouvelles technologies, les positionnant ainsi plus favorablement pour tirer parti des tendances de croissance actuelles et futures. En effet, lamajorité des entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses technologiques l'année prochaine, tandis que 35 % prévoient de les maintenir. En moyenne,les entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses technologiques de 26 %en 2022.  

Les entreprises se rendent également compte que le recours à des MSP présente de nombreux avantages, tels que la réduction des coûts informatiques, une agilité et une efficacité accrues, une meilleure cybersécurité, une assistance proactive et, surtout, la possibilité de consacrer davantage de temps, d'énergie et de ressources à la mise en œuvre de leurs initiatives stratégiques.

Il ne fait aucun doute que le recours aux MSP a considérablement augmenté ces dernières années, la pandémie ayant accéléré l'adoption du cloud et du numérique par les PME, tandis que la recrudescence de la cybercriminalité a contraint les entreprises à prendre des mesures plus strictes pour se prémunir contre les menaces malveillantes. Les petites entreprises (celles comptant moins de 500 employés) ont vu le coût des violations de données augmenter, passant de 2,35 millions de dollars en 2020 à 2,98 millions de dollars en 2021, soit une hausse de 26,8 %. Actuellement, les MSP proposent non seulement la surveillance et la gestion à distance des terminaux, mais aussi la migration vers une infrastructure cloud, l'adoption du numérique, des services de conseil en sécurité, des services de conseil informatique et des services de gestion de la conformité, pour n'en citer que quelques-uns.

Services proposés par les MSP

Les MSP proposent à leurs clients une large gamme de services informatiques moyennant un abonnement mensuel. Cette section vous présente certains d'entre eux.

Stockage et sauvegarde des données : il est essentiel, pour la pérennité de votre entreprise, de protéger vos données critiques et sensibles contre les regards, les mains et les oreilles indiscrets. Les MSP proposent divers types de solutions de sauvegarde pour répondre aux besoins de leurs clients, telles que les sauvegardes locales, sur site, dans le cloud, au niveau des applications, des terminaux et des serveurs Windows. Les MSP fournissent également des services de chiffrement afin de garantir la sécurité et l'intégrité des données, qu'elles soient stockées, partagées ou restaurées.

Gestion des terminaux : la principale mission d'un MSP consiste à gérer les terminaux. Outre les ordinateurs portables, les postes de travail et les appareils mobiles, les terminaux comprennent également les serveurs, les routeurs et les commutateurs. Grâce à des outils de gestion des terminaux, les MSP sont en mesure de gérer et de déployer des applications, des systèmes d'exploitation, des solutions de cybersécurité et d'autres ressources essentielles à l'activité sur les différents terminaux de leurs clients. 

Services cloud gérés : les services cloud gérés par des MSP (fournisseurs de services gérés) comprennent la migration, l'optimisation, la sécurité et la configuration. En général, les MSP aident leurs clients à choisir entre un cloud public, privé ou hybride, en fonction de leurs besoins commerciaux.

Infrastructure informatique gérée : autrefois, les prestataires de services gérés (MSP) ne s'occupaient que des aspects techniques de l'infrastructure informatique d'une entreprise, tandis que les décisions de gestion relevaient de la responsabilité de cette dernière. Aujourd'hui, les MSP aident également les entreprises à définir la configuration informatique idéale et à prendre des décisions stratégiques en matière d'informatique qui améliorent l'efficacité de leurs activités principales. 

Centre d'exploitation du réseau (NOC) : Le centre d'exploitation du réseau (NOC) sert de plaque tournante à partir de laquelle des techniciens informatiques qualifiés surveillent, gèrent et sécurisent à distance les opérations réseau d'un client. Les NOC peuvent être gérés directement par les MSP, ou bien le MSP peut s'associer à un NOC tiers afin de fournir à ses clients toute une gamme de services informatiques à distance et de gestion des tickets.

Outre le fait qu'ils aident les MSP à gérer davantage de clients avec une plus grande efficacité, les centres d'exploitation réseau (NOC) les aident également à combler leurs lacunes en matière de compétences. Cela permet aux MSP d'assumer de nouvelles responsabilités sans avoir à embaucher de nouveaux techniciens. Le partenariat avec un NOC permet également aux MSP de consacrer davantage de temps à des activités stratégiques telles que le marketing, le développement commercial et la fidélisation de la clientèle.

Quels que soient les besoins de votre entreprise,NOC Services de Kaseya peuvent être adaptés à vos besoins. Grâce à notre modèle de service flexible, vous pouvez inscrire vos terminaux au niveau de service approprié et ajouter facilement des terminaux ou passer à un niveau de service supérieur à tout moment.

Gestion du centre de services : les environnements informatiques , aussi bien gérés soient-ils, sont inévitablement confrontés à des problèmes. Il est donc essentiel que les MSP offrent à leurs clients l'accès à un centre de services, c'est-à-dire un système leur permettant de créer des tickets et de suivre l'avancement de leurs demandes d'assistance.

Installation et mise à jour des logiciels/applications : l'installation et la mise à jour des applications font partie des fonctionnalités des outils de gestion des terminaux. Un outil RMM permet aux techniciens de déployer et de gérer les applications essentielles à l'activité sur des centaines de terminaux en un seul clic. 

Le modèle MSSP : prestataires de services de sécurité gérés

On estime que le marché des services de sécurité gérés atteindra environ 64 milliards de dollars en 2026, l'Amérique du Nord constituant le marché le plus important. Les fournisseurs de services de sécurité gérés, ou MSSP, proposent des services tels que la surveillance de la sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le blocage des virus et des spams, l'analyse des vulnérabilités, les renseignements sur les menaces et la détection des intrusions, les tests d'intrusion, la gestion de la conformité et la gestion du périmètre, pour n'en citer que quelques-uns. 

Quel est le rôle d'un MSSP ? 

La cybercriminalité est aujourd’hui l’une des principales préoccupations des entreprises. En raison de la pandémie de COVID-19,la cybercriminalité a augmenté de 600 % en 2020. Tout au longde l’année 2021,on a dénombré en moyenne 270 attaques (accès non autorisés aux données, applications, services, réseaux ou appareils) par entreprise, soit une hausse de 31 % par rapport à 2020. Pour protéger leurs données et leurs opérations quotidiennes contre toute violation ou intrusion, les organisations doivent se doter d'outils et de processus de cybersécurité de pointe. Cependant, la plupart des équipes informatiques internes sont débordées par les tâches informatiques quotidiennes et le traitement des tickets d'assistance, ce qui leur laisse peu de temps et de ressources financières pour superviser la cybersécurité. Afin de garantir une cybersécurité complète pour leurs activités, les entreprises se tournent vers les MSSP pour planifier, concevoir et surveiller leur infrastructure de sécurité.

Les fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) proposent généralement des services de cybersécurité disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis des centres d'opérations de sécurité (SOC) à la pointe de la technologie. Grâce à des outils avancés de surveillance de la sécurité, tels que le SIEM (gestion des informations et des événements de sécurité), les MSSP collectent et analysent les données issues de l'infrastructure informatique de leurs clients, ce qui leur permet de prévenir, d'identifier et d'atténuer les menaces. Pour combler leurs lacunes en matière de compétences et protéger leurs activités contre les cyberattaques, les entreprises peuvent également renforcer leurs équipes informatiques internes en recrutant des experts en sécurité MSSP particulièrement qualifiés.

Services proposés par les MSSP

Les services de sécurité gérés sont de nature tactique, par opposition à des services de conseil. Examinons quelques-uns des services proposés par les MSSP.

• Antivirus (AV) et pare-feu : les antivirus et les pare-feu assurent tous deux la sécurité du système, mais ils ciblent des vulnérabilités différentes. Firewalls l'infrastructure réseau d'une entreprise en inspectant le trafic réseau entrant, tandis que les solutions antivirus empêchent les fichiers malveillants et les virus de s'introduire dans le réseau.
• Prévention des pertes de données (DLP) : La prévention des pertes de données consiste à utiliser des outils et des processus pour protéger les données sensibles et confidentielles d'une entreprise stockées et partagées sur les réseaux, les terminaux et le cloud. Une solution de prévention des pertes de données empêche la copie ou le transfert de données vers tout emplacement situé en dehors d'un système réseau autorisé.
• Gestion des identités et des accès (IAM) : les organisations dont l'ensemble du réseau est accessible aux employés sont plus exposées aux cyberattaques. Les solutions de gestion des identités et des accès garantissent aux employés l'accès aux outils, applications et ressources dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, quel que soit leur lieu de travail, tout en les empêchant d'accéder aux réseaux dont ils n'ont pas besoin. Ainsi, la productivité et la sécurité sont toutes deux assurées.
• Réponse aux incidents (IR) : l'élaboration d'un plan de réponse aux incidents permet aux entreprises de disposer des outils et des procédures nécessaires pour se prémunir contre les cyberattaques. 
• Système de détection et de prévention des intrusions (IPS) : un système de détection et de prévention des intrusions (IDPS) permet aux organisations de détecter rapidement les cyberattaques potentielles et d'y répondre automatiquement. 
• Gestion des accès privilégiés (PAM) : un utilisateur privilégié est une personne disposant d'un accès administratif à vos systèmes critiques. Les outils PAM offrent une solution évolutive pour autoriser et surveiller tous les comptes privilégiés au sein de votre environnement informatique. 
• Formation à la sensibilisation à la sécurité : l'objectif de cette formation est de prévenir et de réduire les risques liés aux utilisateurs. De nombreuses cyberattaques pourraient être évitées si les employés faisaient preuve de prudence. Les employés peuvent tirer profit de cette formation en apprenant les meilleures pratiques en matière de sécurité et en affinant leurs capacités de détection grâce à des simulations d'attaques. 
• Gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) : la gestion des informations de sécurité (SIM) et la gestion des événements de sécurité (SEM) fonctionnent conjointement sous le nom de SIEM. Alors que la SIM analyse les fichiers journaux à la recherche de menaces et d'événements de sécurité, la SEM détecte les problèmes en temps réel, alerte les administrateurs réseau et établit des corrélations entre les événements de sécurité.
• Centre d'opérations de sécurité (SOC) : Les centres d'opérations de sécurité (SOC) sont spécialisés dans la protection approfondie des infrastructures et des données des clients contre les menaces de cybersécurité. Les technologies relevant de cette catégorie vont des pare-feu aux solutions SIEM. Les prestataires de services SOC surveillent les réseaux à la recherche d'activités anormales, enquêtent sur les menaces potentielles et prennent des mesures pour les prévenir ou les contenir. 
• Prise en charge des réseaux privés virtuels (VPN) : un VPN transforme une connexion Internet publique en un réseau privé qui garantit la confidentialité de vos activités en ligne. Les VPN permettent aux télétravailleurs d'accéder en toute sécurité aux ressources de l'entreprise. Une fois le VPN installé sur tous vos terminaux distants, vous pouvez les surveiller via votre outil de gestion des terminaux afin de vous assurer de leur bon fonctionnement. 
• Analyse des vulnérabilités : les entreprises utilisent des outils d'analyse des vulnérabilités de sécurité pour détecter les failles de leurs logiciels et de leurs réseaux. Ces outils recherchent les vulnérabilités de sécurité sur l'ensemble des ressources informatiques, telles que les serveurs, les ordinateurs de bureau, les machines virtuelles, les systèmes d'exploitation, les applications et les ports actifs, sur chaque machine. Lorsqu'une vulnérabilité est détectée, les entreprises publient immédiatement un correctif pour y remédier. 

MSP vs MSSP : comparaison des principes fondamentaux

À présent, vous devriez être en mesure d'expliquer clairement et succinctement à quiconque les différences entre un MSP et un MSSP. Vous trouverez ci-dessous un tableau qui illustre les différences entre ces deux modèles.

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